Интервью с сооснователем WhatsApp Яном Кумом, записанное в апреле 2013 года ведущим Александром Клёппингом, проливает свет на внутреннюю кухню феноменально популярного, но закрытого мессенджера. В этом коротком разговоре затрагиваются вопросы масштабирования команды, доверия пользователей к анонимному сервису и философии ведения бизнеса.
👥 За кулисами WhatsApp: масштабы и команда 0:30
Как рассказал Ян Кум, на момент записи интервью в компании работает всего около 30–35 человек. При этом компактный коллектив решает масштабные задачи:
- Команда серверных инженеров обеспечивает бесперебойную работу инфраструктуры и обрабатывает колоссальные объемы трафика.
- Служба поддержки оперативно помогает пользователям решать проблемы с приложением или учетными записями.
🔒 Доверие пользователей и приватность 1:00
Интервьюер Александр Клёппинг задался вопросом, не удивляет ли Яна Кума тот факт, что пользователи доверяют сервису, отправляя 7 миллиардов сообщений в день, при этом совершенно не зная имён или лиц создателей. По словам ведущего, это может казаться удивительным, учитывая передачу очень личных данных.
Сам Ян Кум не считает это удивительным. Он убеждён, что для повседневных сервисов знание лиц основателей не является обязательным условием доверия.
Свою позицию гость подкрепляет следующими аналогиями из повседневной жизни:
- Покупка автомобиля: люди приобретают машины, не зная лично руководителей автоконцернов.
- Посещение ресторанов: клиенты едят в заведениях, не будучи знакомыми с владельцами бизнеса.
- Использование техники: зрители доверяют качеству видеокамеры, на которую их снимают, не зная имён создателей компании.
🛠 Фокус на продукте 1:46
Александр Клёппинг отметил, что при попытке найти информацию или интервью с Яном Кумом на YouTube практически ничего обнаружить не удаётся.
На это гость ответил, что отсутствие публичности обусловлено простой причиной: команда всё это время была занята созданием отличного продукта, которым пользуются миллионы.
