# Джош Миллер: почему The Browser Company строит продукт через чувства, а не метрики

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=AZpo5785v8A
Канал: Lenny's Podcast
Опубликовано: 19.03.2023

---

## Будущее браузера: как The Browser Company строит продукт через чувства и «интернет-компьютер»
[[JUMP:0:00]]

В современном мире Кремниевой долины доминирует культ метрик и количественных показателей. Джош Миллер (Josh Miller), CEO и сооснователь The Browser Company, считает этот подход ограниченным и предлагает альтернативу: создание продуктов, ориентированных не на графики, а на чувства пользователей. В глубоком интервью Ленни Рачитски (Lenny Rachitsky) Миллер рассказал, как его команда проектирует Arc — браузер, который они надеются превратить в полноценный «интернет-компьютер»,.

## 🧠 Философия оптимизации чувств вместо метрик
[[JUMP:0:26]]

В отличие от традиционных компаний, которые фокусируются на «показателях успеха» вроде частоты открытия приложения или кликабельности, The Browser Company делает ставку на эмоциональный отклик пользователя.

*   **Суть подхода:** вместо вопросов «сколько людей нажали на кнопку?» команда спрашивает: «хотим ли мы, чтобы пользователь почувствовал радость, скорость, организованность или сосредоточенность?»
*   **Пример с Facebook:** Миллер вспоминает, что в бытность сотрудником Facebook компания была одержима показателем OBPS (количество публикаций на человека в неделю). По мнению Миллера, вместо этого следовало задаться вопросом: «чувствуют ли люди себя ближе к своим друзьям и семье?»
*   **Operationalization:** это не значит, что данные игнорируются. По словам Миллера, если вы выбираете правильное чувство, оно почти всегда коррелирует с важными метриками. Например, когда люди чувствуют радость от функции, они начинают делиться ею с друзьями, что естественным образом ускоряет рост.

## 🏗 Культура «дорожного приключения» и ценности
[[JUMP:20:08]]

Команда Arc славится своей скоростью выпуска обновлений. Миллер связывает это не с процессами, а с «сердечной интенсивностью» (heartfelt intensity) сотрудников.

*   **Ценности как история:** Миллер признается, что всегда ненавидел стандартные корпоративные ценности, называя их «клише из печенья с предсказаниями». Вместо этого они написали эссе «Заметки о дорожных путешествиях» (Notes on road trips), которое метафорически описывает, как работает компания.
*   **Принцип «Предположи, что ты не знаешь» (Assume you don't know):** даже эксперты мирового уровня (например, человек, создавший первый прототип Chrome) в компании сохраняют «ум новичка». Это избавляет от догм и заставляет действовать, проверяя гипотезы через прототипирование.

## 🤝 Команда как главный продукт
[[JUMP:28:32]]

Миллер утверждает, что его настоящий продукт — это не браузер, а сама компания и её команда. Он принципиально не «продает» вакансии кандидатам, а скорее отговаривает их, чтобы найти тех, кто действительно разделяет их видение.

*   **Отказ от классических PM:** в компании нет должностей «менеджер по продукту» (PM) в классическом понимании. Эту роль берет на себя лидер проекта, который выбирается в зависимости от специфики задачи.
*   **Специализированные команды:** в The Browser Company есть команды, которые редко встречаются в стартапах:
    *   **Membership team:** вместо «поддержки клиентов» они выстраивают долгосрочные отношения с пользователями с первого дня.
    *   **Storytelling team:** занимаются тем, чтобы донести историю бренда до тех, кто еще не пользуется Arc.

## 💻 Будущее: Arc как «интернет-компьютер»
[[JUMP:1:16:11]]

В долгосрочной перспективе Миллер видит Arc чем-то большим, чем просто инструмент для просмотра сайтов.

*   **Сдвиг в облако:** по мнению Миллера, все вычислительные мощности и данные уже переместились в интернет. Если физическое устройство пользователя сломается, он ничего не потеряет, так как всё хранится в облаке.
*   **Новая парадигма:** аппаратное обеспечение становится «пустой оболочкой», а роль интерфейса к этому «интернет-компьютеру» берет на себя браузер. Миллер сравнивает Arc с тем, чем iPhone стал для мобильной связи: устройством, которое полностью переопределило категорию.