На конференции Worldwide Developer Conference в 1997 году Стив Джобс столкнулся с резкой критикой со стороны одного из участников сессии вопросов и ответов. Разработчик обвинил его в непонимании технологий, в частности архитектуры OpenDoc, и потребовал отчета о деятельности Джобса за последние семь лет. Этот эпизод стал знаковым моментом в истории Apple, продемонстрировав философию Джобса по трансформации компании, которая в тот период находилась на этапе глубоких перемен.
Философия Джобса: сначала клиент, потом технологии 1:48
В ответ на претензии о незнании технологий Стив Джобс признал, что невозможно угодить всем и всегда. Он отметил, что критик, безусловно, прав в частностях: вероятно, OpenDoc обладает уникальными функциями, которые можно продемонстрировать в небольшом коммерческом приложении. Однако Джобс подчеркнул фундаментальное различие между созданием отдельных технологических решений и формированием целостного видения продукта, способного приносить компании миллиардные доходы.
Ключевой принцип, которым руководствуется Apple, по словам Джобса, заключается в следующем:
- Необходимо начинать с анализа клиентского опыта и двигаться «назад» к технологиям, а не наоборот.
- Ошибочно садиться за стол с инженерами, обсуждать доступные «крутые» технологии и лишь потом думать, как их продать.
- Джобс открыто признал, что сам совершал эту ошибку чаще, чем кто-либо другой в зале, и обладает достаточным «шрамами», чтобы подтвердить болезненность этого урока.
Урок LaserWriter: ценность для конечного пользователя 2:54
В качестве иллюстрации своего подхода Джобс привел пример создания первого в мире компактного лазерного принтера LaserWriter. Несмотря на то что устройство было «нафаршировано» передовыми технологиями, такими как первый в США дешевый механизм печати Canon, разработанный Apple контроллер принтера, программное обеспечение Adobe PostScript и протокол AppleTalk, успех проекта заключался не в них.
- Ценность продукта стала очевидна в момент, когда пользователь просто брал в руки первую распечатку.
- Людям не нужно было знать, что находится внутри корпуса; им было достаточно увидеть результат, чтобы воскликнуть: «Да, я хочу это!».
- В 1984 году, до появления лазерных принтеров, такой эффект был по-настоящему поразительным.
Именно к такому способу взаимодействия с рынком, по мнению Джобса, компания должна была вернуться.
Поддержка команды Apple в эпоху перемен 4:00
Стив Джобс выразил сожаление, что развитие технологии OpenDoc было прекращено, однако призвал с пониманием отнестись к сложным решениям, которые принимает руководство Apple. Он отметил, что сотни сотрудников, включая команду под руководством таких людей, как Ави Теванян, Джон Рубинштейн и Фред Андерсон, работают на пределе возможностей.
- Рынок Кремниевой долины на тот момент был крайне «горячим», и многим сотрудникам Apple предлагали зарплаты в три раза выше, однако они оставались верны компании.
- Джобс заявил, что при проведении масштабных изменений ошибки неизбежны.
- Он считает, что сам факт принятия решений и исправления ошибок — это лучшее, что может произойти, по сравнению с состоянием компании в недавнем прошлом.
- Приоритетом на тот момент была поддержка команды, которая «выкладывалась на полную», и создание качественных приложений для укрепления позиций Apple на рынке.
