# Скотт Бельски из Adobe: «В первые 30 секунд пользователь ленив, тщеславен и эгоистичен»

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=HCKosdV1J-8
Канал: Lenny's Podcast
Опубликовано: 18.05.2023

---

В новом выпуске подкаста Ленни Рачицки (Lenny Rachitsky) встретился со Скоттом Бельски (Scott Belsky) — исполнительным вице-президентом Adobe, основателем Behance и автором бестселлера «Грязная середина» (The Messy Middle). Собеседники обсудили трансформацию роли продуктового лидера, психологию пользователей на «первой миле» продукта и то, как искусственный интеллект меняет структуру современных команд, превращая каждого сотрудника в кросс-функционального «единорога».

## 🏛️ От CPO к стратегии: новая архитектура управления в Adobe
[[JUMP:5:11]]

В течение пяти лет Скотт Бельски занимал пост Chief Product Officer (CPO) в Adobe, отвечая за дизайн, продукт и разработку одновременно. Недавно он перешёл на позицию исполнительного вице-президента по стратегии и корпоративному развитию [5:11]. По словам гостя, это решение было продиктовано желанием сфокусироваться на долгосрочном будущем компании: интеграции новых приобретений (M&A) и развитии инновационных направлений, таких как 3D и иммерсивные технологии [5:52].

Скотт Бельски отмечает, что традиционная роль CPO часто бывает нестабильной в крупных компаниях. Многие лидеры продукта уходят через пару лет, потому что сталкиваются с искусственными барьерами между функциями. Гость утверждает:

*   Продукты побеждают не из-за технологии, а из-за пользовательского опыта её использования [8:01].
*   Границы между дизайном, инжинирингом и продуктом часто мешают создавать качественный опыт.
*   Для Бельски было критически важно объединить эти три дисциплины под единым началом, чтобы команда принимала согласованные решения [8:15].

## 🧠 Продуктовое чутьё и психология «первой мили»
[[JUMP:8:54]]

Многие менеджеры продуктов (PM) стремятся развить «продуктовое чутьё», но Скотт Бельски считает, что в его основе лежит не магия, а эмпатия и знание психологии. Одной из главных ошибок команд он называет чрезмерную страсть к решению вместо сопереживания боли клиента [9:07].

Особое внимание Бельски уделяет концепции «первой мили» (The First Mile) — начальному этапу взаимодействия пользователя с продуктом. Он утверждает, что в первые 30 секунд использования любого приложения человек ведет себя в соответствии с тремя «первобытными» чертами:

1.  **Леность:** пользователь не хочет читать инструкции или проходить долгие туры по интерфейсу [9:56].
2.  **Тщеславие:** человек хочет быстро выглядеть профессионально перед коллегами или друзьями.
3.  **Эгоизм:** он ищет немедленную выгоду для себя лично [9:44].

По мнению Скотта Бельски, если вы не смогли удовлетворить эти потребности в первые полминуты, вы потеряете клиента навсегда. При этом большинство команд тратят 90% времени на разработку основного функционала и лишь в последний момент «прикручивают» онбординг, что является стратегической ошибкой [10:22]. 

Пример Adobe Photoshop показывает, как меняется подход к «первой миле»: раньше программа стоила сотни долларов и предназначалась для профи, готовых учиться; сегодня, при подписке от $10 в месяц, в продукт приходит огромная аудитория с творческим желанием, но без навыков, что требует радикального упрощения первого опыта [12:21].

## ✂️ Правило «половины»: почему меньше — это больше
[[JUMP:21:04]]

Один из ключевых принципов Скотта Бельски — сокращать объём функций в два раза на этапе планирования. Он рекомендует:

*   Делать в два раза меньше фич, чем хочется.
*   Предлагать в два раза меньше опций.
*   Фокусироваться на вдвое меньшем сегменте рынка [21:04].

Бельски делится опытом Behance: в 2008 году платформа запустилась с переизбытком функций — группами, «обменом советами» (Tip Exchange) и портфолио [23:02]. Команда обнаружила, что удаление второстепенных разделов парадоксальным образом приводило к росту ключевых метрик. Когда они закрыли раздел советов и групп, количество опубликованных проектов выросло в 10 раз [23:28].

