# Путь основателя Zoom: 8 отказов в визе, борьба за безопасность и философия счастья

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=_V0Ke4biypQ
Канал: Stanford Graduate School of Business
Опубликовано: 13.10.2022

---

Эрик Юань (Eric Yuan), основатель и генеральный директор Zoom, посетил Stanford Graduate School of Business, чтобы рассказать о своем пути от инженера-иммигранта до руководителя компании, ставшей глобальным феноменом. В центре беседы — философия «доставки счастья», уроки взрывного роста во время пандемии и личная стойкость лидера, которому восемь раз отказывали в американской визе.

## 🌉 От мечты о Кремниевой долине до основания Zoom
[[JUMP:00:51]]

Путь Эрика Юаня в технологическую индустрию США начался с серьезных препятствий. В конце 1990-х годов он, будучи талантливым инженером из Китая, столкнулся с бюрократическими сложностями: его заявление на американскую визу отклоняли восемь раз [2:35]. По словам Юаня, только девятая попытка оказалась успешной. Он рассматривает этот опыт не как поражение, а как отличную практику настойчивости, которая позже помогла ему в бизнесе [2:48].

Прибыв в США в 1997 году, Юань присоединился к WebEx в качестве одного из первых инженеров-основателей. После поглощения компании корпорацией Cisco он занял пост вице-президента по проектированию. Однако к 2010 году Юань почувствовал глубокую неудовлетворенность [1:17].

Основные причины ухода из Cisco по версии Эрика Юаня:

*   Отсутствие «счастливых клиентов»: при каждом разговоре с пользователями WebEx он слышал только жалобы на качество связи и плохой мобильный интерфейс [1:30].
*   Нежелание руководства менять продукт: когда Юань предложил переписать решение, в Cisco ответили, что WebEx и так хорошо продается, и нет смысла «каннибализировать» собственный продукт [1:42].
*   Личный дискомфорт: Юань признается, что каждое утро просыпался с нежеланием идти в офис, так как не мог исправить проблемы клиентов [1:17].

В течение года он пытался убедить руководство Cisco в необходимости перемен, но потерпел неудачу. В итоге в 2011 году он покинул корпорацию, чтобы создать собственное решение [1:55].

## 📈 Вера в продукт вопреки мнению инвесторов
[[JUMP:07:49]]

Несмотря на статус вице-президента крупной компании и обширные связи, Эрик Юань столкнулся с тотальным недоверием венчурных капиталистов на ранних этапах Zoom. Почти каждый инвестор, к которому он обращался, отказывался вкладывать деньги [8:16].

Аргументы инвесторов против Zoom:

1.  Рынок видеоконференций перенасыщен (уже существовали Skype, Google Hangouts и WebEx).
2.  Создавать еще одно решение для видеосвязи — это «ужасная идея» [8:44].
3.  Один из инвесторов прямо сказал Юаню: «Эрик, если ты займешься чем угодно другим, я выпишу тебе чек прямо сейчас, но не делай видеосвязь» [8:30].

В ответ на эти отказы Юань установил на своем компьютере заставку с надписью «Вы ошибаетесь» (You are wrong) [8:58]. Он утверждает, что скепсис инвесторов стал для него дополнительным стимулом работать усерднее, чтобы доказать их неправоту [9:24]. По мнению Юаня, если предприниматель уверен в своей правоте, ошибка венчурного капиталиста — это не повод для уныния, а ресурс для развития [9:10].

Важную роль в укреплении уверенности Юаня сыграло обучение на программе SEP в Stanford Graduate School of Business в 2006 году [5:24]. Он отмечает, что после летнего курса его уровень уверенности вырос вдвое, что позволило ему позже пойти на риск и основать компанию с нуля [5:52].

## 😷 Испытание пандемией: взрывной рост и кризис доверия
[[JUMP:09:49]]

До 2020 года Zoom был преимущественно B2B-продуктом, ориентированным на корпоративных клиентов. Пандемия COVID-19 мгновенно превратила сервис в инструмент первой необходимости для школ, больниц и обычных потребителей. Масштаб изменений был беспрецедентным: количество ежедневных участников собраний выросло с 10 миллионов до 300 миллионов всего за четыре месяца [14:24].

Этот успех выявил критическую ошибку в стратегии безопасности. Продукт создавался для использования внутри корпораций, где настройкой параметров безопасности и конфиденциальности занимались ИТ-отделы компаний [10:43]. Когда в Zoom пришли обычные пользователи без технической поддержки, возникли проблемы, такие как «Zoom-бомбинг» (хотя термин в видео не звучит, Юань подразумевает именно эти инциденты безопасности) [10:57].

