# Мелисса Перри: «Менеджеры продукта тратят до 30% времени на рутину, которую должен забрать Product Ops»

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=9VdixM9KPN4
Канал: Lenny's Podcast
Опубликовано: 16.11.2023

---

В новом выпуске подкаста Ленни эксперты по управлению продуктами Мелисса Перри и Дениз Тиллес представляют свою новую книгу «Product Operations». Они обсуждают становление роли Product Ops, её влияние на эффективность команд и то, как эта функция позволяет менеджерам продуктов сосредоточиться на стратегии, делегируя операционную рутину.

## 📈 Становление и популярность Product Ops
[[JUMP:03:44]]

За последние несколько лет роль специалиста по продуктовым операциям (Product Ops) превратилась из экзотики в стандарт для быстрорастущих технологических компаний. Мелисса Перри отмечает, что такие гиганты, как Uber, Stripe и OpenAI, уже внедрили эту функцию [04:14]. Ключевой фигурой в популяризации направления стал Блейк Самик (Blake Samic), который запускал Product Ops в Uber, затем в Stripe, а сейчас работает в OpenAI [04:30].

Мелисса Перри впервые упомянула этот термин в своей книге «Escaping the Build Trap» в 2018 году, основываясь на опыте работы в компании Athenahealth, где функционировало 365 продуктовых команд [05:01]. По оценкам гостей, сегодня:

*   Примерно 50% быстрорастущих стартапов имеют хотя бы одного сотрудника в роли Product Ops [05:48].
*   Около 60% участников профессиональных мастер-классов уже внедрили эту функцию и стремятся к её оптимизации [06:34].

Всплеск интереса начался примерно в 2019 году, во многом благодаря активности компании Pendo, начавшей открыто обсуждать стандартизацию операционных процессов в продукте [07:17].

## 🎯 Зачем компаниям Product Ops: фокус на стратегии
[[JUMP:08:00]]

Главная задача Product Ops — освободить менеджеров продукта (PM) для стратегической работы. Дениз Тиллес утверждает, что без поддержки операций PM тратят от 20% до 30% своего времени на «сбор урожая» данных, их ручную обработку и поиск респондентов для интервью [08:16].

Мелисса Перри приводит пример из собственной карьеры в OpenSky: ей пришлось изучать MongoDB только для того, чтобы самостоятельно выгружать данные из базы и не беспокоить инженеров [10:18]. Это время могло быть потрачено на глубокое изучение клиентов и проработку фич, но ушло на изучение языка программирования, который ей больше никогда не пригодился [10:44].

По мнению Мелиссы Перри, PM не должны бояться появления Product Ops по следующим причинам:

1.  **Сохранение прав на принятие решений.** Product Ops информирует решения, но не принимает их за менеджера [09:30].
2.  **Избавление от рутины.** Автоматизация поиска клиентов для интервью и подготовки отчетов освобождает PM от «сжигания» времени на административные задачи [11:01].
3.  **Снижение уровня стресса.** Product Ops помогает избежать выгорания, забирая на себя настройку инструментов и шаблонов [11:31].

## 🧱 Три столпа Product Operations
[[JUMP:11:46]]

Авторы структурируют роль Product Ops вокруг трёх ключевых направлений (столпов):

### 1. Бизнес-данные и инсайты (Business and Data Insights)
[[JUMP:12:01]]

Это количественная сторона работы. Задача — обеспечить PM данными о выручке, вовлеченности и удержании пользователей [12:16].

*   **Для стартапов:** Это приоритетное направление. Оно позволяет быстро мониторить стратегические показатели [13:20].
*   **Для руководителей (CPO):** Product Ops помогает видеть не просто общую выручку (ARR), а ARR в разрезе сегментов клиентов или продуктовых линеек, что критично для корректировки стратегии [31:35].

### 2. Клиентские и рыночные инсайты (Customer and Market Insights)
[[JUMP:12:16]]

Это качественная сторона. Product Ops создает системы для агрегации исследований (например, базы данных в Dovetail), чтобы команды не дублировали работу друг друга [16:08]. Они также управляют базой лояльных пользователей, готовых участвовать в альфа- и бета-тестах [16:39].

### 3. Процессы и практики (Process and Practices)
[[JUMP:12:35]]

Это операционная модель компании. Сюда входит внедрение инструментов для ведения дорожных карт (Roadmaps) и портфельного управления, так как обычного Jira часто недостаточно для прозрачности на уровне топ-менеджмента [14:07]. Мелисса считает, что этот столп особенно важен для крупных корпораций, проходящих через цифровую трансформацию [13:36].

