Новая эра ритейла: Почему интернет-бизнес захватывает физические пространства 0:05
В недавнем интервью на конференции Code Commerce 2018 года сооснователь и президент Stripe Джон Коллисон обсудил трансформацию современного ритейла, стратегию компании в области «оффлайн»-платежей и взгляды Stripe на будущее глобальной экономической инфраструктуры. Интервью вела Кара Свишер, а вопросы также задавал старший редактор Recode Джейсон Дель Рей.
От «интернет-первого» подхода к оффлайн-присутствию 0:36
По наблюдениям Джона Коллисона, сейчас происходит важный сдвиг: компании, которые изначально развивались как «интернет-первые» (internet-first), начинают активно осваивать физическое пространство. Он отмечает, что улицы, которые десятилетиями были витринами традиционных брендов, теперь заполняются такими проектами, как Warby Parker или Peloton.
Основные тезисы Джона Коллисона о текущем рынке:
- Дизайн для быстрорастущих компаний: Stripe видит своей задачей создание инструментов (SDK и API), которые позволяют разработчикам быстро настраивать работу в оффлайне, сохраняя ту же скорость и гибкость, к которой они привыкли в онлайне.
- Устранение «медленного железа»: По словам Коллисона, многие финансовые институты до сих пор привязаны к циклам обновления оборудования длительностью 3–5 лет, что замедляет инновации. Stripe стремится перенести «скорость онлайна» в оффлайн-точки.
- Простота интеграции: Компания разработала решение, позволяющее разработчикам управлять платежными терминалами через JavaScript, исключая необходимость писать сложный «родной» программный код для оборудования.
Джон Коллисон утверждает, что традиционным ритейлерам, пытающимся «цифровизироваться», приходится крайне тяжело из-за груза устаревших систем (legacy-систем) и неповоротливых бизнес-процессов. При этом он подчеркнул, что Stripe готов работать с крупными игроками, однако главным приоритетом остаются компании, для которых «скорость — это новое преимущество».
Единый взгляд на клиента и конец «омниканальности» 8:29
Коллисон выразил довольно скептическое отношение к популярному термину «омниканальность» (omni-channel), назвав его «немного глупым». По его мнению, лучшие компании — такие как Tesla или Peloton — не разделяют опыт клиента на «онлайн» и «оффлайн». Они стремятся к созданию единого профиля клиента, где путь пользователя бесшовно перетекает из цифрового мира в физический.
По словам гостя, многие компании десятилетиями обещают «единый взгляд на клиента», но прогресс идет медленно из-за сложности замены старых стеков технологий. Тем не менее, он уверен, что новые игроки, строящиеся на современных платформах с первого дня, совершат этот переход гораздо быстрее.
Стратегия и будущее Stripe 14:23
Джон Коллисон обрисовал три фундаментальных принципа, на которых строится стратегия Stripe:
- Исправление инфраструктуры: Stripe считает текущую финансовую инфраструктуру излишне сложной. В эпоху, когда информация передается мгновенно, обмен экономической ценностью все еще затруднен множеством несовместимых систем и бюрократических процедур.
- Одержимость разработчиками: Компания продолжает следовать своей философии, заложенной еще при запуске на Hacker News: давать разработчикам максимум рычагов управления через понятные API и фреймворки.
- Фокус на бизнесе, а не на потребителе: В отличие от конкурентов, Stripe осознанно избегает создания потребительских кошельков или B2C-продуктов, предпочитая развивать платформенные решения для компаний.
Отвечая на вопрос о продукте Stripe Issuing (эмиссия карт), Коллисон пояснил, что цель состоит не в выпуске карт под брендом Stripe, а в предоставлении разработчикам платформы для создания собственных финансовых инструментов — например, для выплат водителям или управления корпоративными расходами.
Криптовалюты, блокчейн и программа Atlas 25:14
В ходе Q&A-сессии Джон Коллисон коснулся темы криптовалют и будущего платежей:
- Bitcoin и платежи: Stripe прекратил поддержку Bitcoin как платежного метода из-за его низкой эффективности, высокой стоимости транзакций и низкой скорости подтверждения, что делало его непригодным для повседневных покупок.
- Сектор криптовалют: Несмотря на отказ от поддержки Bitcoin, Stripe продолжает следить за развитием индустрии, в частности за протоколом Lightning Network и другими монетами, использующими Proof-of-Stake. Коллисон отметил, что в Stripe много сотрудников, искренне интересующихся этой темой, но компания пока не выделяет на это значительных внутренних ресурсов.
- Программа Stripe Atlas: Это решение для «бизнеса в коробке», которое помогает предпринимателям зарегистрировать компанию (Delaware C Corp или LLC), открыть банковский счет и получить налоговые консультации. По словам Коллисона, это пример «настоящей генерации спроса» — Stripe помогает компаниям запуститься, чтобы они могли быстрее стать клиентами платежного сервиса.
