# 16 миллионов касаний: сколько времени мы проводим в смартфонах?

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=sbc4KQ2nj3I
Канал: Greylock
Опубликовано: 10.11.2016

---

СЕО исследовательской компании dScout Майкл Винник делится результатами исследования мобильного поведения пользователей. Проанализировав миллионы кликов, свайпов и сессий на смартфонах Android, его команда раскрыла реальные масштабы цифровой зависимости и привычек современных людей. Доклад, представленный на конференции Greylock, предлагает новую классификацию мобильных приложений и описывает будущее пользовательского опыта без лишнего трения.

## 🔬 Эволюция исследований: от мыльных брендов к технологическим гигантам
[[JUMP:01:04]]

Как утверждает Майкл Винник, индустрия исследований пользовательского опыта переживает тектонический сдвиг [01:04]. Исторически методы маркетинговых исследований, такие как фокус-группы и классические опросники, разрабатывались во второй половине прошлого века компаниями из сектора товаров повседневного спроса (FMCG) [02:49]. По словам спикера, эти инструменты отлично подходили для выбора аромата мыла, но совершенно не соответствуют задачам современной технологической индустрии [04:13].

Сегодня фокус сместился на технологии из-за жесткой конкуренции и необходимости глубокого понимания цифрового контекста [03:03]. Винник вспоминает свой проект 2009 года, посвященный будущему мобильных технологий [02:08]. По его словам, результаты того исследования сгенерировали для клиентов миллиарды долларов прибыли, при этом почти 90% предложенных концепций были успешно коммерциализированы [02:21].

По мнению основателя dScout, современным продакт-менеджерам недостаточно просто изучать когортный анализ или графики доходности [03:17]. За сухими цифрами всегда скрываются живые люди со своими мотивами. Чтобы докопаться до сути, компания dScout объединяет пассивный мобильный трекинг (неявные данные о действиях пользователя) с эксплицитной обратной связью непосредственно в моменты совершения действий [04:38]. Такой подход, как считает спикер, позволяет сопоставить реальное поведение пользователей с их субъективным восприятием [04:52].

## 📱 Как smartphones «съели» повседневность: методология и цифры
[[JUMP:05:18]]

Майкл Винник называет распространение смартфонов самым масштабным изменением в повседневной жизни человека со времен появления автомобиля [05:48]. Чтобы зафиксировать точные масштабы этого феномена, dScout провела детальное исследование поведения пользователей [06:30]. В нем приняли участие владельцы Android-устройств, набранные из пула респондентов dScout [06:42]. Спикер с иронией отмечает, что исследование проводилось только на Android, так как закрытая экосистема iOS не позволяет осуществлять подобный технический трекинг, и выражает надежду на будущее партнерство с Apple [06:55].

Методология исследования включала несколько этапов [07:21]:

*   Предварительная оценка: участники пытались угадать интенсивность своего использования смартфона.
*   Пятидневный трекинг: специальный софт фиксировал каждое прикосновение к экрану.
*   Рефлексия: респондентам раскрывали их реальные показатели и просили записать видеоотзыв со своими впечатлениями.

Выборка из 94 участников сгенерировала огромный массив данных о тапах, свайпах и кликах [07:38]. Результаты замеров показали существенную разницу между группами пользователей:

*   Среднестатистический пользователь: проводит в телефоне около 145 минут в день, совершает 76 сессий и осуществляет 2617 дискретных взаимодействий (касаний экрана) [08:04].
*   Активный (тяжелый) пользователь: тратит на экран значительно больше времени, совершает больше сессий и генерирует в среднем 5427 касаний экрана ежедневно [08:19].

Различается и структура дня. У обычного пользователя активность распределена равномерно и возрастает только после работы или ужина [09:13]. В качестве примера экстремального поведения Винник приводит студента Кори из Нью-Гэмпшира [09:25]. Его график показывает, что Кори буквально живет в смартфоне, лишь изредка прерываясь на реальный мир. Его короткие сессии склеены так плотно, что образуют непрерывный поток, причем значительная часть времени приходилась на приложение Tinder [09:37].

