# Альварадо о Chime: «Банкинг не должен быть хищническим»

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=ijYTns0E45w
Канал: Startup Grind
Опубликовано: 26.02.2021

---

## Формула успеха Chime: как построить финтех-единорога на любви к пользователю
[[JUMP:0:04]]

История Chime — это не классический рассказ о быстром взлете технологического стартапа, а путь создания компании, поставившей во главу угла интересы клиента. В рамках интервью на Startup Grind Мелисса Альварадо, директор по маркетингу Chime, обсудила с инвестором Лорен Колдони, как им удалось масштабировать бизнес, не отходя от миссии предоставления равного доступа к финансовым услугам.

### 🛠 Ранние этапы и формирование миссии
[[JUMP:18:04]]

Путь Мелиссы Альварадо в маркетинге финтеха начался с личного разочарования в традиционном банкинге во время работы в Capital One. По словам Альварадо, традиционные бизнес-модели банков часто подразумевают получение прибыли за счет людей, живущих не по средствам, — например, через комиссии при просрочках или овердрафтах. Встреча с основателями Chime, Крисом и Райаном, стала поворотной точкой: они предложили создать компанию, чей бизнес-модель не зависит от штрафных комиссий.

* **Scrappy-подход:** На старте, когда Chime был компанией из 10 человек, у них не было даже полноценной воронки продаж или приложения в App Store. Альварадо собирала emails вручную, а все расходы на привлечение оплачивала с личной кредитной карты.
* **Смена стратегии:** Изначально компания позиционировала себя как сервис с кешбэком, опасаясь, что просить пользователей сменить основной банк — «слишком большая просьба». Однако данные показали: те, кто переводит прямые депозиты зарплаты в Chime, более лояльны и счастливы.

### 📈 Магия маркетингового движка
[[JUMP:21:17]]

По мнению Колдони, Альварадо создала один из самых эффективных механизмов роста в мире, сохранив при этом ориентацию на интересы пользователей. Успех маркетинговой стратегии базировался на трех столпах:

1.  **Facebook как канал обучения:** Благодаря способности быстро тестировать креативы и аудитории, Facebook стал первым каналом для масштабирования.
2.  **Поиск (Google) как канал эффективности:** Полученные данные из Facebook позволили запустить точечные и эффективные кампании в поиске.
3.  **Реферальная программа:** Chime превратил довольных клиентов в амбассадоров бренда. Альварадо подчеркивает, что это самый качественный и защищенный канал привлечения, но он работает только при условии наличия действительно качественного продукта, который люди готовы рекомендовать.

### 🌍 Культура, ценности и «планкинг»
[[JUMP:10:47]]

Культура в Chime — это не просто лозунги, а инструмент принятия решений. Альварадо отмечает, что в условиях стартапа важно нанимать людей, разделяющих ценности, иначе моральный дух и производительность неизбежно падают.

* **Действие вместо слов:** Значения ценностей (например, «одержимость пользователем») подтверждаются реальными действиями. Например, сотрудники всех отделов, включая руководство, участвуют в поддержке клиентов во время сбоев.
* **Традиция планкинга:** Ежедневные коллективные планки в 16:00 в Zoom стали способом сохранения связей внутри команды по мере роста компании. Даже во время заседаний совета директоров встречи планируются с учетом этого времени, так как «планк-время» неприкосновенно.

### 🛡 Бренд как обещание
[[JUMP:27:54]]

Для Chime бренд — это обещание помочь пользователям достичь финансового спокойствия. Тестированием этого обещания стал сбой в работе сервиса в октябре 2019 года. Вместо того чтобы скрываться, команда отправила письмо с извинениями и попросила пользователей поделиться историями. Получив более 80 000 ответов, компания обнаружила, что около 80% клиентов остались с Chime, так как ценят их вклад в свою финансовую жизнь.

С 2020 года компания начала инвестировать в узнаваемость бренда, выбирая партнеров, разделяющих их миссию:

* **Dallas Mavericks:** Партнерство было выбрано из-за резонанса с аудиторией и ценностей Марка Кьюбана, который, по словам Альварадо, всегда «подкрепляет слова действиями».
* **21 Savage:** Музыкант был выбран из-за его реального вклада в повышение финансовой грамотности среди молодежи.