# Аарон Леви о будущем SaaS: «Стройте агентов, которые работают»

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=eWtkXDxQ1vo
Канал: Greylock
Опубликовано: 10.12.2025

---

## Будущее SaaS: Эра агентного интеллекта и трансформация труда
[[JUMP:0:25]]

На фоне стремительного развития технологий искусственного интеллекта Аарон Леви, сооснователь и генеральный директор Box, утверждает, что современный бизнес входит в эпоху, где количество ИИ-агентов будет кратно превышать количество людей-сотрудников. В ходе подкаста Greylock Change Agents Леви поделился своим видением того, как корпорации переходят к агентным рабочим процессам, почему «неструктурированные данные» стали главным активом предприятия и почему текущий этап развития технологий требует переосмысления фундаментальных бизнес-процессов.

### 💡 Роль ИИ-агентов в современном enterprise
[[JUMP:1:45]]

Леви отмечает, что внутри Box компания придерживается подхода «AI-first», интегрируя агентов в такие процессы, как клиентская поддержка, продажи и, прежде всего, написание кода. Главным драйвером изменений стала работа с неструктурированными данными — контрактами, счетами, результатами клинических исследований и маркетинговыми активами, которые составляют около 90% всей корпоративной информации.

* **Преодоление ограничений:** До появления современных агентов автоматизация таких данных требовала дорогостоящих и не масштабируемых решений, таких как OCR или аутсорсинг бизнес-процессов (BPO).
* **Новые возможности:** Агенты позволяют не просто автоматизировать рутину, но и отвечать на сложные вопросы, выполняя анализ «неиспользуемых» данных, которые раньше лежали «мертвым грузом».
* **Human-in-the-loop:** Несмотря на мощь агентов, Леви настаивает на необходимости «человека в контуре» (human-in-the-loop) для контроля и проверки результатов, особенно в критически важных для бизнеса процессах.

### 🛠 Проблемы «контекстного шума» и проектирование процессов
[[JUMP:11:05]]

Одной из главных проблем Леви считает «контекстный шум» (context rot) — сложности в управлении информацией, которую получает агент. По его мнению, кремниевая долина часто игнорирует тот факт, что рядовые знания (например, о том, какая версия документа является финальной) в компании часто передаются устно или «интуитивно».

* **Перепроектирование процессов:** Леви утверждает, что для эффективного внедрения агентов компании должны радикально переосмыслить свои процессы, проектируя их так, будто задачу будет выполнять «суперумный человек, который забывает всё через 10 минут».
* **Оценка эффективности:** Вместо стандартных KPI предприятиям потребуются «оценки (evals)», подтверждающие точность работы системы (например, 99,3% точности в обработке счетов), что станет важным рыночным инструментом.

### 🏰 Ров (moat) и будущее бизнес-моделей
[[JUMP:22:10]]

По мнению Леви, конкурентное преимущество (ров) в эпоху агентов будет строиться на глубоком понимании специфических рабочих процессов заказчика, а не только на владении данными.

* **Продукт как labor-менеджер:** Агенты, которые глубоко интегрированы в процесс компании, становятся незаменимыми, выполняя роль «менеджера по труду». Смена такого поставщика становится слишком дорогой для бизнеса.
* **Смена фокуса:** Леви полагает, что сейчас маржинальность отходит на второй план — важнее создание агентов, которые реально работают, так как через два года стоимость их запуска снизится в разы.
* **Продажа результатов:** В будущем SaaS-компании могут перейти от продажи лицензий к «продаже результатов» (outcomes), беря на себя ответственность за точность выполнения бизнес-задач.

### 🚀 Прогноз: Эра изобилия
[[JUMP:33:51]]

Леви с оптимизмом смотрит на будущее рынка труда. Он считает, что большинство ИИ-кейсов не приведут к сокращению персонала, а создадут новые возможности, позволяя делать то, что раньше было финансово невыгодно.

* **Новые рабочие места:** Например, финансовый аудитор вместо выборочной проверки сможет анализировать 100% данных, что выявит риски и мошенничество, которые раньше оставались незамеченными.
* **Рост ожиданий:** Как когда-то видеозвонки стали стандартом вместо аудиоконференций, так и наличие кастомного интерактивного окружения при презентации продукта станет ожидаемым минимумом в enterprise-продажах.