# Путь основателя DoorDash: от иммигранта с $250 до лидера рынка доставки Источник: https://www.youtube.com/watch?v=-70xtYBgLG8 Канал: Norges Bank Investment Management Опубликовано: 27.03.2024 --- История Тони Сюя — это классическое воплощение «американской мечты»: путь от пятилетнего иммигранта с 250 долларами в кармане до основателя крупнейшего сервиса доставки в США. В интервью Николаю Тангену CEO DoorDash анализирует этапы становления компании, делится уроками выживания в «долине смерти» и объясняет, почему для успеха бизнеса необходимо овладеть искусством управления «атомами и битами» одновременно. ## 🌏 Истоки: от мытья посуды до независимого мышления [[JUMP:0:00]] Тони Сюй родился в Китае и переехал в США (штат Иллинойс) в возрасте пяти лет. Его семья приехала с 250 долларами на банковском счету. Чтобы заложить фундамент новой жизни, родители работали на износ: отец подрабатывал официантом, одновременно получая степень PhD, а мать работала на трёх работах в день в течение 12 лет, прежде чем смогла накопить достаточно средств для открытия собственной медицинской клиники. С раннего детства Тони привык к труду и самостоятельности: * В возрасте семи лет он стриг газоны, чтобы заработать на игры для Nintendo. * Позже помогал матери, моя посуду в её ресторане. * Поскольку родители постоянно работали, он проводил много времени в одиночестве, изучая английский по телевизионным шоу и играя в баскетбол. Тони Сюй считает, что частая смена школ (он сменил 4 или 5 учебных заведений в начальных и средних классах) развила в нём адаптивность и «навык аутсайдера». По его мнению, пребывание в положении новичка учит ценить каждое взаимодействие и искать «суперсилу» в каждом человеке, независимо от его социального статуса. ## 🔄 Переломный момент: из науки в бизнес [[JUMP:05:17]] В университете Тони Сюй специализировался на математике и планировал стать исследователем рака на стыке биологии и вычислений. Он уже был принят в аспирантуру, однако во время ознакомительных выходных осознал, что его уровень приверженности науке ниже, чем у будущих коллег. Понимание того, что впереди ждёт 12-летний путь узкой специализации, заставило его совершить разворот на 180 градусов. Первым шагом в бизнесе стала работа в McKinsey. Тони вспоминает, что пришёл на первую рабочую неделю в джинсах и футболке, не зная, что такое «business casual», и не имея представления о работе в Excel или PowerPoint. По словам гостя, успех в консалтинге придал ему уверенности в том, что риск — это нормальное состояние, а жизнь уже дала ему достаточно шансов, чтобы не бояться провала. Позже, обучаясь в Стэнфорде, Сюй сфокусировался на развитии навыка работы в команде, осознав, что выдающиеся результаты редко достигаются в одиночку. ## 🚀 Рождение DoorDash: гипотезы и первая доставка [[JUMP:11:13]] Идея DoorDash возникла из общения с сотнями владельцев малого бизнеса в Пало-Альто в 2013 году. Ключевым моментом стала встреча с владелицей кондитерской, которая показала основателям стопку заказов на доставку, от которых ей пришлось отказаться. Тони Сюй и его сооснователи выделили три гипотезы, которые нужно было проверить: 1. Нужна ли потребителям доставка из мест, которые её никогда не предлагали? 2. Захотят ли магазины платить за привлечение новых клиентов через сервис? 3. Сможет ли компания нанять водителей по доступной цене? 12 января 2013 года был запущен сайт PaloAltoDelivery.com — максимально упрощенная версия продукта (MVP). Сайт собрали за 45 минут, на нём было всего 8 PDF-меню и номер Google Voice, который был привязан к личным телефонам четырех основателей. Первый заказ поступил через 45 минут после запуска: клиент из Менло-Парка заказал курицу Пад Тай и спринг-роллы из ресторана Bangkok Cuisine. Тони Сюй сам поехал за заказом на своей Honda 2001 года выпуска и принял оплату через ридер Square, вставленный в разъем для наушников iPhone. ## 🌵 «1000 дней в пустыне»: ошибки и выживание [[JUMP:17:22]] После прохождения инкубатора Y Combinator (лето 2013) проект официально стал называться DoorDash. Однако за эйфорией запуска последовал тяжелый период. С 2013 по 2018 год компания постоянно находилась на грани банкротства. Сюй называет период с 2016 по 2018 год «тысячью дней в пустыне», когда он как CEO безуспешно пытался привлечь инвестиции. Главные уроки этого этапа, по мнению Тони Сюя: * **Команда важнее миссии:** Когда воля лидера иссякает, именно культура команды определяет ежедневную устойчивость. В DoorDash была введена высокая прозрачность: все сотрудники видели, как баланс на счету тает каждую неделю. * **Продукт как двигатель:** Из-за отсутствия денег на маркетинг компания была вынуждена сосредоточиться на удержании клиентов за счёт качества продукта. По словам гостя, это создало «связь, которую невозможно разорвать» между теми, кто остался в компании в трудные времена. * **Экономика заказов:** Пока инвесторы сомневались, команда работала над частотой заказов и плотностью логистической сети, что в итоге позволило привлечь финансирование. ## 🧪 Текущий этап: война «битов против атомов» [[JUMP:24:13]] Сегодня DoorDash вышла за пределы доставки еды, занимаясь продуктами питания, розничными товарами и логистикой в 30 странах. Сюй утверждает: если вы научились доставлять мороженое холодным, а пиццу горячей, вы сможете доставить что угодно. Гость выделяет две главные арены технологической борьбы: 1. **Война битов:** Борьба за внимание потребителя и создание цифровых помощников на базе LLM (больших языковых моделей). 2. **Война атомов:** Организация офлайн-информации (наличие парковочных мест, точные цены на товары на полках) и физическая доставка товаров. Тони Сюй подчеркивает, что DoorDash стремится стать инфраструктурой для каждого города, соединяя любого местного торговца с любым потребителем. При этом компания придерживается агрессивной культуры экспериментов: еженедельно запускаются сотни и тысячи тестов. По мнению CEO, такая «адаптивность обучения» позволяет быстро отказываться от нерабочих идей, при этом сохраняя терпение в долгосрочной стратегии развития новых направлений бизнеса. ## 🧠 Культура и лидерство: атрибуты совершенства [[JUMP:35:30]] Культура DoorDash строится на высокой личной ответственности (ownership) и внимании к деталям. Сюй приводит в пример руководителей, которые делом доказывают свою приверженность: Кристофер Пейн (первый операционный директор) сразу после интервью пошёл с сыном выполнять заказы в качестве курьера, чтобы понять систему изнутри. Ключевые принципы лидерства от Тони Сюя: * **Поиск суперсилы:** Задача лидера — выявить уникальный талант сотрудника и дать ему максимальную экспозицию, даже если это выведет человека за пределы компании в будущем. * **Работа с талантом, а не с резюме:** Сюй предпочитает нанимать людей, чей потенциал и способности превышают их формальный опыт. * **Две системы управления:** По мнению гостя, лидер должен уметь одновременно оптимизировать зрелый бизнес (через прогнозы и эффективность) и изобретать новый (проявляя творчество иStubbornness в видении). В свободное время Тони Сюй поддерживает форму с помощью норвежской методики интервальных тренировок «4х4» для повышения $VO_2$ max. Его главный совет молодым людям: «Гордиться человеком в зеркале» и делать ставку на свои неизменные природные дары, а не гнаться за сиюминутными трендами.