# Иэн Макаллистер: как войти в топ-1% менеджеров по продукту?

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=7gaPPrAd7nc
Канал: Lenny's Podcast
Опубликовано: 20.11.2022

---

В новом выпуске Lenny's Podcast ведущий Ленни обсуждает с Иэном Макаллистером, бывшим директором по продукту в Amazon, Airbnb и Uber, секреты мастерства в управлении продуктами. Главными темами беседы стали разбор качеств, отличающих лучших менеджеров по продукту (PM) топ-1% от всех остальных, а также практические нюансы знаменитого процесса «работы от обратного» (Working Backwards). Собеседники делятся уникальным операционным опытом создания масштабных технологических платформ и развенчивают популярные мифы о продуктовой разработке.

## 📈 Путь в профессию и сила публичных текстов
[[JUMP:03:54]]

Карьера Иэна Макаллистера в технологической индустрии началась необычно: после изучения финансов и экономики он сначала работал в маркетинге в пивной сфере, затем переехал в Токио, где самостоятельно освоил разработку программного обеспечения. Полноценный путь в управлении продуктами начался в Microsoft, откуда в 2006 году он перешел в Amazon, где проработал 12 лет, успев запустить Amazon Smile и возглавить международное масштабирование голосового ассистента Alexa. Позже Иэн Макаллистер работал над платформой клиентской поддержки в Airbnb, а затем занял пост старшего директора по продукту в Uber, отвечая за платформу электромобилей и беспилотников.

Широкую известность в профессиональном сообществе Иэну Макаллистеру принесли его публикации в интернете, особенно знаменитый ответ на платформе Quora в районе 2010 года о том, что отличает топ-1% менеджеров по продукту от топ-10%. По воспоминаниям гостя, изначально он не рассчитывал на какой-либо масштабный охват и просто искал на Quora вопросы средней абстрактности, чтобы структурировать собственные мысли. Как утверждает Иэн Макаллистер, публичные тексты помогли ему наладить ключевые связи в стартап-сообществе, что впоследствии привело к его переходу в Airbnb, поскольку культура Amazon в те годы была достаточно закрытой. Ведущий подкаста Ленни соглашается с тезисом о силе текстов, приводя известную цитату о том, что человек не знает до конца, что именно он думает, пока не запишет это на бумаге. При этом Иэн Макаллистер добавляет, что опыт написания жестких бизнес-документов в Amazon научил его главному правилу: чтобы ясно общаться, нужно прежде всего ясно мыслить.

## 🥇 Анатомия топ-1% менеджера по продукту
[[JUMP:11:05]]

За годы управления более чем 100 менеджерами по продукту Иэн Макаллистер сформировал детальный список качеств, необходимых для достижения вершины в профессии. Недавно он обновил свой классический манифест, добавив туда современные требования рынка.

Полный перечень качеств высококлассного продакт-менеджера включает следующие элементы:

* Масштабное мышление (Think big): постоянный поиск возможностей для максимизации бизнес-эффекта.
* Коммуникация: способность четко формулировать мысли как маркер структурированного мышления.
* Упрощение: умение добиваться большего результата меньшими ресурсами.
* Приоритезация: способность выстраивать последовательность задач и эффективно управлять временем.
* Прогнозирование и измерение: отличие продакта от консультанта заключается в умении дать прогноз, реализовать его и замерить итог.
* Исполнение (Execution): базовая способность доводить запуск до конца и выполнять обещания.
* Понимание технических компромиссов: знание архитектурных ограничений для повышения эффективности разработки.
* Понимание хорошего дизайна: умение сопереживать пользователю и смотреть на продукт его глазами.
* Эффективный копирайтинг: навык кратко и емко общаться с клиентами без полной передачи задач копирайтерам.
* Завоевание доверия (Earn trust): ключевая валюта любого продуктового лидера, добавленная в список после зрелых размышлений.
* Самостоятельный поиск данных: отказ от полной зависимости от аналитиков.
* Эффективное сопротивление (Pushing back): умение аргументированно отказывать, без которого невозможно расти.
* Адаптивность к изменениям: сохранение морального духа команды при резкой смене курса.
* Одержимость влиянием на бизнес, а не карьерным продвижением (Impact driven): фокус на пользе для компании как главный фактор последующего повышения.