Гость советует командам «оптимизировать продукт под те проблемы, которые вы хотите иметь» [21:43]. Вместо того чтобы сразу строить сложную систему шаринга или кросс-платформенности, лучше довести пользователя до момента успеха, чтобы он сам начал просить об этих функциях.

## 🤖 Эра ИИ: переход от workflow к состоянию «потока»
[[JUMP:26:42]]

Скотт Бельски выражает оптимизм относительно влияния ИИ на рынок труда. Он проводит аналогию с разработчиками: их продуктивность выросла, но компании не стали нанимать меньше инженеров — они просто стали требовать больше продуктов и более сложных решений [28:02].

По мнению Бельски, ИИ принесёт следующие изменения:

*   **Коллапс «стека» организации:** ИИ позволит PM-ам самостоятельно анализировать данные без дата-сайентистов или создавать базовый дизайн, превращая команды в более плоские и быстрые структуры [30:02].
*   **Расширение «поверхности возможностей»:** ИИ, как ChatGPT, может выступать в роли стажёра-брейнштормера. Бельски приводит пример известного режиссера из Голливуда, который использует ИИ не для написания сценариев, а для генерации пяти альтернативных сценариев развития сцены, чтобы понять, какие пути *не стоит* выбирать [34:16].
*   **Персонализация приложений:** Скотт верит, что в будущем интерфейсы будут динамически подстраиваться под конкретного пользователя, встречая его «там, где он находится» [54:15].

В Adobe уже внедряют эти идеи через проект Firefly и инструменты генеративного расширения изображений в Photoshop, которые позволяют художникам совершать творческие скачки вместо мелких шагов [36:26].

## 🎢 Как выжить в «грязной середине» и когда пора уходить
[[JUMP:41:53]]

Большую часть времени любой проект находится в «грязной середине» — периоде неопределенности и отсутствия быстрых наград. Бельски утверждает, что человеческая биология настроена на короткие циклы вознаграждения, поэтому длительная работа над стартапом (3–5 лет) без внешнего признания вызывает стресс [42:57].

Чтобы выстоять, лидеры должны «торговать прогрессом» (merchandise progress) — подсвечивать микро-победы для команды, чтобы сохранять мотивацию [44:06]. Однако есть момент, когда нужно уметь сдаться. Бельски предлагает тест на убежденность (conviction):

1.  Вспомните, сколько уверенности у вас было в начале пути.
2.  Зная всё, что вы знаете сейчас (трудности, рынок, конкурентов), ваша уверенность выросла или упала? [45:12]

Если уверенность выросла, несмотря на провалы — вы в «грязной середине», нужно продолжать. Если же звучит фраза: «Зная всё это тогда, я бы никогда не начал», — Скотт советует немедленно закрывать проект или делать пивот. Жизнь слишком коротка, чтобы тратить её на дело, в которое вы больше не верите [46:03].

## 🚀 Инвестиции и «Золотое чутьё»
[[JUMP:47:10]]

Как ангел-инвестор (Uber, Pinterest, Airtable), Скотт Бельски ищет фаундеров с «золотым чутьём» (Golden Gut). Это способность принимать микро-решения о сокращении когнитивной нагрузки на пользователя [37:07].

При анализе продукта Бельски всегда задаёт три вопроса к каждому экрану:

1.  Как я здесь оказался?
2.  Что мне делать сейчас?
3.  Что мне делать дальше? [49:15]

Если команда не может четко ответить на эти вопросы, их продукт обречен на провал на «первой миле». Также гость предостерегает от работы с фаундерами-«промоутерами», которые лакируют реальность. Лучшие лидеры, по его мнению, оптимистичны в отношении будущего, но крайне прагматичны и даже пессимистичны в отношении текущих проблем [48:03].

В завершение Бельски подчеркивает: «Ничто экстраординарное никогда не достигается обычными средствами» [52:20]. В мире, где ресурсы становятся ограниченными, побеждает находчивость (resourcefulness). Если у вас мало денег и людей — это возможность пересмотреть архитектуру базы данных или внедрить ИИ для автоматизации поддержки, что в итоге сделает компанию сильнее.