# От кризиса 9/11 до Microsoft 365: уроки предпринимательства и ИИ-революции Источник: https://www.youtube.com/watch?v=Yl39dfmUv_c Канал: Startup Grind Опубликовано: 19.10.2023 --- На саммите Startup Grind состоялась встреча двух ветеранов технологической индустрии: Каруаны Гатиму (Karuana Gatimu), руководителя группы по защите интересов клиентов Microsoft 365, и Дерека Андерсена (Derek Andersen), основателя Startup Grind. В центре дискуссии оказались вопросы эволюции клиентского сервиса, личный опыт предпринимательства через призму кризисов и то, как генеративный ИИ, в частности Microsoft Copilot, меняет повседневную работу профессионалов. ## 🛠 Уроки предпринимательства: от 9/11 до «реального MBA» [[JUMP:02:30]] Каруана Гатиму называет свой опыт основания собственной компании 20 лет назад своим «реальным MBA» [03:50]. Несмотря на отсутствие формального бизнес-образования, управление собственным делом научило её фундаментальным навыкам лидерства и исполнения, которые она применяет в Microsoft на протяжении последних 11 лет [03:38]. Основным испытанием для Гатиму стал кризис после терактов 11 сентября 2001 года. На тот момент она только ушла с поста вице-президента по маркетингу в Нью-Йорке, чтобы «повесить собственную вывеску» [04:29]. Все её стартовые клиенты находились в Нью-Йорке, и трагедия вынудила её в экстренном порядке менять стратегию, список клиентов и продуктовую линейку [04:56]. Гатиму выделяет несколько ключевых аспектов того периода: * **Управление ресурсами:** Постоянный стресс из-за выплаты зарплат (компания была на самофинансировании) [04:14]. * **Ценность неудач:** По мнению гостьи, даже если проект кажется провальным, это ценнейший урок для следующего стартапа или работы [05:09]. * **Личный путь:** Гатиму призывает фаундеров за гонкой за финансовым успехом не забывать о собственном развитии как человека и лидера [05:35]. Дерек Андерсен в ответ процитировал Стива Джобса, отметив, что «точки соединяются только при взгляде назад», и опыт Каруаны — отличное тому подтверждение [06:30]. ## 👂 Искусство слушать: трансформация Microsoft под руководством Сатьи Наделлы [[JUMP:07:00]] Обсуждая знаменитый постулат о том, что стартап не выживает после первого контакта с клиентом, Гатиму признала, что Microsoft не всегда идеально работала с обратной связью [07:37]. Однако под руководством Сатьи Наделлы (Satya Nadella) компания прошла через глубокую трансформацию, поставив фидбек в центр разработки [07:44]. Сегодняшний подход Microsoft к работе с клиентами включает: 1. **Программы раннего доступа:** Группы «белых перчаток» для целевых демографических групп, помогающие уточнить видение продукта [08:05]. 2. **Сообщества под NDA:** Масштабные группы экспертов и партнеров, которые тестируют продукты на этапе внедрения [08:56]. 3. **Замыкание цикла (Closing the loop):** Гатиму считает критически важным давать квалифицированный ответ пользователю, даже если его предложение отклонено [09:23]. Цинизм клиентов в отношении обратной связи часто вызван именно тем, что компании их не слышат [09:36]. Каруана подчеркивает, что менеджеры продуктов несут ответственность за удовлетворение «невысказанных потребностей» клиента [08:29]. Она также дала совет по «языку тела» при получении критики: нельзя сразу начинать оправдываться или стоять со скрещенными руками [12:01]. Навык активного слушания она считает недооцененным в обучении фаундеров [12:29]. ## 🤖 Эра ИИ-соавторов: Microsoft Copilot и «Aha-момент» [[JUMP:13:19]] Переходя к теме искусственного интеллекта, Гатиму отметила, что за всю свою карьеру в Microsoft (включая запуск Microsoft Teams в пандемию и SharePoint Online) она не видела такого единства усилий всей корпорации [14:00]. Ключевые тезисы Microsoft по поводу ИИ: * **Название имеет значение:** Продукт назван Copilot («Второй пилот»), потому что стратегия компании подразумевает участие человека в управлении, а не полную замену его машиной [15:02]. * **«Aha-момент»:** Это точка, где пользователь понимает практическую пользу ИИ именно для себя, отбросив маркетинг и глубокие технические термины [15:15]. * **Освобождение от рутины:** ИИ должен взять на себя «тягомотину» (drudgery), чтобы человек мог сосредоточиться на креативности, эмпатии и связи между людьми — вещах, которые машины не заменят [18:05]. Дерек Андерсен привел пример из своей жизни: в 2009 году, живя в маленькой квартире с новорожденным ребенком и пытаясь запустить бизнес, он тратил недели на попытки достучаться до знакомых в Twitter или по почте [20:47]. По его мнению, инструменты вроде Microsoft Copilot могли бы в разы ускорить процесс исследования рынка и фреймирования бизнес-кейсов, что критично для стартапов с ограниченным бюджетом [21:28]. Гатиму согласилась, отметив, что даже она, будучи опытным автором, использует Copilot для создания структур (frameworks) документов, стратегий и бизнес-кейсов, после чего вносит ручные корректировки [22:22]. ## 🎭 Сторителлинг: как «продать» технологию [[JUMP:23:29]] Каруана Гатиму, имеющая театральное образование и ведущая популярного YouTube-канала «Coffee in the Cloud» (более 20 000 подписчиков), считает сторителлинг важнейшим навыком для фаундера [23:43]. Часто стартапы совершают ошибку, погружаясь слишком глубоко в технические детали, не создав контекста [26:07]. Её формула идеальной истории: * **Герой и злодей:** В бизнес-контексте фаундер должен определить, кто герой и какая проблема выступает в роли «злодея» [25:14]. * **Сюжетная арка:** Технологический сторителлинг — это искусство баланса между глубокими данными и удержанием внимания зрителя [25:40]. * **Эмоции:** Гатиму призывает не исключать человеческие чувства. Люди покупают не просто продукт, они «ставят» на человека [26:33]. Завершая беседу, Каруана подчеркнула, что её личная мотивация и «повестка», которую знают все в Microsoft — это создание экономических возможностей для людей по всему миру. Она убеждена, что вера в свое дело — это то, что помогает выживать в условиях недофинансированности и страха перед неизвестностью [28:58].