Мэтт Абрахамс, лектор по стратегическим коммуникациям в Stanford Graduate School of Business, 25 октября 2014 года представил методику управления спонтанной речью. Согласно исследованию Университета Чепмена, страх публичных выступлений входит в пятерку главных опасений американцев наряду с террористическими атаками и кражей личных данных . Абрахамс утверждает: для успеха в бизнесе необходимо перевести коммуникацию из формата «перформанса» в формат «разговора».
🧠 Управление тревогой и биологические реакции 4:37
Около 85% людей испытывают страх перед публичными выступлениями, а остальные 15%, по мнению Мэтта Абрахамса, обманывают себя . Тревога полезна, так как дает энергию и помогает сфокусироваться, но она требует управления. Когда аудитория видит нервного оратора, слушатели испытывают дискомфорт и перестают воспринимать информацию .
Для снижения уровня стресса Мэтт Абрахамс предлагает три тактики:
- Приветствие страха: при появлении первых симптомов (дрожь в ногах, потливость) нужно признать состояние фразой «я чувствую нервозность» .
- Смена фрейма: вместо восприятия выступления как «выступления на сцене» (где есть риск ошибки), следует рассматривать его как обычный разговор .
- Ориентация на настоящее: использование техник заземления, например, скороговорок или счета от 100 до 1 с шагом 17 .
Мэтт Абрахамс подчеркивает: вопросы аудитории делают презентацию диалогом. Использование местоимений «мы», «вы» и «наш» вместо формальных конструкций сокращает дистанцию со слушателями .
🚫 Избавление от самоцензуры и перфекционизма 16:33
Главным препятствием для спонтанной речи становится стремление человека быть идеальным. В ситуациях, когда босс просит дать обратную связь или коллега просит произнести тост, излишние размышления мешают подлинности.
Мэтт Абрахамс использует концепцию из импровизации: Разрешите себе быть скучными (Dare to be dull) . Когда человек ставит целью «величие», он переоценивает ситуацию и замирает. Если разрешить себе ответить просто, это парадоксально ведет к более качественному результату.
Для тренировки мозга Мэтт Абрахамс предлагает упражнение «Называй вещи неправильно»:
- Нужно указывать на предметы вокруг.
- Громко называть их любыми именами, кроме настоящих.
- Избегать паттернов (например, называть только фрукты) .
Этот метод помогает бороться с «накоплением» (stockpiling) — привычкой мозга заранее планировать идеальный ответ вместо того, чтобы реагировать в моменте .
🎁 Восприятие коммуникации как возможности 24:30
Спонтанные ситуации часто воспринимаются как угроза или вызов. Мэтт Абрахамс рекомендует сменить это отношение на восприятие ситуации как возможности для расширения и уточнения идей .
В импровизации это описывается принципом «Да, и...» . Вместо защитной позиции «Нет, но...», оратор принимает вводные данные от собеседника и развивает их. Это меняет физиологическую реакцию организма и делает коммуникацию совместным творчеством.
👂 Важность активного слушания 33:45
Многие люди не слушают собеседника полностью, а начинают готовить ответ в своей голове, едва услышав начало вопроса. Мэтт Абрахамс цитирует максиму: «Не просто делай что-то, стой» .
Для отработки этого навыка используется упражнение, в котором участники должны произносить слова по буквам во время диалога . Это вынуждает человека находиться в настоящем моменте и полностью фокусироваться на партнере, так как невозможно планировать фразу наперед, произнося буквы по одной.
🏗 Структурирование спонтанного ответа 38:43
Структурированная информация усваивается аудиторией на 40% эффективнее, чем хаотичное изложение . Структура освобождает когнитивные ресурсы оратора: ему не нужно думать, «как» сказать, он фокусируется только на «что» сказать .
Мэтт Абрахамс выделяет две универсальные модели:
- Проблема — Решение — Выгода: этот формат подходит для убеждения и продажи идей. Его можно адаптировать в модель «Возможность — Шаги по реализации — Результат» .
- Что? — И что? — Что дальше?: универсальная структура для ответов на вопросы и представления людей.
🎤 Ответы на вопросы и сложные ситуации 48:46
В завершение лекции Мэтт Абрахамс разобрал специфические кейсы:
- Враждебная среда: необходимо признать эмоцию оппонента («Я вижу вашу обеспокоенность»), но не называть её прямо, чтобы не спровоцировать спор о чувствах. Затем вопрос нужно переформулировать в более удобное русло .
- Удаленная аудитория: следует использовать вовлекающие техники, такие как опросы, совместные Google-документы и вопросы в духе «представьте, что...» .
- Перекрестный допрос: экспертам стоит опираться на заранее подготовленные темы и примеры, а не на заученные фразы. Парафраз — основной инструмент для выигрыша времени .
- Юмор: это самый рискованный инструмент. Безопаснее всего использовать самоиронию. Если нет уверенности, что шутка сработает, от нее лучше отказаться .
- Работа с медиа-тренированными спикерами: журналистам Мэтт Абрахамс советует использовать «силу почему» (задавать этот вопрос несколько раз подряд) или просить спикера «дать совет», что часто выводит его на более искренний уровень общения .
