# Дипиндер Гоял о Zomato: «Основатель — это высшая планка»

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=YOqOypHYXNk
Канал: warikoo
Опубликовано: 14.09.2023

---

## Путь к прибыльности: Zomato и искусство управления культурой
[[JUMP:05:20]]

Спустя 15 лет после основания Zomato, компания Дипиндера Гояла (Deepinder Goyal) прошла путь от частного стартапа до публичной корпорации, переосмыслив не только свои бизнес-процессы, но и саму концепцию организационной культуры. В интервью Анкуру Варику (Ankur Warikoo) основатель Zomato делится своим взглядом на то, почему публичность упрощает работу, как основатель определяет «планку» организации и почему он считает, что лучшие результаты приходят, когда доверяешь природе вещей, а не пытаешься все контролировать.

### Публичность как фильтр эффективности
[[JUMP:05:20]]

Дипиндер Гоял утверждает, что управление публичной компанией психологически проще, чем частной. По его мнению, работа в частном секторе требует бесконечных объяснений, предоставления данных по требованию инвесторов и постоянного «полирования» презентаций для убеждения различных стейкхолдеров. 

*   **Фокус на долгосрочной перспективе:** В публичной компании цифры говорят сами за себя, что позволяет сосредоточиться на долгосрочных целях, а не на оптимизации каждого квартала.
*   **Эмоциональный барьер:** Хотя колебания акций могут быть разрушительными для молодого сотрудника, Гоял считает, что задача основателя — на следующий день прийти на работу с улыбкой.
*   **Лидерство:** Если основатель поддается давлению и стрессу, это транслируется на всю организацию из 7500 штатных сотрудников и сотен тысяч косвенно занятых. По словам Гояла, основатель — это высшая планка в компании; если он её опускает, вся организация неизбежно деградирует.

### Операционная система культуры Zomato
[[JUMP:09:32]]

Гоял рассматривает культуру как «операционную систему» организации. В своем недавнем труде, который изначально не планировался как книга, он систематизировал наработки десятилетия.

*   **Дизайн для дискомфорта:** Фундаментальный принцип Zomato заключается в создании среды, которая намеренно заставляет людей чувствовать себя некомфортно. Гоял уверен: если человек ищет комфорт, он перестает учиться.
*   **Критическая масса честности:** Чтобы такая система работала, необходимо достичь критической массы (около 80%) сотрудников, которые готовы говорить правду, даже если это неприятно. Остальные 20% либо адаптируются, либо становятся «лишними элементами» в системе.
*   **Отношение к ошибкам:** Гоял подчеркивает, что признание ошибки — это признак зрелости. Компания теряет доверие к человеку не из-за самой ошибки, а из-за неспособности извлечь из неё урок.

### Уровни ответственности: Рынок, Клиенты, Сотрудники
[[JUMP:16:11]]

В ходе дискуссии Гоял классифицировал степень «прощения», на которую может рассчитывать бизнес от разных групп влияния:

1.  **Рынок:** Самый «прощающий» сегмент, так как для инвесторов акции Zomato являются лишь одной частью финансового хеджа. Если показатели следующего года улучшаются, инвесторы быстро забывают прошлые неудачи.
2.  **Клиенты:** Требуют осторожности, так как Zomato вовлечена в важные жизненные события людей — дни рождения, свадьбы и годовщины.
3.  **Сотрудники:** Наиболее чувствительная категория. Ошибки руководства могут необратимо изменить жизнь людей, работающих в компании, поэтому ответственность перед ними Гоял считает самой высокой.

Гоял признается, что наибольший эмоциональный стресс он испытывает из-за отсутствия полной стандартизации в ресторанном бизнесе, где вопросы гигиены и качества зависят от множества внешних факторов. В завершение беседы основатель Zomato отметил, что не имеет жесткого плана на 5–15 лет вперед, предпочитая позволить «природе взять свое», так как чрезмерное обдумывание будущего часто мешает текущей эффективности.