Будущее взаимодействия с технологиями: от «цифр» к смыслам 17:18
В современном мире фокус развития IT-систем смещается от простой обработки структурированных данных к глубокому пониманию намерений пользователей. Основатель ServiceNow Фред Ладди в беседе с ведущими SiliconANGLE theCUBE подчеркнул, что настоящая ценность технологий сегодня заключается не в математических расчетах, а в анализе неструктурированного текста и человеческих чувств.
🧠 ИИ: от «грубой силы» к помощнику 17:18
По мнению Ладди, искусственный интеллект — это не пугающая футуристическая угроза, а логичное продолжение развития технологий, корни которого уходят в 1949 год к работам по кибернетике. В основе современных достижений ИИ лежит метод «грубой силы»: машины не обладают человеческим сознанием, но способны обучаться на колоссальных массивах данных.
- Пример перевода: Google Translate достиг высокого качества перевода, анализируя миллионы документов ООН и ЕС, переведенных на десятки языков.
- Распознавание образов: Алгоритмы учатся находить лица, обрабатывая миллионы фотографий, где им заранее указано наличие или отсутствие объекта.
Ладди отмечает: текущие возможности ИИ ограничены, и зачастую он выдает комичные результаты, однако его потенциал в деле автоматизации рутинных задач — огромен. В качестве примера он приводит технологию беспилотных автомобилей, которая, по его словам, может стать «освобождающей», исключая риск управления транспортом в нетрезвом виде.
📝 Текст как главный источник «сентимента» 22:55
Критическое отличие ServiceNow от классических систем анализа данных заключается в работе с тем, что люди реально пишут. Традиционные отчеты и опросы с рейтингами от 1 до 10 часто неэффективны и неточны.
- Значение слов: Фред Ладди утверждает, что вместо заполнения многостраничных анкет достаточно задать один значимый вопрос и получить развернутый ответ.
- Анализ обратной связи: Когда клиенты открывают тысячи инцидентов в месяц, настоящую ценность несет не их классификация по приоритету, а то, как именно человек описывает свою проблему.
- Инсайт: AI-инструменты, анализирующие «океаны текста», позволяют бизнесу понять не техническую сторону поломки, а то, насколько сильно конкретная ситуация раздражает пользователя.
🛠 Платформа и «демократизация» разработки 24:50
Сервисная платформа ServiceNow создавалась с прицелом на то, чтобы обычные люди могли автоматизировать свои задачи, не будучи профессиональными программистами.
- Создание приложений: По оценкам Ладди, пользователями созданы десятки тысяч кастомных приложений, причем 90% создателей даже не осознавали, что занимаются разработкой.
- Стек технологий: Компания делает ставку на проверенные open-source решения, такие как AngularJS, Twitter Bootstrap и jQuery, что позволяет разработчикам опираться на колоссальную базу знаний Stack Overflow.
- Виджеты: Внедрение архитектуры на основе слабосвязанных, но плотно интегрированных виджетов позволяет пользователям импортировать готовые решения, не нарушая работу всей среды.
Ладди подчеркивает: главной ценностью для компании остается время клиентов, которые приезжают на конференцию Knowledge16, чтобы поделиться опытом и создать новую экосистему взаимодействия.
