# Прабхав Джейн (11x): «Мы полностью переписали продукт, чтобы сделать его по-настоящему агентским» Источник: https://www.youtube.com/watch?v=jDb8IF_BrA0 Канал: a16z (Andreessen Horowitz) Опубликовано: 20.03.2025 --- В эпоху генеративного ИИ грань между программным обеспечением и сотрудником начинает стираться. Компания **11x**, поддерживаемая **Andreessen Horowitz**, ставит своей целью создание «цифровых работников», которые не просто автоматизируют задачи, а берут на себя полноценные роли в отделах продаж и маркетинга. В подкасте a16z сооснователь и технический директор **11x** Прабхав «Боб» Джейн обсуждает переход от простых чат-ботов к сложным автономным агентам, трудности создания естественного голосового интерфейса и то, почему стартапам в сфере ИИ приходится переписывать свой код каждые полгода. ## 🤖 Что такое «агентский» опыт: от инструкций к мышлению [[JUMP:0:00]] Понятие «агента» (AI Agent) стало маркетинговым клише, которое используют почти все ИИ-стартапы. Однако Прабхав Джейн дает этому термину строгое определение. По его мнению, настоящий агент должен обладать способностью к планированию, рассуждению (reasoning) и рефлексии [0:39]. В отличие от детерминированного софта, работающего по жестким правилам, агенты способны обучаться и совершенствоваться в процессе выполнения задач. Главный вызов при создании агентских продуктов заключается в работе с субъективными критериями [0:53]. Если в написании программного кода результат бинарен (код либо работает, либо нет), то в B2B-продажах всё сложнее. Джейн отмечает: * **Субъективность:** Трудно квантифицировать, что делает письмо «хорошим» или почему конкретный лид считается качественным. * **Непредсказуемость UI:** Пользователи привыкли к статичным интерфейсам, тогда как агент может выдавать разные результаты на один и тот же запрос [1:06]. * **Ориентация на результат:** Для **11x** не имеет значения, насколько «агентским» является процесс «под капотом» — если задачу можно решить простым скриптом, это нужно делать. Главное — конечный результат для клиента [4:31]. ## 👩‍💻 Продуктовая линейка 11x: Алиса и Майк [[JUMP:2:38]] Компания **11x** сфокусирована на создании цифровых сотрудников для команд по выручке (Sales, RevOps, Marketing) [2:51]. На данный момент в портфеле компании два основных продукта, что является редкостью для стартапа на ранней стадии. ### Alice (Алиса) — цифровой SDR Это ИИ-представитель по развитию продаж (Sales Development Representative), который: * Взаимодействует с потенциальными клиентами через несколько каналов связи [3:03]. * Использует как CRM-данные клиента (first-party data), так и обширные внешние базы данных (third-party data) [3:15]. * Автоматически исследует компании и персонализирует сообщения на глубоком уровне, который раньше требовал часов ручной работы человека [3:39]. ### Mike (Майк) — голосовой агент Второй продукт компании сфокусирован на обработке входящих звонков и совершении согласованных исходящих вызовов [4:06]. * Работает на нескольких языках в режиме 24/7. * Глубоко интегрирован с календарями и CRM для мгновенного назначения встреч. * Решает сложнейшие технические задачи: подавление фонового шума, соблюдение очередности речи (turn-taking) и минимизация задержки [6:41]. ## 🏗️ Великая перестройка: почему 11x переписали всё с нуля [[JUMP:8:11]] В мире ИИ технологии развиваются настолько быстро, что архитектура, созданная восемь месяцев назад, может стать безнадежно устаревшей. Джейн признался, что **11x** приняла болезненное, но необходимое решение — полностью перестроить свои продукты Alice и Mike, чтобы интегрировать новые возможности рассуждения (reasoning) и агентские фреймворки [8:24]. **Процесс трансформации включал:** 1. **Проектирование будущего:** Команда сравнила два сценария — развитие текущей платформы или создание новой за три месяца. Второй вариант обещал кратно большие результаты для клиентов [9:02]. 2. **Режим выживания:** Основная часть команды была переброшена на новый проект, в то время как небольшая группа поддерживала старую версию на «аппарате жизнеобеспечения», исправляя только критические баги [9:29]. 3. **Демонстрация веры:** Чтобы доказать эффективность новой архитектуры, **11x** начали бесплатно предоставлять продукт потенциальным клиентам на этапе продаж — это беспрецедентный шаг для B2B-индустрии [10:48]. ## 🎙️ Технологический стек и «треугольник сложности» голоса [[JUMP:11:01]] Голосовые агенты (Mike) представляют собой отдельный пласт инженерных проблем. По словам Джейна, для успеха в этой нише нужно одновременно решить три задачи: интеллект, естественность речи и точность [7:44]. **Эволюция голосового стека:** * **Раньше:** Связка из трех независимых моделей (Speech-to-Text -> LLM -> Text-to-Speech). Это создавало огромные задержки, где инженеры боролись за каждые 100 миллисекунд [7:06]. * **Сейчас:** Переход к моделям «голос-в-голос» (Voice-to-Voice), где инференс и синтез речи происходят внутри одной системы, что делает общение максимально естественным [7:32]. Джейн подчеркивает, что компания не привязана к конкретным поставщикам моделей (OpenAI, Anthropic или открытые модели Llama). Технологический стек спроектирован так, чтобы можно было за считанные часы заменить одну модель на другую, если она показывает лучшие результаты в специфических задачах (например, в следовании инструкциям или написании текстов) [11:51]. ## 🚀 Масштабирование и стратегия «Мекки ИИ» [[JUMP:16:47]] Быстрый рост стартапа требует баланса между поддержкой текущих клиентов и постоянными инновациями. В **11x** этот баланс поддерживается через еженедельное планирование: одну неделю фокус может быть на ускорении разработки фич, другую — на масштабировании инфраструктуры, которая «трещит по швам» [17:28]. **Ключевые стратегические выводы:** * **Отказ от кастомных интеграций:** Чтобы избежать превращения в «бегемота» из сотен заказных доработок, компания часто говорит «нет» на специфические запросы клиентов, фокусируясь на универсальных «цифровых рабочих» [18:31]. * **Дизайн как доверие:** В агентских продуктах важно показывать пользователю «ход мыслей» ИИ. Визуализация того, как агент скрапит сайты и пишет отчеты, помогает выстроить доверие [21:48]. * **Переезд в Сан-Франциско:** Прабхав Джейн считает переезд из Лондона в Кремниевую долину критическим фактором успеха [22:13]. Коллективный интеллект сообщества и возможность учиться у конкурентов ускоряют развитие компании в разы. **Инвестиционный тезис a16z:** Будущее за компаниями, которые продают не программные инструменты, а готовый результат (outcomes). **11x** воплощает эту идею, создавая вертикализированных агентов, способных заменить или многократно усилить целые отделы продаж [2:51].