Иэн Макаллистер подчеркивает, что никогда не встречал человека, который бы идеально сочетал в себе абсолютно все эти навыки одновременно. По его мнению, важно развивать их поэтапно, отталкиваясь от текущего уровня синьорити. Хотя критики подобного подхода отмечают, что попытка соответствовать столь широкому списку требований часто ведет к выгоранию специалистов, гость считает эту матрицу отличным ориентиром.

## 👶 Три кита для начинающих специалистов
[[JUMP:14:34]]

Для начинающих менеджеров по продукту (Junior PM) Иэн Макаллистер рекомендует жестко сфокусироваться всего на трех базовых строительных блоках. По его мнению, все остальные продвинутые навыки, такие как масштабное мышление или технические компромиссы, на старте карьеры можно временно отодвинуть на второй план, чтобы избежать распыления сил.

Основные приоритеты для начинающего продакт-менеджера:

1.  Коммуникация.
2.  Приоритезация.
3.  Исполнение проектов (Execution).

Рассказывая о развитии навыка коммуникации, Иэн Макаллистер делится личным провалом времен работы в Microsoft. Когда руководитель его подразделения Томас спросил о точных сроках релиза, Иэн начал подробно описывать контекст и технические сложности вместо прямого ответа. В итоге он получил жесткую обратную связь о том, что топ-менеджмент ждет конкретную дату, а не оправдания.

Позже, перейдя в Amazon под руководство Ким Ракмюллер (первого технического продакт-менеджера компании), Иэн Макаллистер вместе со своим первым боссом Расселом начал собирать свод правил, названный «Книгой Ким». Этот документ позже трансформировался в его статью «Руководство оператора».

Среди ключевых правил эффективного общения Иэн Макаллистер выделяет следующие тактические приемы:

* Избегать уклончивых слов («weasel words»).
* Сначала давать прямой ответ на вопрос, и только потом приводить объяснения.
* Полностью брать на себя ответственность за проблемы.
* Оценивать собственное выступление после каждой важной встречи или письма для непрерывного улучшения.

Вторым важнейшим навыком гость считает приоритезацию. Он утверждает, что менеджер с врожденным талантом к приоритезации генерирует в 5 раз больше ценности для бизнеса, чем специалист без этого навыка, при одинаковом уровне интеллекта и ресурсов. Приоритезация включает не только выбор фич для бэклога, но и распределение собственного времени. Наконец, исполнение (Execution) Иэн Макаллистер описывает как способность упаковать идею в компактное решение с максимальным результатом и выступать движущей силой для дизайнеров и инженеров, не позволяя проекту забуксовать.

## 🚀 Вызовы для Senior PM: большие слоны и доверие
[[JUMP:23:00]]

Когда специалист переходит на уровень Senior PM и выше, ставки возрастают, а фокус требований смещается. По мнению Иэна Макаллистера, на лидерских позициях критически важными становятся совершенно иные качества.

Ключевые компетенции опытных лидеров продукта:

* Масштабное мышление: Иэн Макаллистер цитирует Уоррена Баффета, который в письме акционерам Berkshire Hathaway отмечал, что на их масштабе нужно «охотиться только на крупных слонов». Для Senior PM это означает необходимость расширять рамки любой идеи до максимума, формируя глобальное видение, даже если реализация начнется с малого.
* Завоевание доверия (Earn trust): гость называет доверие главной валютой лидера продукта. Оно строится на регулярном совпадении ожиданий и реальности: нужно четко прогнозировать цели («называть свои выстрелы») и попадать в них. Доверие укрепляется, когда лидер говорит правду, запускает именно то, что обещал, и открыто признает ошибки. Утрата доверия происходит при уклончивости, срыве обещаний и повторении старых просчетов.
* Одержимость влиянием (Impact driven): Иэн Макаллистер вспоминает, что в первые 10 лет работы в Amazon он вообще не думал о карьерном продвижении и никогда не обсуждал промоушен со своим менеджером. Он был сфокусирован исключительно на росте своего бизнес-направления, что в итоге закономерно привело к нескольким повышениям в должности.

