# Джош Миллер (Arc): «Мы оптимизируем чувства, а не графики» Источник: https://www.youtube.com/watch?v=AZpo5785v8A Канал: Lenny's Podcast Опубликовано: 19.03.2023 --- В мире технологических гигантов и жесткой экономики метрик молодая компания из Нью-Йорка бросает вызов Google Chrome, переосмысляя саму суть взаимодействия человека с компьютером. Джош Миллер (Josh Miller), CEO и сооснователь **The Browser Company**, в беседе с Ленни Рачицким рассказывает, как его команда строит продукт **Arc**, отказываясь от традиционных KPI Кремниевой долины в пользу «оптимизации чувств» и радикальной искренности. ## ❤️ Оптимизация чувств вместо погони за графиками [[JUMP:00:00]] Современная Кремниевая долина, по мнению Джоша Миллера, одержима цифрами и объективными показателями. Хотя это эффективный способ отслеживания результатов, погоня за метриками заставляет компании упускать нечто человеческое и важное [0:26]. В The Browser Company вместо сухих отчетов выбрали парадигму «оптимизации чувств» (optimizing feelings). Ключевые тезисы концепции: * **Эмоциональный отклик:** Команда задается вопросом, что должен почувствовать пользователь: радость, скорость, собранность или чувство организованности [0:52]. * **Исторические параллели:** Миллер сравнивает свой подход с тем, как работали Уолт Дисней, Фил Найт из Nike или Стив Джобс. По его словам, они создавали не просто коммерческие продукты, а вещи, вызывающие глубокий эмоциональный резонанс [12:39]. * **Метрики как проверка связи:** Миллер не призывает полностью отказаться от данных. Он утверждает, что цифры нужны лишь для того, чтобы убедиться в достижении цели, но они не должны диктовать процесс созидания [13:34]. В качестве примера из прошлого Миллер приводит работу в Facebook во время взлета Snapchat. Пока Facebook замерял частоту постов (метрика OBPS), Snapchat фокусировался на том, чувствуют ли люди себя ближе к друзьям и семье [14:15]. ## 📊 Единственная важная метрика: D5/D7 [[JUMP:06:06]] Несмотря на «романтический» подход к чувствам, The Browser Company использует одну жесткую метрику для оценки здоровья продукта — **D5/D7** (или L5/L7) [6:18]. * **Суть:** Подсчет количества пользователей, которые открывают браузер Arc хотя бы 5 дней из 7 в неделю. * **Почему это важно:** По мнению Джоша, это комплексный показатель, который невозможно «накрутить». Он одновременно отражает удержание (retention), вовлеченность (engagement) и рост [6:31]. * **Текущие показатели:** Удержание в когортах D5/D7 для Arc составляет от 30% до 40% [8:06]. При этом рост базы активных пользователей в последние восемь месяцев стабильно держится на уровне 10% в неделю [7:11]. ## 🛠️ Ценности компании как двигатель прогресса [[JUMP:20:35]] Джош признается, что долгое время ненавидел «корпоративные ценности», считая их пустой пропагандой [23:39]. Однако спустя два года работы он понял, что в команде органически сложились определенные черты, которые нужно зафиксировать. Результатом стал не список лозунгов, а эссе **«Notes on Road Trips»** («Заметки о дорожных приключениях») [25:40]. Основные ценности The Browser Company: 1. **Heartfelt Intensity (Искренняя интенсивность):** Найм людей, у которых «горит огонь в глазах» и которые хотят что-то доказать себе или миру [20:49]. 2. **Assume You Don’t Know (Предположите, что вы не знаете):** Принцип «сознания новичка». Даже эксперты, создававшие Chrome, должны уметь отбросить старый опыт и начать с нуля [21:41]. 3. **Start by Asking What Could Be (Начните с вопроса: «А что, если?»):** Постоянное подталкивание себя к амбициозным и почти невозможным целям [22:20]. ## 👥 Секрет найма «Dream Team» [[JUMP:28:45]] Компании удалось привлечь легендарных специалистов: создателя Chrome Даррена Фишера, первого дизайнера Tumblr Питера Видани и топ-менеджеров из Slack и Vimeo [32:55]. При этом всё они перешли в стартап на роли рядовых исполнителей (IC — Individual Contributors). Джош выделяет несколько причин такого успеха: * **Браузер — это не цель, а средство:** По признанию Миллера, он никогда не фанател от браузеров. Его истинная цель — построить компанию, где лучшие умы индустрии смогут реализовать работу всей своей жизни [31:11]. * **Радикальная прозрачность и признание:** Когда в компанию приходит новый дизайнер, это празднуется как запуск продукта. В The Browser Company принято публично славить конкретных авторов фич, а не присваивать заслуги CEO [36:47]. * **Фильтр на входе:** Цель собеседования для Джоша — убедить кандидата **не** идти работать в компанию, если он не готов к неопределенности и отсутствию иерархии [31:50]. ## 🎬 Команда сторителлинга и отказ от PM-ов [[JUMP:48:54]] В компании существуют необычные для стартапов отделы: * **Storytelling Team:** Профессиональные кинематографисты и журналисты (бывшие сотрудники The Verge, Snapchat). Их задача — строить доверие через видео и тексты, показывая внутреннюю «кухню» даже в моменты неудач [59:40]. * **Membership Team:** Вместо классического саппорта или маркетинга, эта команда строит долгосрочные отношения с пользователями на всех этапах — от первого знакомства до исправления багов [47:10]. **Почему в Arc нет продакт-менеджеров (PM)?** Миллер утверждает, что роль PM — это не должность, а функция, которую может выполнять лидер конкретного проекта [50:41]. Если проект технический — лидом становится инженер. Если проект направлен на пользовательский опыт — лид из команды Membership. Сооснователи предпочитают нанять «метисов» (mutts) — людей с мультидисциплинарным образованием (например, инженер-психолог с PhD из MIT), которые сами делают продукт, а не просто управляют процессами [53:31]. ## 🌐 Видение будущего: «Интернет-компьютер» [[JUMP:1:15:59]] Долгосрочная стратегия компании выходит далеко за рамки улучшения навигации по сайтам. Джош Миллер считает, что мы находимся в разгаре смены парадигмы в сторону облачных вычислений. * **Все уже в сети:** Приложения, файлы, фотографии — всё это теперь URL-адреса. Смартфон или ноутбук сегодня — это просто пустая оболочка, интерфейс к данным, хранящимся в облаке [1:19:17]. * **Браузер как iPhone:** Arc стремится стать тем же, чем стал iPhone для сотовых телефонов — операционной системой для интернета [1:19:44]. * **Проблема существующих гигантов:** По мнению гостя, Apple не хочет развивать веб-приложения, так как хочет брать комиссию в App Store, а Google не развивает расширения, потому что они мешают показывать рекламу в поиске [1:22:06]. Конечная цель The Browser Company — создать платформу разработки, где веб-приложения будут ощущаться такими же мощными и быстрыми, как нативные программы, без цензуры и налогов технологических монополий [1:23:01].