# Лидерство племен: как Кэрри Киш предлагает строить высокоэффективные команды

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=76a9VXV9ll8
Канал: Greylock
Опубликовано: 15.07.2014

---

На конференции #ProductSF эксперт по лидерству Кэрри Киш представила методологию «Лидерства племен» (Tribal Leadership). В основе подхода лежит идея о том, что любая организация состоит из небольших групп — «племен», — чья эффективность напрямую зависит от доминирующей внутри них культуры, разделенной на пять последовательных стадий.

## 📊 Исследование и концепция племен
[[JUMP:00:12]]

По словам Кэрри Киш, методология Tribal Leadership основана на масштабном исследовании, которое проводилось в течение восьми с половиной лет [01:30]. В опросах приняли участие около 24 000 человек из десятков различных организаций [01:42]. Ключевой вывод исследования заключается в том, что переход команды с одной стадии культуры на следующую обеспечивает рост производительности на 300–500% [01:55].

Кэрри Киш определяет «племя» как группу от 20 до 150 человек, с которыми индивид проводит больше всего времени или на которых он может оказывать влияние [02:36]. В бизнесе такими племенами могут быть:

*   Отдельные продуктовые команды.
*   Сообщества профессионалов (например, «племя продакт-менеджеров» или «племя обладателей MBA») [02:21].
*   Целые бренды, вокруг которых формируются лояльные группы сотрудников и клиентов [02:07].

## 📉 Стадии 1 и 2: Выживание и жалобы
[[JUMP:02:48]]

Первые две стадии характеризуются низкой эффективностью и деструктивными установками.

**Стадия 1: «Жизнь — отстой» (Life sucks)** [02:48]
На этой стадии находятся около 2% работающих племен. Люди здесь чувствуют себя изолированными и лишенными гражданских прав. Спикер приводит в пример компанию Enron в начале 2000-х годов: после того как финансовые скандалы стали достоянием общественности, культура внутри компании деградировала до первой стадии [03:27].

*   **Особенности:** Люди готовы на все ради защиты себя и семьи.
*   **Пример из культуры:** Главный герой сериала «Во все тяжкие», который ради обеспечения семьи начинает заниматься наркоторговлей [03:53].
*   **Скрытый дар:** По мнению Кэрри Киш, «даром» первой стадии является готовность к самопожертвованию ради высшей цели, как это сделал человек, вставший перед танками на площади Тяньаньмэнь [04:43].

**Стадия 2: «Моя жизнь — отстой» (My life sucks)** [04:56]
К этой категории относятся 25% рабочих коллективов. Основная форма коммуникации здесь — жалобы. Участники соревнуются в том, чья жизнь тяжелее [05:21].

*   **Личный пример:** Кэрри Киш рассказала, как в период воспитания четырех маленьких детей они с мужем негласно соревновались в том, чей день был более изматывающим [05:34]. Проблему удалось решить, когда спикер осознанно перестала поддерживать культуру жалоб и начала делиться только успехами [06:23].
*   **Путь наверх:** Переход на следующую стадию осуществляется через обучение, менторство и валидацию сильных сторон сотрудников [07:28].

## 🏆 Стадия 3: Индивидуальное превосходство
[[JUMP:08:19]]

Третья стадия является самой распространенной — на ней находится почти половина (48%) всех работающих племен [09:02]. Ее девиз: «Я крутой (а ты нет)».

Основные характеристики Стадии 3:

*   **Фокус на компетенциях:** Это уровень личных достижений, дипломов, сертификатов и индивидуальной экспертизы [08:48].
*   **Скрытая угроза:** Лидер на этой стадии может быть великим только в том случае, если кто-то другой оказывается «хуже». Это создает конкуренцию внутри команды и мешает масштабированию успеха [08:35].
*   **Позиция автора:** Киш предостерегает от демонизации этой стадии. Она считает ошибкой нанимать людей только за «ценности» и обучать их «навыкам». По её мнению, необходимо нанимать сотрудников, обладающих и ценностями, и выдающимися профессиональными навыками одновременно [09:26].

