# Как Джек Дорси планирует переделать «гладиаторский» Twitter

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=BcgDvEdGEXg
Канал: TED
Опубликовано: 07.06.2019

---

Джек Дорси, CEO Twitter, в откровенном диалоге с Крисом Андерсоном и Уитни Пеннингтон Роджерс на сцене TED обсудил будущее платформы и необходимость фундаментальной трансформации системы. Дорси признал, что текущие механизмы работы сервиса непреднамеренно стимулируют агрессию, провокационное поведение и «гладиаторские» споры, и обозначил план по превращению Twitter в пространство для здорового общественного диалога.

## 🛡️ Проблема здоровья платформы и модерация
[[JUMP:00:13]]

По словам Джека Дорси, главной задачей Twitter является обслуживание общественных дискуссий, однако за 13 лет существования компания столкнулась с системными проблемами, которые не предвидела на старте. К ним относятся:

* Масштабированные кибератаки и манипуляции.
* Автоматизированные бот-сети.
* Распространение дезинформации.

Крис Андерсон указал на серьезный кризис доверия, сославшись на отчет Amnesty International: согласно данным, в определенной подгруппе активных темнокожих женщин-пользователей Twitter, каждый десятый твит содержал признаки харассмента.

Дорси согласился, что ситуация неприемлема, и признал: прошлые модели Twitter слишком сильно полагались на жалобы пользователей. Сейчас компания внедряет глубокое машинное обучение для проактивного выявления абьюза.

* На данный момент алгоритмы выявляют около 38% оскорбительных твитов до того, как на них пожалуются люди.
* Все выявленные алгоритмами случаи по-прежнему проверяются людьми для окончательного решения.
* Год назад этот показатель проактивности был равен 0%.

## 🧠 Фундаментальная перестройка стимулов
[[JUMP:05:10]]

Дорси считает, что Twitter изначально был спроектирован с неверными акцентами, которые привели к «гладиаторскому» соперничеству за внимание.

### Ошибки дизайна
Интервьюеры отметили, что пользователи постоянно экспериментируют с тем, как стать более провокационными, так как «красноречивые оскорбления» — это кратчайший путь к лайкам и ретвитам. Дорси признал, что решение сделать счетчик подписчиков и лайков «большими и жирными» было ошибкой. Если бы он запускал сервис сегодня, он, возможно, даже не внедрял бы функцию лайков, так как она не способствует «здоровому вкладу» в дискуссию.

### Смена приоритетов: от аккаунтов к интересам
Вместо акцентного продвижения отдельных аккаунтов, Дорси предлагает сдвиг в сторону интересов, хештегов и сообществ. Это позволит пользователям следить за темами, а не только за персоналиями, что открывает более широкие перспективы и снижает риск формирования «пузырей фильтров».

## 📈 Измерение качества разговора
[[JUMP:10:22]]

Чтобы понять, становится ли дискуссия на платформе здоровой, Twitter совместно с лабораторией MIT (Cortico) разработал четыре индикатора «здоровья беседы»:

1.  **Общее внимание:** насколько участники сосредоточены на одной теме.
2.  **Общая реальность:** делят ли пользователи один и тот же набор фактов (независимо от их правдивости).
3.  **Восприимчивость:** уровень вежливости и открытости к мнению других против уровня токсичности.
4.  **Разнообразие перспектив:** отсутствие «эхо-камер».

Дорси подчеркнул, что цель компании — не просто рост метрики DAU (ежедневная активная аудитория), так как люди часто возвращаются в Twitter из-за гнева, вызванного «токсичными» дискуссиями. Вместо этого, компания стремится оптимизировать сервис так, чтобы пользователь чувствовал, что «узнал что-то новое» и получил ценность, даже если это приведет к сокращению времени, проводимому на платформе.