Способны ли разгромные обзоры погубить компанию? 0:40
В индустрии технологий и медиа давно идет дискуссия о влиянии независимых обзоров на судьбу бизнеса. Автор канала Marques Brownlee, Маркес Браунли, задается вопросом: «Могут ли плохие обзоры действительно убить компанию, или это делают плохие продукты?». По его мнению, качественная и честная критика лишь ускоряет процессы, которые в компании уже запущены.
Анатомия честного отзыва 2:04
Маркес Браунли определяет обзор как процесс использования продукта и последующую демонстрацию личных впечатлений — насколько хорошо он работает и стоит ли он своих денег. Он подчеркивает, что единственная ценность любого обзора заключается в его правдивости.
В качестве примера ответственности перед аудиторией и влияния на производителя ведущий приводит историю Razer Phone. В первом обзоре он жестко раскритиковал вибромотор смартфона, назвав его «мусором». Когда спустя год он присутствовал на брифинге Razer Phone 2, компания специально продемонстрировала работу улучшенного вибромотора, прислушавшись к замечаниям. Это, по словам Браунли, доказывает, что честная обратная связь может превращаться в реальные действия по улучшению продукта.
Случаи Fisker и Humane: взгляд изнутри 1:08
В последнее время эксперты и интернет-пользователи обсуждают два громких примера, где после выхода критических обзоров компании столкнулись с серьезными трудностями:
- Fisker Ocean: Маркес Браунли отметил, что это был первый автомобиль из 40–50 протестированных им за последние годы, которым он не мог дождаться закончить управлять из-за обилия багов, отсутствующих функций и проблем с безопасностью. После публикации ролика акции компании упали, а в СМИ пошли слухи о скором банкротстве.
- Humane AI Pin: Устройство подверглось критике за плохое время автономной работы, перегрев и посредственную работу проектора. Несмотря на то, что это был самый крупный обзор устройства, ведущий подчеркивает, что не ставил целью «защищать» или «атаковать» компанию с продуктом за $700 и ежемесячной подпиской.
Почему обзор не является причиной краха 8:04
Маркес Браунли категорически не согласен с обвинениями, что его видео являются «заказными атаками» на стоимость акций. Он выделяет несколько факторов, доказывающих, что проблема заключается не в медийности обзоров:
- Массовость мнений: В случае с Fisker он был далеко не единственным, кто указывал на недостатки; многие другие обозреватели фиксировали схожие проблемы на протяжении месяцев.
- Экономический контекст: Акции Fisker находились в свободном падении задолго до его видео. Более того, компания получила уведомление о делистинге на бирже, так как их акции торговались ниже $1 за акцию, еще до выхода его ролика.
- Отсутствие инвестиционного интереса: Ведущий подчеркивает, что не владеет акциями компаний, продукты которых обозревает, и его единственная ответственность — перед зрителями, а не перед инвесторами или брендами.
Браунли заключает: «Технически мои обзоры не для них [компаний]. Все, что делает честный обзор, — это просто ускоряет то, что уже происходило». Плохие обзоры не появляются на пустом месте; они становятся следствием создания плохих продуктов, которые изначально не способны конкурировать на рынке.