## 🤝 Разделение ответственности: что остается у PM
[[JUMP:24:28]]

Мелисса Перри подчеркивает, что Product Ops — это «менеджер продукта для менеджеров продукта» [24:42]. Однако есть области, которые PM обязан оставить за собой:

*   **Принятие решений.** Выбор того, что строить и почему, остается за PM [25:11].
*   **Стратегия и видение.** Формирование долгосрочного плана развития продукта [26:36].
*   **Управление стейкхолдерами.** Сложные переговоры о приоритетах и ресурсах [26:21].
*   **Мониторинг разработки.** Product Ops — это не проектные менеджеры; они не должны следить за сроками выполнения тикетов разработчиками [26:08].

Дениз Тиллес добавляет, что Product Ops может существенно помочь в координации выхода на рынок (Go-to-Market). Операционный специалист создает шаблоны и налаживает каналы связи между продуктом и отделом продаж, но наполнение этих планов смыслом — задача PM [28:21].

## 🚀 Как запустить Product Ops в компании
[[JUMP:45:36]]

Гости рекомендуют начинать внедрение функции органично.

### Первый найм и структура

*   **Начинайте с одного человека.** Не стоит сразу строить огромный департамент. Нужно найти «горящую» проблему в одном из трёх столпов и закрыть её [41:59].
*   **Подчинение.** Product Ops должен напрямую подчиняться CPO или главе продукта [57:34].
*   **Соотношение.** Мелисса Перри утверждает: если у вас один Product Ops на одного PM — вы делаете что-то не так. Это должна быть компактная команда, работающая по модели «общих сервисов» [39:45].

### Профили кандидатов

1.  **Для данных:** Аналитики с опытом работы в BI-инструментах (Looker, Tableau) или бывшие консультанты (McKinsey, Deloitte), способные превращать цифры в истории [51:50].
2.  **Для процессов:** Люди с высоким эмоциональным интеллектом (EQ) и системным мышлением, часто с бэкграундом в управлении продуктами [53:03].
3.  **Для исследований:** Специалисты с опытом в Research Ops или UX-исследованиях, способные операционализировать сбор фидбека [54:38].

Мелисса Перри предостерегает от найма «Agile-коучей», которые никогда не были менеджерами продукта. По её мнению, такие специалисты часто скатываются в оптимизацию Scrum-процессов вместо решения продуктовых задач [43:11].

## 🏥 Кейс Athenahealth: трансформация на масштабе
[[JUMP:59:49]]

Мелисса Перри поделилась опытом работы в Athenahealth (рыночная капитализация на тот момент составляла около $8 млрд) [1:00:37]. Проблемы компании на этапе масштабирования:

*   **Избыток персонала.** В компании было более 360 PM и 5000 разработчиков [1:00:19].
*   **Отсутствие прозрачности.** Генеральный директор пытался найти информацию о прогрессе команд, копаясь в Jira, где были сотни тысяч тикетов [1:02:41].
*   **Разрыв между стратегией и реализацией.** Не было понимания, сколько ресурсов (R&D) тратится на стратегические инициативы, например, выход в сегмент крупных госпиталей [1:03:13].

Внедрение Product Ops началось с создания портфельного представления дорожных карт и обучения сотрудников правильно формулировать эпики в Jira [1:03:43]. В итоге была создана роль вице-президента по Product Ops, которую занял человек с продуктовым бэкграундом, склонный к системному строительству [1:04:55].

Интересный факт: после реструктуризации и ухода многих лидеров команда Product Ops была сохранена в полном составе. Нынешний CPO Athenahealth заявляет, что больше никогда не пойдет работать в компанию, где нет этой функции [1:07:43].

## ⚡️ Молниеносный раунд
[[JUMP:1:09:41]]

**Любимые книги:**

*   «Traffic» (Бен Смит) — о взлёте медиа-площадок вроде HuffPo и Gawker [1:09:53].
*   «The Art of Action» (Стивен Бангей) — лучшая книга о развертывании стратегии [1:10:23].
*   «Continuous Discovery Habits» (Тереза Торрес) — стандарт для продуктовых команд [1:10:39].

**Что посмотреть:**

*   Сериал «Deutschland 83/86/89» (Hulu) — об истории Восточной Германии [1:10:55].
*   «Падение дома Ашеров» (The House of Usher, Netflix) — для любителей атмосферы Хэллоуина [1:11:09].