# История Zoom: от семи слайдов презентации до 300 млн пользователей Источник: https://www.youtube.com/watch?v=W1UzOCID7SY Канал: Greylock Опубликовано: 11.01.2022 --- В рамках серии встреч, организованной венчурным фондом Greylock, ведущая канала провела беседу с основателем и генеральным директором компании Zoom Эриком Юанем. В ходе интервью обсуждалась эволюция сервиса от скромного стартапа до глобального технологического гиганта, столкнувшегося с беспрецедентным взрывным ростом во время пандемии. Эрик Юань поделился своим подходом к корпоративной культуре, найму сотрудников, разработке продуктов и видением будущего гибридного формата работы. ## 🚀 Путь из Китая в Кремниевую долину и истоки Webex [[JUMP:02:37]] Эрик Юань переехал в Кремниевую долину в 1997 году в возрасте 27 лет [02:51]. Его с детства завораживали истории успеха таких технологических гигантов, как HP и Apple [03:05]. Решение о переезде укрепилось после посещения технологической выставки в Японии в 1995 году, где он услышал выступление сооснователя Microsoft Билла Гейтса об интернете [04:00]. Это вдохновило Юаня как можно скорее присоединиться к первой волне интернет-революции [04:12]. Первым местом работы Эрика Юаня в США стал стартап Webex, который спонсировал его рабочую визу H-1B [04:12]. Он начинал как старший инженер-программист, активно участвуя в написании кода для платформы [04:25]. Со временем Юань прошел карьерный путь до вице-президента по инжинирингу [04:25]. Личная мотивация заниматься технологиями реального времени родилась еще в студенческие годы: его будущая жена жила в другом городе, и они могли видеться максимум дважды в год [05:19]. Тогда Юань впервые задумался о создании устройства, способного связать людей в один клик [05:31]. ## 💡 Уход из Cisco и зарождение Zoom [[JUMP:08:05]] В 2007 году компания Webex была поглощена корпорацией Cisco [01:46]. Эрик Юань занял пост корпоративного вице-президента по инжинирингу в Cisco, управляя командой численностью около 1000 человек [09:37]. Однако со временем он начал испытывать разочарование от работы. Архитектура Webex изначально создавалась для совместной работы с данными (data collaboration), а не для видеосвязи, и не отвечала современным требованиям юзабилити [08:31]. Попытки Юаня убедить руководство Cisco переписать продукт с нуля не увенчались успехом; ему заявляли, что рынок не нуждается в новом решении, а будущее корпоративного взаимодействия лежит в сфере внутренних социальных сетей [08:43]. В 2010 году, в возрасте 40 лет, Эрик Юань принял решение уйти из корпорации, осознав, что уход на пенсию без попытки создать собственный бизнес станет его главным жизненным сожалением [10:03]. В 2011 году он основал Zoom, и за ним последовала группа ключевых инженеров из Webex [01:58], [08:57]. ## 👥 Философия построения команды и найма [[JUMP:10:42]] Поскольку роль генерального директора была для Эрика Юаня новой, ему пришлось выработать собственный подход к управлению людьми [10:42]. В отличие от компаний, нанимающих топ-менеджеров для последующего формирования команд, в Zoom сначала создавали базовую команду, а уже затем привлекали руководителей для масштабирования процессов [11:20]. При поиске сотрудников и лидеров Эрик Юань выделяет три ключевых качества: * Самообучение (self-learning) — способность быстро осваивать новые навыки в постоянно меняющейся среде стартапа [11:33]. * Самомотивация (self-motivation) — внутренняя готовность решать проблемы без постоянного контроля со стороны руководства [11:33]. * Благодарность (gratitude) — качество, помогающее сохранять скромность и избегать высокомерия по мере роста компании [12:00]. Для оценки этих качеств на собеседованиях Юань просит кандидатов рассказать историю о преодолении сложных жизненных или профессиональных кризисов, обращая внимание на то, упоминают ли они помощь других людей [13:04]. ## 📈 Бизнес-модель freemium и простота продукта [[JUMP:13:55]] Презентация Zoom для раунда Series A в 2012 году состояла всего из семи слайдов [14:08]. Изначально Эрик Юань полагал, что для успеха достаточно просто создать качественный продукт, однако вскоре понял необходимость продуманной дистрибуции [14:59]. Чтобы привлечь первых пользователей в условиях высокой конкуренции, Zoom внедрил упрощенную бизнес-модель freemium [15:27]. Ключевые элементы продуктовой стратегии компании: * Ограничение бесплатного звонка в 40 минут — это время было выбрано опытным путем (предлагаемый коллегами