# Нан Ю: как создать B2B-продукт, который действительно любят пользователи

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=nTr21kgCFF4
Канал: Lenny's Podcast
Опубликовано: 30.01.2025

---

## Искусство создавать продукты, которые любят: уроки от Linear
[[JUMP:0:00]]

Успех современных B2B-продуктов часто измеряется не только выручкой, но и тем, насколько пользователи действительно любят ими пользоваться. Нан Ю, директор по продукту в Linear, утверждает, что популярность их сервиса напрямую связана с отказом от традиционных представлений о разработке программного обеспечения, которые часто делают повседневную работу «мучительной». По мнению Ю, секрет создания выдающегося продукта кроется в эмпатии к пользователю, отказе от ложных компромиссов и готовности к экспериментам.

### 🚀 Скорость и качество: ложный выбор
[[JUMP:7:52]]

Распространено мнение, что между скоростью и качеством существует неизбежный компромисс. Нан Ю называет этот подход наивным, утверждая, что люди часто путают «скорость» с «поспешностью» или «небрежностью». Настоящая скорость — это проявление мастерства, позволяющее быстро проводить итерации.

Ключевые принципы работы Linear в этом направлении:

*   **Итерации на раннем этапе:** В течение первой недели (примерно 10% от запланированного времени на задачу) команда стремится получить рабочее решение, способное проверить ключевую гипотезу.
*   **Отказ от перфекционизма в V1:** Первая версия не обязана быть идеальной — это лишь инструмент для подтверждения или опровержения основных предположений.
*   **Контролируемый риск:** Успех определяется количеством успешных итераций, а не попыткой отполировать продукт с первой попытки.

По словам Ю, когда процесс доведен до автоматизма, профессионалы могут работать крайне быстро, не жертвуя качеством.

### 🚫 Искусство говорить «нет»
[[JUMP:15:33]]

Многие стартапы терпят крах, пытаясь угодить всем, становясь «раздутыми» и сложными в использовании. Нан Ю отмечает, что в Linear существует жесткая политика: команда не идет на поводу у запросов на кастомизацию, исходящих от «среднего звена», если эти изменения усложняют работу конечных исполнителей (IC).

Принципы выбора функционала:

*   **Приоритет исполнителям:** Если функция помогает менеджерам в отчетности, но вредит рабочему процессу инженеров, Linear отвечает отказом. 
*   **Опора на реальность, а не гипотезы:** Любое изменение должно быть продиктовано реальным использованием конкретными людьми, а не абстрактными запросами «многих пользователей».
*   **Автоматизация через интеграции:** Вместо добавления сотни кастомных полей, Linear интегрируется с внешними инструментами (CRM, поддержка), чтобы автоматически собирать данные, не усложняя интерфейс пользователям.

По мнению Ю, пользователи готовы отказаться от старых инструментов, если новый продукт действительно делает их работу приятнее и эффективнее.

### 🧠 Эмпатия как инструмент проектирования
[[JUMP:30:32]]

Для Нан Ю эмпатия — это не абстрактное понятие, а способность «почувствовать боль» клиента так, как чувствует её он сам. В общении с пользователями он стремится докопаться до эмоциональных причин их недовольства, будь то неверное планирование дат или коммуникационный разрыв с маркетингом.

Для этого он использует следующие подходы:

*   **Диагностика боли:** Он ищет моменты, вызывающие негативные эмоции, и проектирует решения, которые устраняют эти «точки трения».
*   **Метод «кнеллинга» (kneeling):** Если при выпуске функционала выясняется, что он не совсем соответствует реальности, команда не считает это провалом, а использует для «подгонки» продукта под реальный процесс.
*   **Систематизация творчества:** Для поиска нетривиальных решений Ю рекомендует задаваться вопросом: «Насколько экстремально мы можем подойти к этой задаче?». Проверка экстремальных сценариев (максимально быстро vs максимально безопасно) помогает найти оптимальный баланс.

### 🤝 Двойной треугольник: PM как Go-to-Market дисциплина
[[JUMP:58:32]]

Нан Ю считает, что разделение на «создателей» (инженеры, дизайнеры) и «продавцов» (продажи, маркетинг) — это ошибка. В Linear продукт-менеджеры играют роль моста между этими двумя мирами, что он называет моделью «двойного треугольника».

*   **PM как часть Go-to-Market:** Продукт-менеджеры участвуют в продажах и маркетинге, понимая, что их работа — это не только написание кода, но и донесение ценности.
*   **Владение языком:** PM должен знать «родной язык» пользователя лучше всех, помогая маркетингу подбирать правильные формулировки.
*   **Работа с отказами:** Личное участие в продажах позволяет лучше понимать, почему клиенты говорят «нет», и использовать это для улучшения ментальной модели продукта.