Ленни развивает тему влияния, отмечая, что молодым продактам часто просто везет оказаться на успешном проекте, в то время как Senior PM обязаны системно генерировать этот успех. Иэн Макаллистер рекомендует по возможности выбирать работу на стороне «наступления» (проекты, напрямую увеличивающие выручку или приток клиентов), поскольку руководство всегда проявляет к ним повышенный интерес по сравнению с сервисными или кост-центрами. Также гость советует тщательно выбирать руководителей, которые могут стать сильными ролевыми моделями.

В качестве примера работы над ошибками в сфере доверия Иэн Макаллистер приводит личную историю из Airbnb. Руководитель продукта Джо Заде пригласил его для реструктуризации платформы клиентской поддержки по стандартам Amazon для снижения издержек при взрывном росте компании. Иэн Макаллистер признает, что совершил ошибку: он полностью ушел в аналитику и построение процессов, но не уделил достаточно времени выстраиванию глубоких доверительных отношений с операционным руководством службы поддержки. Несмотря на то, что команда под руководством Ширли добилась отличных результатов, Иэн осознал, что без искренней синергии и доверия со стороны смежных лидеров любая, даже самая правильная стратегия рискует не прижиться в организации. Хотя некоторые эксперты полагают, что в крупных корпорациях излишняя дипломатия вредит скорости изменений, Иэн Макаллистер считает построение альянсов обязательным условием долгосрочного успеха.

## 📐 Процесс Working Backwards: уроки Безоса и Уилки
[[JUMP:37:26]]

Культура Amazon идеально подошла Иэна Макаллистеру благодаря его структурированному мышлению. Процесс «работы от обратного» (Working Backwards) является визитной карточкой компании. Гость подчеркивает, что этот подход требует предельной концентрации на проблеме клиента еще до того, как начнется обсуждение какого-либо технического решения.

Во время разработки проекта Amazon Smile Иэн Макаллистер напрямую взаимодействовал с Джеффом Безосом и Джеффом Уилки. По его словам, Безос всегда был крайне поддерживающим руководителем вопреки популярным слухам о его жесткости. В процессе обсуждений Безос озвучил Иэну важную мысль о том, что инновационный процесс не обязан быть эффективным, так как для эффективности необходимо точно знать конечную точку маршрута, что невозможно при создании принципиально нового.

Также Безос преподал Иэну Макаллистеру важный урок по Working Backwards, когда тот принес проект внутреннего пресс-релиза без абзаца, описывающего проблему клиента. Безос лаконично отметил: «Знаешь, если у тебя нет абзаца с проблемой, то, возможно, и проблемы никакой нет». Это заставило Иэна понять, что он пытался подогнать проблему под уже придуманное им готовое решение.

Кроме того, Иэн Макаллистер делится правилом трех критериев для инвестиций в новые идеи, которое он узнал от Джеффа Безоса во время совместного обеда в 2008 году.

Чтобы компания одобрила финансирование нового направления, идея должна пройти три теста:

1.  Является ли идея по-настоящему масштабной (Big idea)?
2.  Должна ли именно наша компания (в данном случае Amazon) заниматься этим? Например, технология добычи сланцевой нефти — это масштабная идея, но Amazon явно не должна ею заниматься.
3.  Существует ли легитимный и проработанный план достижения успеха?

Вторым ментором гостя стал Джефф Уилки, возглавлявший потребительский бизнес Amazon. Иэн Макаллистер называет его эталонным оператором, который привил всей компании культуру непрерывного улучшения. Уилки вел еженедельные бизнес-обзоры (WBR), где за один час анализировались метрики всего ритейла Северной Америки. Каждый из 100 присутствующих лидеров должен был досконально знать причины любых отклонений в графиках своего направления. Уилки сочетал профессиональную строгость («взгляд отца поверх очков») с искренним стремлением обучать. Он всегда тратил время на объяснение ментальных моделей и причин своих решений, что позволяло команде искренне применять принцип «не соглашайся и подчиняйся» (disagree and commit).