лимит в 20 минут посчитали недостаточным) [44:06]. * Использование сетевого эффекта — упрощенный процесс регистрации позволял пользователям легко делиться опытом работы с платформой [15:27]. * Фокус на простоте во всем — от интерфейса и ценообразования до внутренних операционных систем компании [16:07]. * Разумная ценовая политика — Zoom удерживал стоимость подписки на уровне $10–14, отказываясь от чрезмерного повышения цен ради формирования долгосрочного доверия клиентов [44:32]. ## 🛡️ Выживание в условиях жесткой конкуренции [[JUMP:16:20]] На ранних этапах развития Zoom ключевой задачей руководства было физическое выживание компании на высококонкурентном рынке [16:46]. В то время многие инвесторы и коллеги скептически относились к перспективам проекта, указывая на перенасыщенность ниши видеоконференций [07:14], [16:46]. Юань признается, что здоровая паранойя помогала ему контролировать расходы и постоянно улучшать продукт [17:13]. Главной ценностью компании было провозглашено понятие «Care» — забота о сообществе, клиентах, компании, коллегах и самом себе [20:16]. В первые годы Эрик Юань лично писал электронные письма пользователям, отменявшим подписку стоимостью $10 в месяц, чтобы понять причины их недовольства [20:42]. Такой подход позволил сформировать ядро лояльных клиентов, которые не переходили к конкурентам даже при наличии альтернативных бесплатных решений [19:24]. ## 🌊 Взрывной рост во время пандемии [[JUMP:23:03]] До начала пандемии Zoom уже демонстрировал стабильный рост, обслуживая около 10 миллионов участников конференций в день по состоянию на декабрь 2019 года [24:08]. Однако во время пандемии этот показатель вырос в 30 раз, превысив отметку в 300 миллионов ежедневных пользователей [00:41], [24:08]. Компания в экстренном порядке наращивала мощности дата-центров в Индии, Японии, Европе и США [24:34]. Взрывной рост потребовал изменения продуктовой философии. Zoom создавался как корпоративное решение, но мгновенно превратился в потребительский сервис [24:46]. Команде пришлось взять на себя роль «виртуального IT-отдела» для обычных пользователей, которые не имели опыта настройки безопасности [25:00]. Период сопровождался серьезными кризисами конфиденциальности и волной негативных публикаций в СМИ [25:28]. По словам Юаня, справиться с давлением помогла концентрация на миссии помощи миру и долгосрочном планировании [25:40]. ## 🔮 Будущее гибридной работы и новые технологии [[JUMP:34:21]] Масштабирование Zoom до публичной компании с капитализацией в $80 млрд привело к изменению стиля управления Эрика Юаня [01:58], [32:23]. Он перешел от микроменеджмента к делегированию полномочий своей команде, оставив за собой лишь ключевые стратегические решения [32:35], [33:54]. Юань выражает оптимизм относительно будущего видеокоммуникаций и гибридного формата работы, который, по его мнению, станет стандартом для большинства компаний [37:36]. В рамках технологического развития Zoom фокусируется на интеграции передовых решений: * Искусственный интеллект и машинный перевод — недавнее приобретение стартапа для синхронного перевода речи позволит общаться без языковых барьеров [35:14]. * Автоматическая генерация протоколов встреч (meeting notes) с фиксацией ключевых задач [35:40]. * Технологии AR/VR и умные сенсоры — в перспективе планируется реализация таких функций, как «виртуальное объятие» и передача запахов на расстоянии [35:00], [35:14]. * Гибридные офисные инструменты — функции Smart Gallery (умная сетка участников) и виртуальный ресепшен для уравнения в правах удаленных сотрудников и тех, кто находится в переговорной комнате [38:14], [42:33]. * Асинхронное видео — интеграция записанных видеосообщений с текстовыми заметками как дополнение к традиционным онлайн-встречам [36:19]. ## 🧘‍♂️ Жизненная философия и советы предпринимателям [[JUMP:40:09]] Главный совет, который Эрик Юань дает молодым предпринимателям — быть терпеливыми [40:09]. Успех Zoom не был мгновенным: Юань посвятил технологиям реального времени 24 года своей жизни, начиная с 1997 года [40:35]. По его мнению, только глубокая экспертиза и упорный труд в одном направлении приносят результаты [40:48]. Юань считает, что истинной целью жизни является достижение устойчивого счастья, которое невозможно без принесения радости окружающим — сотрудникам, клиентам, друзьям и семье [47:25]. Среди вдохновляющих его книг он выделил работу основателя Salesforce Марка Бениоффа «Trailblazer» [39:43].