# Тони Шей о хаосе в Zappos: «Мы строим компанию на 500 лет»

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=69WEofQd1DM
Канал: On with Kara Swisher
Опубликовано: 24.05.2016

---

## Революция управления: Тони Шей о трансформации Zappos и создании самоорганизующихся компаний
[[JUMP:0:02]]

В ходе откровенного интервью Кара Свишер обсудила с Тони Шеем радикальную трансформацию Zappos, переход компании на систему управления «холакратия» (holacracy) и амбициозные планы по развитию бизнеса. Основатель Zappos объяснил, почему традиционные иерархии неизбежно ведут к бюрократии и стагнации, предложив взамен модель, вдохновленную структурой городов, где самоорганизация и устойчивость обеспечивают долголетие.

### 🏛 Город как модель корпоративного будущего
[[JUMP:0:57]]

Тони Шей утверждает, что корпорации, построенные по принципу «командного управления», обречены на гибель, ссылаясь на статистику: 88% компаний из списка Fortune 500, существовавшего в 1955 году, сегодня уже не существуют.

* **Преимущества городов:** Шей приводит в пример Манхэттен, который никогда не сталкивается с дефицитом продовольствия, хотя у него нет «центрального планировщика». Система работает за счет адаптации и автономных действий участников, создавая устойчивость к потрясениям.
* **Масштабируемость:** Исследования показывают, что при удвоении населения города продуктивность и инновации на жителя растут на 15%. В корпорациях наблюдается обратный эффект: с ростом масштаба бюрократия подавляет творчество.
* **Цель:** Шей стремится создать структуру, которая не будет зависеть от «доброты» или компетентности конкретного CEO, а будет функционировать автономно на протяжении сотен лет.

### 🔄 Холакратия: от иерархии должностей к иерархии целей
[[JUMP:10:44]]

Переход Zappos на холакратию часто воспринимается медиа как «культ» или «хаос», однако Шей настаивает на системном подходе.

1.  **Суть системы:** Вместо иерархии людей существует иерархия целей (purpose statements). Сотрудники занимают различные роли в разных «кругах» (командах), которые могут меняться.
2.  **Гибкость ролей:** Человек может занимать несколько ролей одновременно, причем в разных кругах его уровень авторитета может отличаться. Это позволяет компании динамически перераспределять ресурсы.
3.  **Портрет сотрудника:** Шей отмечает, что такая модель подходит не всем — примерно 50% сотрудников предпочитают четко прописанные инструкции «от 1 до 10». Новые условия Zappos требуют от работников навыков предпринимательства: умения работать в условиях неопределенности, любопытства и эмоционального интеллекта.

### 🤝 Отношения с Amazon и долгосрочная стратегия
[[JUMP:4:43]]

Несмотря на продажу бизнеса компании Amazon, Zappos сохранила независимость культуры. По словам Шея, Amazon выступает в роли совета директоров, который мыслит категориями долгосрочной ценности для клиентов, что избавляет компанию от давления краткосрочных финансовых показателей венчурных фондов.

* **Конкуренция:** Шей не видит угрозы в том, что Amazon расширяет свое присутствие в сегменте одежды, считая это «мультипликативным» фактором для обеих компаний.
* **Суперклауд (Supercloud):** Компания провела многолетнюю миграцию на внутренние облачные системы Amazon, что позволило освободить инженерные ресурсы Zappos для развития уникальных клиентских инноваций.
* **Новые горизонты:** Шей рассматривает возможность продажи «технологий культуры» как сервис (SaaS). Инструменты, помогающие отслеживать прозрачность ответственности или проводить культурные обзоры, могут быть востребованы другими бизнесами, разделяющими ценности Zappos.

### 🏙 Проект реконструкции в Лас-Вегасе
[[JUMP:24:53]]

Инвестиции в развитие центра Лас-Вегаса Шей называет «работой в процессе». Несмотря на критику из-за закрытия некоторых стартапов, он подчеркивает успех отдельных проектов — например, создание ресторанной инфраструктуры, где предприниматели получают не только капитал, но и систему поддержки.

* **Контейнерный парк:** Ранее опасный район трансформировался в популярное место с 3 миллионами посетителей в год, где проводятся даже церемонии закладки жилых комплексов.
* **Безопасность предпринимателя:** Zappos стремится сочетать «безопасность зарплаты» с предпринимательской свободой, позволяя людям пробовать себя в бизнесе, не теряя финансовой стабильности.