## ❌ Типичные ошибки и адаптация методологии
[[JUMP:46:34]]

По наблюдениям Иэна Макаллистера, главной ошибкой команд при попытке скопировать процесс Working Backwards является симуляция. Продакты часто берут уже готовую техническую фичу, которую им хочется собрать, и начинают ретроспективно подгонять под нее боли пользователей.

Иэн Макаллистер называет это подходом «ингредиентов из кладовой»:

> «У нас в кладовой лежат несколько классных технологических компонентов, давайте смешаем их и приготовим блюдо».

По мнению гостя, это в корне противоречит духу методологии. В качестве примера собственного провала Иэн вспоминает свой первый год в Amazon и проект «ASIN to ASIN linking» (связывание товаров по субъективным атрибутам с голосованием пользователей), который набросал сам Безос. Команда была воодушевлена авторитетом основателя, формально написала пресс-релиз, но не оттолкнулась от реальной боли клиентов. В итоге фича полностью провалилась, и Иэну пришлось ее закрыть, что стало жестким уроком истинной «работы от обратного».

Иэн Макаллистер разделяет методологию на два слоя:

* Дух и философия: искренняя концентрация на клиентской боли.
* Механизм контроля: внутренний пресс-релиз (PR) и документ с ответами на частые вопросы и внутренним планом реализации (FAQ / Fact).

Структура классического документа Working Backwards включает следующие разделы:

* Описание проблемы клиента.
* Описание предлагаемого решения.
* Гипотетическая цитата счастливого пользователя.
* Раздел «Fact» (детальный разбор финансовых, технических и операционных барьеров).

Иэн Макаллистер отмечает, что применять данный механизм для мелких фич бессмысленно из-за высокой административной нагрузки, но для крупных продуктов он обязателен. Адаптируя этот опыт в Uber и Airbnb, Иэн подчеркивает, что в компаниях с развитой «культурой слайдов» бывает тяжело заставить топ-менеджмент читать длинные тексты. В таких случаях лидер продукта имеет больше рычагов влияния при внедрении текстовой культуры «вниз» — на уровне своей непосредственной команды, постепенно доказывая ценность подхода через превосходные результаты работы.

## ⚡ Молниеносный раунд и рекомендации
[[JUMP:59:13]]

В финальной части беседы Ленни провел серию блиц-вопросов, раскрывающих личные вкусы и лайфхаки Иэна Макаллистера.

Среди книг, оказавших наибольшее влияние и рекомендованных к прочтению, гость выделил следующие труды:

* *Getting Real* от создателей 37signals (особенно глава про дизайн от эпицентра).
* Фантастическая трилогия *Wool* («Бункер») Хью Хауи — любимого автора Иэна.
* *Energy and Civilization* Вацлава Смила — глубокое исследование роли энергии в развитии человечества.

В список любимых медиаресурсов Иэна вошли подкаст *How I Built This* и нишевое шоу *EV News Daily*, позволяющее за 5 минут в день отслеживать тренды рынка электромобилей. Любимым сериалом гостя является «Йеллоустоун» за его суровую атмосферу Монтаны, а главным киновпечатлением последнего времени — фильм «Всё везде и сразу» за абсолютную непредсказуемость сюжета. Ленни с иронией замечает, что в «Йеллоустоуне» зашкаливает уровень насилия для обычного ранчо, с чем Иэн шутливо соглашается.

В качестве коронного вопроса на собеседованиях Иэн Макаллистер использует следующую формулировку:

> «Чему на данном этапе карьеры вы научились о самом себе и чем вы отличаетесь от других людей?».

По его мнению, этот вопрос застает кандидатов врасплох и позволяет выявить их истинный уровень самосознания и понимания собственных сильных сторон.

Главным приложением на своем смартфоне Иэн считает YouTube, называя его «восьмым чудом света». Он рассказывает, что во время одного из летних отпусков полностью обучился по видеороликам столярному делу и своими руками собрал кухню. Ленни в ответ вспоминает историю олимпийского чемпиона по метанию копья из Африки, который завоевал медаль, тренируясь исключительно по урокам на YouTube за отсутствием тренеров. В завершение беседы Иэн назвал главным авторитетом в индустрии Гибсона Биддла (экс-вице-президента Netflix по продукту) за его феноменальный навык коммуникации и щедрость в обмене опытом.