Реакция Юаня на кризис безопасности:

*   Публичное признание ошибок: «Я облажался» [12:53].
*   Прозрачность: Юань лично проводил еженедельные вебинары по безопасности для всех пользователей, рассказывая о планах исправления ошибок [13:06].
*   Инвестиции в штат: команда безопасности выросла с 12 человек до более чем 200 штатных сотрудников [13:33].
*   Приоритизация доверия: компания приостановила разработку новых функций на 90 дней, чтобы сосредоточиться исключительно на защите данных [11:11].

Юань считает, что открытость и честность в сложные моменты помогли вернуть доверие пользователей, включая государственные структуры и компании в сфере безопасности [13:59].

## 😊 Философия «Доставки счастья» и корпоративная культура
[[JUMP:19:36]]

В основе Zoom лежит простая культурная ценность из двух слов: «Доставлять счастье» (Deliver Happiness) [20:14]. Юань убежден, что главная задача генерального директора — сделать сотрудников счастливыми. По его логике, счастливые сотрудники неизбежно сделают счастливыми клиентов, что принесет пользу акционерам [20:27].

Отношение Юаня к балансу между работой и личной жизнью (work-life balance) отличается от традиционного:

*   Он не верит в саму концепцию «баланса», считая, что постоянные попытки его найти вызывают только страдания [18:30].
*   Его подход: если вы увлечены делом, работа становится частью жизни (work is life, life is work) [18:43].
*   При возникновении прямого конфликта между работой и семьей в Zoom действует правило: «Семья прежде всего» [18:56]. Сам Юань приводил пример, как пропустил начало рождественской вечеринки компании, чтобы посмотреть баскетбольный матч сына [19:10].

Ценность компании Юань определяет словом «Забота» (Care) — забота о сообществе, клиентах, коллегах и самих себе [27:48]. Он подчеркивает, что бизнес должен осознавать свою социальную ответственность перед обществом [28:01].

## 🌏 Геополитика, Китай и вопросы доверия
[[JUMP:28:27]]

Во время сессии вопросов и ответов один из студентов Stanford Graduate School of Business поднял острую тему связей Zoom с Китаем и инцидентов цензуры в 2020 году. Студент отметил, что некоторые правительства (Тайвань, Япония) и частные компании в США по-прежнему ограничивают использование сервиса из-за этих подозрений [29:31].

Ответ Эрика Юаня на обвинения в связях с правительством КНР:

1.  **Проблема коммуникации:** Юань признает, что компания плохо сработала в плане информирования о том, кто они такие. Многие не знали, что он является гражданином США, а компания зарегистрирована в Америке [31:05].
2.  **Скорость доверия:** Гость ссылается на книгу Стивена Кови «Скорость доверия», отмечая, что без личного знания лидера и культуры компании у внешних сторон возникают подозрения [30:40].
3.  **Пример Украины:** Юань указывает на то, что сейчас Zoom используют лидеры мирового уровня, включая президента Зеленского, что, по его мнению, служит доказательством надежности платформы [31:42].

Юань подчеркивает, что для меньшинств и иммигрантов в США лучший способ добиться успеха и признания — это фокусироваться на создании ценности для общества и постоянном самосовершенствовании, а не на вопросах дискриминации [33:51].

## 🔮 Будущее Zoom: за пределами видеосвязи
[[JUMP:24:19]]

Эрик Юань видит будущее компании в создании полноценной платформы для гибридной работы, которую он называет «операционной системой для работы» [25:37].

Технологические прогнозы Юаня на ближайшие 5 лет:

*   **Стирание границ:** Zoom должен обеспечивать опыт лучше, чем при личной встрече [24:46].
*   **Передача ощущений:** Внедрение технологий, позволяющих чувствовать рукопожатие или объятия на расстоянии [24:58].
*   **AR/VR и запахи:** Возможность почувствовать аромат кофе, который пьет собеседник в другом конце мира [25:00].
*   **Мгновенный перевод:** Искусственный интеллект сотрет языковые барьеры в реальном времени [24:58].

Юань хочет, чтобы через 50 лет Zoom помнили как компанию, которая действительно помогла миру оставаться на связи в самый тяжелый период кризиса 2020 года [26:17]. Сейчас, по его словам, компания вступает в фазу «Zoom 2.0», трансформируясь из сервиса видеозвонков в комплексную экосистему [26:44].