# Пейдж Костелло: «Как руководителю завоевать доверие и побеждать скептиков»

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=N7S6nSmOsUI
Канал: Lenny's Podcast
Опубликовано: 09.07.2023

---

## Искусство руководства продуктом: опыт Пейдж Костелло из Asana
[[JUMP:0:00]]

В современном технологическом ландшафте, где изменения происходят стремительно, успех продакт-менеджера (PM) определяется не столько следованием жестким инструкциям, сколько способностью задавать правильные вопросы, поддерживать прозрачность и развивать команду через личный пример. Пейдж Костелло, Head of Product в **Asana**, в беседе с Ленни Рачитски на **Lenny's Podcast** делится стратегиями управления продуктовыми командами, построения доверия и развития карьеры в условиях постоянной неопределенности.

### 🛠 Эволюция процессов в Asana: от ежегодного планирования к гибкости
[[JUMP:6:12]]

За четыре года работы Пейдж Костелло в **Asana** подход к разработке продукта существенно трансформировался, чтобы соответствовать масштабам компании и динамике рынка.

*   **Иерархия планирования:** Компания отошла от организации вокруг проектов в пользу структуры, сфокусированной на потребностях конкретных целевых клиентов. Теперь структура включает исследования и разработки (R&D), «столпы» (pillars), «области» (areas) и рабочие команды.
*   **Горизонт планирования:** Ранее планирование было годовым, теперь оно перешло на полугодовой цикл с «скользящим» горизонтом в 12 месяцев. Это позволяет компании сохранять уверенность в ближайших шагах, оставляя пространство для маневра и корректировки курса.
*   **Метод «двойного алмаза» (Double Diamond):** Для принятия продуктовых решений команда использует фреймворк, предполагающий чередование этапов расширения (поиск возможностей/проблем) и сужения (выбор конкретного решения). Этот подход помогает уйти от мнений в пользу систематического анализа.

### 🤝 Построение доверия и работа со скептиками
[[JUMP:21:47]]

Одной из главных проблем для молодых руководителей, работающих с более опытными коллегами, является вопрос авторитета. По мнению Костелло, секрет не в попытке казаться экспертом во всех доменах, а в глубоком знании продукта, клиентов и рынка.

*   **Формула доверия:** Она ссылается на концепцию, согласно которой доверие складывается из суммы кредита доверия, надежности и аутентичности, деленной на восприятие эгоистичных интересов.
*   **«Принеси инсайт»:** Вместо попыток доказать свое превосходство, PM должен быть человеком, который проводит время с клиентами, анализирует данные и задает вопросы, на которые другие не обратили внимания.
*   **Будь реальным:** Оптимизм — это хорошо, но руководителю важно уметь открыто обсуждать проблемы («быть реальным»), признавать ошибки и говорить, когда решение готово лишь на 70%.

### 🚀 Развитие команды: обучение и обратная связь
[[JUMP:29:10]]

Пейдж Костелло подчеркивает важность обучения на личном примере. По ее словам, люди лучше усваивают информацию через повторение и наблюдение, чем через абстрактные советы.

*   **Фреймворк «Три Э»:** Для карьерного роста критически важны три компонента: **Опыт** (Experience), **Воздействие** (Exposure) и **Образование** (Education). Если «образование» и «опыт» часто кажутся линейными, то «воздействие» — умение учиться, наблюдая за процессами, не будучи их непосредственным участником, — является мощным ускорителем роста.
*   **Техника обратной связи:** Из опыта работы в **Intuit** Костелло вынесла метод оценки: Ситуация — Поведение — Влияние (SBI). Это позволяет обсуждать поступки коллег, не переходя на личности и не вступая в спор о правоте.
*   **Преодоление «скрытого» микроменеджмента:** Чтобы не подавлять инициативу команды, Пейдж использует метод заметок: она записывает свои идеи на стикерах, но не озвучивает их сразу, ожидая, пока команда придет к аналогичным решениям самостоятельно.

### 🤖 Будущее с ИИ: от прототипов к интеграции
[[JUMP:38:59]]

Развитие LLM (больших языковых моделей) открыло для **Asana** новые горизонты. Костелло отмечает, что команда отказалась от классического «двойного алмаза» для быстрых экспериментов с ИИ, чтобы не тратить время на бюрократию в условиях, где возможности моделей меняются еженедельно. Сейчас основной акцент делается на создании прототипов и передаче их экспертным командам для внутреннего тестирования (dogfooding), что позволяет быстрее внедрять полезные инструменты в основной продукт.