# Как Propel превращает госуслуги в удобный мобильный сервис

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=Ehp29hF2sPM
Канал: a16z (Andreessen Horowitz)
Опубликовано: 06.02.2023

---

## Модернизация социальной защиты через «технологии общественных интересов»
[[JUMP:0:02]]

Основатель и генеральный директор компании Propel рассказывает о том, как современные программные решения могут трансформировать устаревшие государственные системы социальной поддержки. В центре внимания — приложение Providers, помогающее миллионам американцев с низким доходом эффективно управлять льготами SNAP (программа продовольственной помощи) и выходить из цикла хронической бедности.

## 📱 Проблема «последней мили» в госпрограммах
[[JUMP:1:39]]

Программа SNAP является критически важным элементом социальной защиты США: в 2022 году через неё распределялось около $100 млрд продовольственных пособий. Несмотря на колоссальный масштаб финансирования, пользовательский опыт получателей оставался крайне архаичным. Для проверки баланса на карте EBT (Electronic Benefit Transfer) пользователи были вынуждены звонить по номеру 1-800, что по современным меркам является крайне неэффективным процессом.

При попытках предложить государственным администраторам разработать современное мобильное приложение, основатель Propel столкнулся с полным непониманием. По его словам, чиновники фокусировались на «администрировании программ» — бумажной работе, процессах и отчётности по предотвращению мошенничества, в то время как удобство интерфейса считалось несущественной деталью.

## 🛠 Концепция технологий общественных интересов
[[JUMP:3:48]]

Для решения проблемы была выбрана модель «технологий общественных интересов» (public interest technology). Это предполагает создание негосударственных организаций, которые помогают правительству решать социальные задачи, но при этом:

* Не подписывают прямые контракты с государством.
* Не получают прибыль за счёт государственного сектора.
* Требуют от государства лишь предоставления доступа к данным и соблюдения протоколов безопасности.

Propel разработала приложение Providers, которое выступает «агентом» пользователя: оно получает разрешение от владельца карты EBT, входит в государственные системы от его имени и отображает данные в понятном интерфейсе.

## 📈 Масштабирование и бизнес-модель
[[JUMP:5:58]]

Приложение Providers стало мощным инструментом, которым ежемесячно пользуются более 5 млн семей. Это составляет около 25% от всех получателей SNAP в США. Приложение полностью бесплатно для конечных пользователей, поэтому компания выстраивает бизнес-модель вокруг «решения большой проблемы» — помощи в выходе из бедности через партнёрства:

* **Экономия на продуктах:** Сотрудничество с розничными сетями и брендами для публикации купонов внутри приложения, что помогает пользователям растягивать бюджет SNAP.
* **Цифровое равенство:** Содействие в подключении к программам доступного домашнего интернета и сотовой связи, что критически важно в современных условиях.
* **Трудоустройство:** Роль маркетингового канала для работодателей, которые платят Propel за помощь в заполнении вакансий. За последние годы с помощью платформы работу нашли около 500 000 человек.

## 💳 Финансовая экосистема для людей с низким доходом
[[JUMP:8:10]]

По мнению спикера, традиционный финансовый сектор часто работает против интересов бедных семей, предлагая либо «нейтральные» условия, либо грабительские комиссии и услуги кредиторов «до зарплаты». 

В ответ на это Propel запустила «Providers card» — дебетовую карту и чековый счёт, специально адаптированный для людей с низким доходом. Система специально настроена на приём государственных выплат (пособия по безработице, инвалидности, налоговые кредиты) как приоритетных операций. Зная социально-экономический статус своих пользователей, компания также может эффективно распределять частные благотворительные гранты — например, в третьем квартале 2026 года через приложение было распределено $3 млн прямой помощи.