# Брайан Чески: «Эпоха делегирования закончилась, пора переходить в Founder Mode»

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=IodbsQV8dFE
Канал: Prof G
Опубликовано: 19.10.2024

---

Генеральный директор Airbnb Брайан Чески в разговоре со Скоттом Гэллоуэем подводит итоги постпандемийного восстановления и анонсирует масштабную трансформацию компании. Главными темами дискуссии стали новая философия управления «Founder Mode», внедрение ИИ в клиентский сервис и планы Airbnb по превращению из сервиса аренды в глобальную «физическую» социальную сеть.

## 📈 Постпандемийное равновесие и «эффект Тейлор Свифт»
[[JUMP:00:00]]

Брайан Чески характеризует текущее состояние индустрии путешествий как переход к «новому миру» после бума отложенного спроса в 2021–2022 годах [03:36]. По его мнению, отрасль достигла точки равновесия, где спрос остается стабильно высоким, но качественно меняется.

**Ключевые тренды и показатели:**

*   **Событийный туризм:** Олимпиада в Париже привлекла 500 000 гостей через Airbnb, что эквивалентно восьми олимпийским стадионам; специально под это событие на платформе появилось 50 000 новых объявлений [01:16].
*   **Тур Тейлор Свифт:** По словам Чески, перемещения певицы можно буквально предсказать по росту бронирований на платформе. Ее концерты приносят городам больший экономический эффект, чем многие международные форумы [01:40].
*   **Демографические сдвиги:** Миллениалы, начинавшие пользоваться сервисом в одиночку, теперь путешествуют семьями. Это привело к росту популярности больших домов, где группы могут жить и готовить вместе [04:15].
*   **Гибкость и длительность:** Средний срок пребывания увеличивается, так как удаленная работа позволяет людям дольше оставаться в одной локации [04:54].

Брайан Чески отмечает, что путешествия остаются приоритетом для формирующегося среднего класса по всему миру. Особый рост наблюдается в Юго-Восточной Азии и на горнолыжных курортах Европы (Австрийские, Итальянские и Французские Альпы) [02:19].

## 🏠 Сеть ко-хостов: масштабирование через аутсорс
[[JUMP:05:34]]

Для дальнейшего роста Airbnb необходимо добавить миллионы новых объектов недвижимости. Главным барьером Чески называет нежелание владельцев тратить время на управление жильем [06:00]. Решением стал запуск «Сети ко-хостов» (Co-host Network).

**Экономика и структура предложения:**

1.  **Проблема посредников:** Ранее владельцы нанимали сторонние управляющие компании, но их средний рейтинг (4.62) был ниже, чем у индивидуальных хостов [06:39].
2.  **Маркетплейс услуг:** Airbnb создала сеть из 10 000 лучших локальных хостов со средним рейтингом 4.85, которые берут на себя управление чужими объектами [07:07].
3.  **Разделение доходов:** При средней цене $500 за ночь, Airbnb удерживает комиссию около 15% (3% с хозяина и около 12% с гостя) [08:11]. Ко-хосты обычно забирают от 10% до 30% от дохода владельца [08:26].

Чески подчеркивает, что это «бесшовное программное решение», позволяющее делегировать всё: от бронирования до уборки и заселения.

## 🤖 ИИ: между завышенными ожиданиями и реальной пользой
[[JUMP:09:33]]

В вопросе искусственного интеллекта Брайан Чески занимает осторожную позицию. Он считает долгосрочное влияние ИИ на общество «недооцененным», но краткосрочные изменения в бизнесе — «перегретыми» [09:33].

**Критика и прогнозы Чески в области ИИ:**

*   **Аналогия с беспилотниками:** В 2014 году все ждали конца эры водителей через пару лет, но спустя десятилетие они всё еще редкость на дорогах. С ИИ ситуация схожая: внедрение в реальные интерфейсы займет годы [10:11].
*   **Интерфейсный тупик:** Брайан полагает, что чат-бот — не лучший интерфейс для бронирования путешествий. Каждая задача требует своего специфического UI, как калькулятор отличается от мессенджера [12:33].
*   **Первая фаза внедрения:** Airbnb фокусируется на клиентской поддержке. Система обрабатывает более 10 млн обращений в год на десятках языков, помогая разрешать споры между гостями и хозяевами на основе анализа миллионов прошлых инцидентов [12:58].
*   **Вторая фаза:** Создание персонализированного поиска, который будет работать не как список фильтров (модель Amazon), а как персональный ассистент, знающий предпочтения пользователя [14:17].

