# 700 долларов и четыре ребенка: история Wildberries Источник: https://www.youtube.com/watch?v=Tz2BuTnKqPk Канал: Игорь Рыбаков Опубликовано: 06.12.2018 --- Татьяна Бакальчук основала Wildberries в 2004 году, когда ее дочери исполнился один месяц. Первая инвестиция в проект составила **700 долларов**, которые пошли на создание сайта и бэк-офиса [10:02]. На старте рекламный бюджет составлял 2 000 рублей в неделю, а заказы начали поступать сразу после запуска первых объявлений [10:14]. ## 🐣 От репетиторства к посылкам [[JUMP:05:11]] До запуска бизнеса Татьяна Бакальчук работала частным репетитором иностранных языков. Появление ребенка лишило ее возможности придерживаться жесткого графика занятий [5:43]. В это же время она столкнулась с неудобством шопинга для молодых матерей. Рынок ритейла в России тогда не учитывал потребности женщин с младенцами [6:15]. Основными ресурсами на старте стали личный труд и поддержка семьи. Муж Владислав Бакальчук в то время развивал собственный бизнес по прокладке интернет-сетей [10:31]. Сначала он воспринимал увлечение жены как хобби, но позже полностью включился в процесс [11:02]. Первые заказы распределяли в небольшой комнате, сортируя товары не по ячейкам, а по фамилиям покупателей [14:36]. ## 📉 Ошибки и переломные моменты [[JUMP:13:13]] Первый серьезный кризис доверия произошел в начале 2005 года. Татьяна Бакальчук наняла сотрудницу для выкупа товаров у поставщика и передала ей наличные деньги [13:13]. Женщина скрылась с суммой в **800 долларов**, что составляло значительную часть оборотного капитала [14:10]. Владислав поддержал жену в этой ситуации, не допуская упреков, что позволило продолжить работу [13:28]. Самым опасным этапом в истории компании стал период 2013–2014 годов. Рост оборота спроектировал проблему дефицита денежных средств [22:58]. Вместе с выручкой росли долги перед банками и поставщиками. Это вынудило основателей радикально изменить бизнес-модель: * Отказ от прямых договоров купли-продажи. * Переход на агентские контракты и договоры комиссии [23:43]. * Передача ответственности за ассортимент поставщикам. Поставщики получили возможность самостоятельно управлять остатками на складах Wildberries. Компания перестала закупать товар на свой баланс, сосредоточившись на логистике и сервисе [24:43]. ## ⚙️ Технологии и масштабы склада [[JUMP:02:46]] Ежедневно сайт Wildberries посещают **2 миллиона пользователей** [2:46]. Каждую секунду в корзину падает три заказа, а в пиковые периоды, например перед Рождеством, эта цифра удваивается [3:01]. На складах компании по всей стране трудится около 15 тысяч человек [15:21]. Процесс обработки заказов включает несколько этапов: * Сборка: сотрудники склада перемещаются между стеллажами и подбирают товары с помощью переносных терминалов сбора данных [15:08]. * Норма выработки: один сборщик выполняет от 600 до 800 подборов за смену [3:42]. * Сортировка (брейкуотер): общая масса собранных товаров распределяется по конкретным заказам и упаковывается в пакеты [32:53]. * Отгрузка: упакованные заказы отправляются в зону погрузки для доставки в регионы. Например, до Красноярска товар доходит за 3 дня [20:46]. В 2018 году компания начала строительство собственного складского комплекса площадью **145 000 квадратных метров** [39:52]. ## 🧠 Управленческий подход и KPI [[JUMP:12:09]] Татьяна Бакальчук признается, что не любит математику и учет. На старте муж дважды пытался обучить ее работе в программе 1С, но попытки провалились [12:09]. В итоге за администрирование и расчеты взялся отец Татьяны, а позже — финансовые специалисты [12:27]. За глубокую аналитику и экономические показатели отвечает Владислав Бакальчук. Он внедрил систему KPI для каждого из 15 тысяч сотрудников [38:39]. Компания принципиально не тратит деньги на рекламу, эффективность которой нельзя просчитать. Из-за этого Wildberries долгое время игнорировала телевизионную рекламу, пока не нашла способ оценки ее конверсии [39:06]. Команду Wildberries отличает фанатичное отношение к делу. Многие сотрудники работают в компании более 10 лет, часто оставаясь в офисе до полуночи [18:19]. Основательница называет такой подход «социальным творчеством», где каждый может реализовать свои идеи без бюрократии [18:35]. ## 🧘 Личные ценности и отношение к роскоши [[JUMP:35:14]] Несмотря на оценки Forbes, Татьяна Бакальчук ведет закрытый и скромный образ жизни. Она считает себя интровертом и работает в общем пространстве (open space) вместе с сотрудниками [08:28]. У нее нет личного кабинета, дорогих автомобилей или недвижимости в собственности [35:45]. Основные принципы потребления: * Одежда покупается только на Wildberries [35:57]. * Отсутствие интереса к брендам и предметам роскоши. Единственную сумку Prada ей подарили сотрудники, заметив отсутствие дорогих аксессуаров [36:19]. * Использование обычного смартфона марки Samsung для рабочих задач [36:42]. В вопросах воспитания Татьяна придерживается принципа развития гибких навыков (**soft skills**). Она не заставляет старшую дочь, которой на момент интервью было 14 лет, выбирать одну профессию на всю жизнь [32:18]. Бакальчук поддерживает идею «gap year», когда выпускник может год путешествовать или заниматься волонтерством перед поступлением в вуз [31:04]. ## 👩‍💼 Женское предпринимательство в России [[JUMP:43:24]] Татьяна Бакальчук не согласна со стереотипом о заниженных возможностях женщин в российском бизнесе. Она упоминает встречу с послом Франции, где обсуждался статус женщины в обществе [43:49]. Многие участницы жаловались на стеклянный потолок и дискриминацию после декрета. В Wildberries действует иная политика: * Женщин поощряют возвращаться из декретного отпуска. * Беременность не является поводом для увольнения. * Многие руководители подразделений выросли по карьерной лестнице именно после рождения детей [44:48]. По мнению Татьяны, главной преградой для женщин является отсутствие информации и страх перед началом дела. Она советует не тратить годы на чтение бизнес-книг или получение MBA, а начинать действовать и учиться в процессе [19:30].