# Анудж Ратхи: искусство «фулстек»-управления продуктом

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=1sClhfuCxP0
Канал: Lenny's Podcast
Опубликовано: 07.12.2023

---

## Искусство создания продуктов: «фулстек»-подход Ануджа Ратхи
[[JUMP:0:00]]

Управление продуктом — это бизнес влияния, где успех зависит от способности менеджера выступать в роли «фулстек»-лидера. Анудж Ратхи, занимающий пост директора по продукту и маркетингу (CPMO) в Jupiter Money, утверждает, что современный продакт-менеджер должен одинаково хорошо понимать маркетинг, продажи, инженерную архитектуру и психологию потребителя, чтобы эффективно влиять как на команду, так и на конечного пользователя. В беседе с Ленни Ратхи поделился своими методологиями, которые помогали ему строить масштабные продукты в таких компаниях, как Flipkart, Swiggy и Jupiter Money.

## 📈 Особенности создания продуктов в Индии
[[JUMP:5:29]]

По мнению Ратхи, экосистема разработки в Индии прошла уникальный путь, сильно отличающийся от Кремниевой долины. Если на Западе культура создания софтверных продуктов начала формироваться ещё в 1970-х, то в Индии до 2010 года индустрия работала преимущественно как «бэк-офис» для иностранных компаний.

Ключевые факторы, влияющие на индийский рынок:

*   **Демографический масштаб:** 1,4 миллиарда человек и три волны технологического перехода (от десктопа к мобильным устройствам, от смартфонов к дешевому интернету благодаря Jio).
*   **Инфраструктурный стек:** Государственная инициатива «India Stack» (UPI для платежей, системы идентификации) позволила стартапам быстро масштабироваться, создавая свои решения поверх базовых слоев.
*   **Языковое разнообразие:** Культура и язык в Индии меняются каждые 15 миль, что ломает традиционные маркетинговые фреймворки, ориентированные на единую аудиторию.
*   **Ценовое восприятие:** При низком доходе на душу населения (около $2000–$2500) задача выбора платежеспособного клиента становится критически сложной и приоритетной.

## 🧠 Психология нового пользователя: «ленивый, тщеславный и эгоистичный»
[[JUMP:14:09]]

Ратхи опирается на инсайт Скотта Бельски из Adobe: современные пользователи интернета обладают тремя атрибутами — они **ленивы, тщеславны и эгоистичны**. 

*   **Ленивы:** У пользователя нет времени разбираться в сложном интерфейсе; продукт должен захватить внимание мгновенно.
*   **Тщеславны (навыки/привычки):** Пользователь уже привык решать проблему определенным способом, и заставить его сменить привычку крайне трудно.
*   **Эгоистичны:** Потребитель всегда задает вопрос «Что мне от этого?».

Согласно Ратхи, качество онбординга и то, как вы пишете копирайт, влияют на успех продукта больше, чем базовый функционал для лояльных клиентов. В Swiggy команда перестала просто описывать приложение как «сервис доставки еды» и сфокусировалась на конкретном контексте пользователя: почему он скачал приложение прямо сейчас и какой маркетинговый посыл привел его к этому решению.

## ⚙️ Методология: «Работать в обратном направлении» (Working Backwards)
[[JUMP:24:01]]

Помимо классического написания пресс-релиза (PR/FAQ), Ратхи расширяет этот процесс, превращая его в инструмент для выстраивания всей «машинерии» проекта.

*   **Поиск договоренностей:** Использование пресс-релиза для переговоров с инженерами и бизнес-лидерами. Если цели по срокам и функционалу не сходятся, команда меняет дату запуска или стратегические KPI до начала разработки.
*   **Правило трех:** Ратхи требует от команд писать три дивергентных (разных) пресс-релиза для одной идеи. Это помогает избежать субъективности: если лидер предлагает свою идею, менеджер может показать, почему выбрал другой вариант, основываясь на данных, а не на спорах.
*   **Show Don’t Tell (Покажи, не рассказывай):** Это визуализация всего клиентского пути — от первого клика до финальной эмоции. Ратхи часто делает это на «стене» — общем пространстве (реальном или цифровом), где каждый стейкхолдер видит, над какой частью общего пазла он работает.

## 📊 Фреймворк стратегии: 4BB
[[JUMP:41:30]]

Для приоритизации ресурсов в компании Ратхи использует модель четырех корзин:

1.  **Brilliant Basics (Блестящие основы):** Технический долг и гигиена продукта; то, на чем держится компания.
2.  **Bread and Butter (Хлеб с маслом):** Текущий бэклог, исправление багов и инкрементальные улучшения.
3.  **Big Bets (Крупные ставки):** Амбициозные проекты, требующие объединения усилий разных команд.
4.  **Breaking Bad (Переосмысление):** Фундаментальный пивот компании или трансформация бизнес-модели.

Стратегия, по словам Ратхи, заключается в том, чтобы лидеры осознанно решали, сколько ресурсов выделить в каждую корзину. Например, если компания выбирает стратегию «Breaking Bad», она должна смириться с тем, что «Brilliant Basics» могут временно просесть.

## 🛠 Управление маркетплейсами: сложность в 3D
[[JUMP:57:58]]

Работа с трехсторонними маркетплейсами (клиент, ресторан, курьер) по Ратхи отличается от типичного продуктового менеджмента.

*   **Конфликт целей:** Обычные OKR здесь часто не работают, так как цели для каждой стороны (например, оптимизация заработка курьера против снижения комиссии для ресторана) находятся в прямом противоречии.
*   **Стабильность первична:** Прежде чем масштабировать одну сторону, маркетплейс должен достичь стабильности всех участников.
*   **Атрибуция потребителя:** Ратхи отмечает, что компания должна четко определить, кого она ставит в приоритет. В Swiggy они закрепили, что «потребитель (тот, кто ест) всегда на первом месте», и вся логика строится вокруг этого.

В завершение Ратхи напоминает: «Только параноики выживают». Нужно всегда быть готовым к тому, что что-то пойдет не так, и постоянно спрашивать себя: «Что я мог сделать лучше, чтобы избежать этой неудачи?».