## 💼 «Корпоративный Оземпик» и эффективность штата
[[JUMP:14:43]]

Скотт Гэллоуэй вводит термин «корпоративный Оземпик» для описания способности ИИ снижать потребность компаний в найме новых сотрудников [14:43]. Чески подтверждает этот тренд на примере Airbnb.

Во время пандемии компания сократила штат на 25%, но, к удивлению руководства, объем выполняемой работы только вырос. Брайан Чески объясняет это снижением «налога на коммуникацию» (лишние встречи и бюрократия) [15:50].

**Метрики эффективности:**

*   **Рост выручки vs Рост штата:** Выручка Airbnb растет двузначными темпами, в то время как количество сотрудников увеличивается лишь на единицы процентов в год [17:49].
*   **Философия «Морских котиков»:** Чески стремится сохранить компанию компактной. С 7 000 сотрудников Airbnb генерирует $4.3 млрд свободного денежного потока, тогда как в Uber, например, работают около 30 000 человек [31:56].

## 🚀 Философия Founder Mode: возвращение к деталям
[[JUMP:18:29]]

Обсуждая завирусившийся термин «Founder Mode» (введенный Полом Грэмом после выступления Чески в Y Combinator), Брайан поясняет, что речь не идет о привилегиях основателей, а о методе руководства.

**Суть Founder Mode по версии Чески:**

1.  **Отказ от классического менеджмента:** Традиционный совет «найми профессионалов и не мешай им» в период гиперроста привел Airbnb к дисфункции [19:08].
2.  **Присутствие вместо отсутствия:** Лидер должен быть глубоко погружен в детали продукта. Чески приводит в пример Стива Джобса, который ежедневно обедал с дизайнером Джонни Айвом и обсуждал мельчайшие детали iPhone [20:38].
3.  **Партнерство, а не диктатура:** Брайан утверждает, что «каждое решение должно быть нашим решением», стирая жесткую грань между полномочиями менеджера и сотрудника [21:18].

## 💰 Финансовые показатели и стратегия Amazon 90-х
[[JUMP:22:23]]

Несмотря на рекордный свободный денежный поток в $4.3 млрд за последние 12 месяцев, акции Airbnb остаются на уровне цен IPO четырехлетней давности [22:49]. Чески признает, что в 2020 году оценка в $100 млрд была «несколько преждевременной» из-за перегретого рынка [24:21].

**План экспансии:**

*   **Вертикализация:** Чески хочет повторить путь Amazon конца 90-х — превратить платформу из узкоспециализированной («книги» = краткосрочная аренда) во всеобъемлющую [25:38].
*   **Новые направления:** Начиная с 2025 года, Airbnb планирует запускать по 2–3 новых вертикали ежегодно, каждая из которых потенциально может приносить более $1 млрд выручки [29:44].
*   **Категории:** Долгосрочная аренда (от 30 дней), аренда автомобилей и, самое главное, «время людей» (услуги и впечатления) [27:37].

## 🤝 Борьба с одиночеством как миссия
[[JUMP:33:42]]

Скотт Гэллоуэй предлагает Airbnb запустить подписочную модель (Airbnb Plus), которая помогала бы путешественникам-одиночкам находить сообщество [33:42]. Чески соглашается, называя эпидемию одиночества одной из главных проблем современности.

**Будущее Airbnb как «физической» социальной сети:**

*   **Третьи места:** В условиях кризиса традиционных институтов (церковь, офисы), Airbnb может стать платформой для создания новых пространств для общения [35:12].
*   **Совместный досуг:** Брайан рассматривает возможность объединения путешественников для совместных ужинов в ресторанах или посещения концертов (как в случае с туром Тейлор Свифт), чтобы люди не чувствовали себя одиноко в барах [37:34].
*   **Личная трансформация:** Сам Чески признается, что долгое время жил «как монах», работая по 18 часов в сутки, но теперь уделяет больше внимания здоровью, сну и личной жизни, надеясь в будущем создать семью [36:31].