# Основатель Superhuman о дизайне продуктов: 7 принципов создания состояния потока Источник: https://www.youtube.com/watch?v=zaxAdRlyZQ8 Канал: a16z (Andreessen Horowitz) Опубликовано: 13.01.2020 --- Рауль Вохра, основатель и CEO сервиса Superhuman, уверен: современное корпоративное программное обеспечение заставляет нас страдать. В своем выступлении на канале a16z он доказывает, что путь к созданию по-настоящему эффективных инструментов лежит не через скучную «геймификацию», а через глубокое понимание принципов игрового дизайна. ## 🕹️ Почему геймификация провалилась [[JUMP:01:08]] Многие разработчики ошибочно полагают, что добавление баллов, уровней и значков (badges) превращает продукт в игру. Рауль Вохра утверждает, что этот подход, популярный десять лет назад, оказался неэффективным из-за непонимания человеческой мотивации [01:20]. В подтверждение своих слов он приводит классический эксперимент Стэнфордского университета 1970-х годов с участием детей 3–4 лет, которые любили рисовать [01:33]: * Одну группу детей предупредили, что за рисунок они получат награду (сертификат с золотой печатью). * Вторая группа рисовала просто так, не зная о призах. * **Результат:** Дети без наград продолжали тратить на рисование 17% своего свободного времени. Дети, привыкшие к поощрению, стали уделять хобби лишь 8% времени [02:11]. Вохра объясняет это через конфликт **внутренней** (занятие приносит удовольствие само по себе) и **внешней** мотивации (занятие ради награды). Внешние стимулы подавляют внутренний интерес. Геймификация работает только тогда, когда основной процесс уже спроектирован как увлекательная игра [02:41]. ## 🎯 Принцип №1: Конкретные и достижимые цели [[JUMP:03:35]] Игры невозможны без целей, но для бизнес-софта они часто размыты или недостижимы. Вохра считает, что цель должна обладать тремя характеристиками: быть конкретной, достижимой и вознаграждающей [03:47]. В Superhuman такой целью является «Inbox Zero» (нулевой входящий). Чтобы сделать её достижимой для каждого, компания внедрила «консьерж-онбординг» [04:14]: * Это 30-минутный видеозвонок один на один со специалистом. * Пользователя обучают быстрым рабочим процессам и горячим клавишам, чтобы он никогда не касался мыши. * Если у пользователя накопились тысячи писем, команда буквально «очищает холст», чтобы цель стала осязаемой [04:27]. ## 🎭 Принцип №2: Проектирование нюансированных эмоций [[JUMP:05:08]] «Эмоции — это фундамент памяти», — утверждает Вохра [05:08]. В дизайне продуктов он предлагает использовать модель «Колесо эмоций» Роберта Плутчика, но дополнять её более тонкими оттенками. Superhuman не просто стремится вызвать «радость». Разработчики проектируют интерфейс так, чтобы пользователь чувствовал [06:15]: 1. **Энтузиазм и азарт** перед началом работы. 2. **Оптимизм**, веря в то, что инструмент изменит жизнь. 3. **Гордость и триумф** при достижении пустой почты. Когда цель достигнута, сервис показывает красивые пейзажи, чтобы вызвать чувства спокойствия, ностальгии или благоговения [06:41]. По словам Вохры, важно также понимать, какие эмоции нужно **удалить**: беспомощность, тревогу и чувство вины, которые часто сопровождают работу с почтой в обычных клиентах [07:09]. ## ⌨️ Принцип №3: Быстрое и надежное управление [[JUMP:07:24]] Вохра сравнивает софт со Street Fighter: игра была бы невыносимой, если бы персонаж игнорировал половину нажатий. Однако в бизнес-софте это норма. Он приводит пример с Gmail: если быстро нажать клавишу `C` (создать письмо) и сразу начать печатать имя «Conrad», система часто подлагивает. В результате создается два черновика, а письмо уходит адресату с именем «rad» [08:04]. Superhuman использует «конвейерную обработку» (pipelining) нажатий клавиш, гарантируя, что ни одна команда не будет пропущена или интерпретирована неверно [08:17]. ## 🧸 Принцип №4: Игрушки внутри игр [[JUMP:08:40]] Лучшие игры строятся на базе классных игрушек. Разница в том, что с игрушками можно просто развлекаться (как с мячом), а в игры играют по правилам (как в бейсбол) [08:48]. Любимая «игрушка» в Superhuman — автозаполнение времени для функции «отложить письмо» (snooze) [09:00]: * Пользователи начинают играть с ней, вводя разные комбинации: «3d» (3 дня), «1mo» (1 месяц) или даже «в фортнайт и один день» [10:04]. * Система понимает сложные запросы вроде «8 a.m. in Tokyo», избавляя от математики часовых поясов. * Самое забавное открытие для пользователей — возможность отложить письмо до состояния «never» (никогда) [10:18]. ## 🌊 Принципы №5–7: Искусство создания состояния «потока» [[JUMP:10:47]] Состояние потока (flow) — это полная концентрация, когда чувство времени исчезает, а деятельность становится самоцелью [11:12]. Для его достижения нужны три условия в дизайне продукта: ### 1. Очевидный следующий шаг В Gmail после архивации письма пользователь возвращается в общий список входящих и должен заново решать, что открыть. Это разрушает поток [12:40]. В Superhuman после архивации сразу открывается следующее письмо — никаких лишних решений не требуется [12:54]. ### 2. Немедленная обратная связь и отсутствие отвлекающих факторов Superhuman намеренно скрывает список входящих писем, когда открыта конкретная переписка. Пользователь не видит, сколько новых сообщений пришло, что позволяет сфокусироваться на текущей задаче [13:35]. Если пользователь забыл шорткат, команда `Cmd+K` не только выполнит действие, но и подскажет нужную комбинацию на будущее [13:21]. ### 3. Баланс сложности и мастерства Это самый парадоксальный принцип. Согласно модели «колебания опыта», если задача слишком проста, становится скучно; если слишком сложна — возникает тревога [12:03]. * Большинство людей чувствуют **тревогу** в Gmail, так как их навыки работы с почтой низки по сравнению с важностью задачи [14:14]. * Superhuman повышает квалификацию пользователя через обучение. * **Контринтуитивный шаг:** Если задача кажется пользователю слишком простой, Superhuman искусственно **повышает сложность**. Например, ставится цель достичь «Inbox Zero», вообще не прикасаясь к мыши. Это балансирует вызов и мастерство, вводя пользователя в состояние потока [14:42]. Рауль Вохра подытоживает: следуя этим принципам, можно создавать продукты, которые люди будут использовать не потому, что обязаны, а потому что это приносит им истинное удовольствие.