## 🚀 Стадия 4: Высокоэффективное «Мы»
[[JUMP:09:51]]

Стадия 4 — это цель большинства организаций. Здесь фокус смещается с индивидуального «Я» на коллективное «Мы» [10:55]. Команды на этом уровне строят свои отношения на общих ценностях.

Кэрри Киш выделяет несколько признаков Стадии 4:

1.  **Язык:** Доминируют слова «мы», «нас» и «они» (в контексте конкурентов) [11:35].
2.  **Триадические отношения:** В отличие от Стадии 3, где преобладают диады (отношения один на один), здесь выстраиваются триады — связи между тремя людьми, где каждый несет ответственность за качество отношений между двумя другими [19:56].
3.  **Пример физического воплощения:** Конференц-зал в форме космического корабля в офисе Zappos, созданный изначально для фестиваля Burning Man. Это пространство символизирует уникальный опыт, который племя создает для себя [10:18].

Спикер отмечает, что на Стадии 4 важно не путать «хорошую атмосферу» с единогласием. По мнению Киш, излишняя мягкость и стремление к консенсусу могут ограничить команду — для роста по-прежнему нужны лица, принимающие решения, и конструктивная критика [12:58].

## 🌍 Стадия 5: Великие цели и изменение истории
[[JUMP:12:02]]

На высшей стадии находятся лишь 2% племен. Здесь девиз звучит как «Жизнь прекрасна», а конкуренция становится теоретической [13:36]. Команды Стадии 5 борются не против других компаний, а против глобальных проблем.

Примеры и нюансы Стадии 5:

*   **Qless:** Стартап, который борется не с конкурентами, а с самим явлением очередей, называя их «системами хранения людей» [13:49].
*   **Charity: Water:** Организация, движимая возмущением по поводу отсутствия чистой воды у шестой части населения планеты [21:15].
*   **Темная сторона:** Кэрри Киш утверждает, что у пятой стадии есть риск — делать что-то просто потому, что это возможно, не задумываясь, стоит ли это делать. Примером такой команды был Манхэттенский проект, создавший атомную бомбу [15:34].

Стадия 5 нестабильна по своей природе. Обычно команды достигают её для совершения исторического прорыва, после чего возвращаются на стабильную четвертую стадию [15:06].

## 🛠 Инструменты для апгрейда команды
[[JUMP:17:06]]

Для перевода команды со Стадии 3 на Стадию 4 и выше Кэрри Киш рекомендует использовать следующие техники:

*   **Поиск ценностей:** Слушать, какие ценности проявляются в речи людей. В качестве примеров для тренировки спикер предлагает слушать речь Мартина Лютера Кинга «У меня есть мечта» или рекламу Apple «Think Different», озвученную Стивом Джобсом [17:45].
*   **Истории с ценностями:** Вместо обсуждения сухих фактов рассказывать истории о том, почему люди пришли в эту индустрию, чем они гордятся или какие неудачи их сформировали [18:50].
*   **Обнаружение «возмущения» (Outrage):** Чтобы выйти на Стадию 5, команде нужно найти то, что её по-настоящему злит в существующем порядке вещей [20:47].
*   **Переопределение конкуренции:** Спикер привела пример команды Pixar. Пять лет назад их главным конкурентом были «волосы» — они не могли реалистично рендерить прически. Когда они решили эту техническую задачу, это привело к созданию мультфильма «Храбрая сердцем» (Brave), который стал трибьютом их победе над сложностью визуализации волос [21:59].
*   **Создание временного давления:** Стив Джобс эффективно использовал дефицит времени. Киш подчеркивает: «Ни у кого из нас нет роскоши ждать до следующего понедельника», чтобы начать менять культуру [23:42].

В завершение Кэрри Киш призвала аудиторию — лидеров и продакт-менеджеров — не искать менторов, а самим становиться менторами для тех, кто находится на более низких стадиях развития культуры [08:07].