Сам спикер признается, что протестировал себя и обнаружил серьезную зависимость [11:00]. По его расчетам, за девять лет владения iPhone он коснулся экрана своего устройства около 16 миллионов раз — это действие он совершал чаще, чем что-либо еще в жизни, за исключением, возможно, ходьбы [11:00].

## 🥺 Психология клика: шок, вина и ночные проверки
[[JUMP:11:26]]

Реакция участников на раскрытые данные их личной статистики была неоднозначной. Винник описывает ее через спектр эмоций [11:41]:

*   Шок и удивление от реальных масштабов использования устройства.
*   Грусть и чувство вины: многие респонденты сетовали, что могли бы провести это время с детьми или заняться более полезными делами [12:08].
*   Смирение и признание своей зависимости, от которой они не в силах отказаться.

Исследование выявило поразительные привычки [13:14]. Так, 83% участников касались своего телефона хотя бы раз в период с часа ночи до пяти часов утра [13:26]. Смартфон стал первым, что люди берут в руки утром, и последним, что они видят перед сном. Новым пиковым часом активности («прайм-таймом») в мобильной среде оказалось время 18:30 [13:41].

Значительная часть сессий носит характер нервного тика — пользователи просто активируют экран блокировки на доли секунды, чтобы проверить уведомления [15:02]. В рамках одной сессии люди редко используют больше двух приложений, а выходы за рамки четырех программ за один раз практически не встречаются [15:28].

Распределение внимания строго подчиняется закону Парето, но в еще более радикальной форме [15:56]:

*   Всего 5% установленных приложений аккумулируют 80% всех касаний экрана.
*   На экосистемы Facebook и Alphabet (Google) на платформе Android пришлось 43% от общего объема всех взаимодействий [16:09].

## 👥 Классификация приложений: «Лучшие друзья» против «Наемных сотрудников»
[[JUMP:16:47]]

Анализируя паттерны использования, исследователи dScout выделили две ключевые категории цифровых продуктов:

*   «Лучшие друзья» (Best Friends) [17:14]: приложения, с которыми пользователь общается постоянно, вне зависимости от контекста, времени суток или локации. Сюда относятся мессенджеры и социальные сети. Спикер сравнивает коммуникацию для людей с кошачьей мятой для кошек [17:41]. Исключением стал Snapchat — из-за особенностей Android-версии и перекоса выборки в сторону более взрослой аудитории его график оказался волнообразным, хотя общая частота использования оставалась высокой [17:55].
*   «Наемные сотрудники» (Employees) [18:37]: сервисы, нанимаемые для выполнения конкретных задач (концепция Jobs to be Done). Они имеют четко очерченные временные рамки использования. Uber запускается строго в моменты поездок [19:17]. Netflix демонстрирует минимальную активность днем и резкий всплеск поздним вечером перед сном [19:04]. Tinder показывает пики утренних и вечерних проверок, которые забавно коррелируют с графиком Netflix [19:17].

Майкл Винник дает ключевой совет разработчикам продуктов: если ваше приложение относится к категории «наемных сотрудников», не пытайтесь вести себя как «лучший друг» — навязчивые попытки искусственно поднять частоту использования вызывают у пользователей только раздражение [21:58]. Для продуктов-«сотрудников» ценность должна измеряться не количеством кликов, а объемом пользы, которую приносит одна короткая сессия [22:53].

## 🔮 Будущее интерфейсов: избавление от трения
[[JUMP:22:26]]

По мнению Майкла Винника, призывы «просто отложить телефон» и ограничить экранное время бесполезны [21:17]. Решение проблемы цифровой перегрузки лежит на стороне будущих технологий. Спикер предполагает, что в ближайшие годы индустрия может столкнуться с пиком мобильного взаимодействия [23:19].

На смену традиционным экранам придут новые интерфейсы — носимые устройства, голосовые помощники и умные системы [23:32]. Главная задача этих технологий — убрать лишнее физическое взаимодействие (трение) из пользовательского опыта [24:00]. Взаимодействие должно стать естественным и незаметным для человеческого сознания, подобно тому, как мы делаем жесты или смотрим по сторонам в обычном магазине [24:13].