# Шишир Мехротра о масштабировании YouTube: 10 уроков «блицскейлинга» и поиска смыслов

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=MopkTrQMx1A
Канал: Greylock
Опубликовано: 10.11.2015

---

В рамках курса «Блицскейлинг» Шишир Мехротра, бывший вице-президент YouTube и сооснователь Coda, делится уникальным опытом управления видеоплатформой в период её взрывного роста. Когда Мехротра присоединился к YouTube в 2008 году, компания состояла всего из 100 человек, а её покупка Google считалась многими экспертами рискованной ошибкой. В своей лекции он формулирует 10 контринтуитивных уроков, которые помогли превратить убыточный стартап в глобальный культурный феномен с миллиардной аудиторией.

## 🌬️ Урок 1: Ищите попутный ветер (Tailwinds)
[[JUMP:03:46]]

Первый и самый важный совет Мехротры для любого предпринимателя — правильно выбирать «стол», за который вы садитесь. По его мнению, успех в покере лишь отчасти зависит от мастерства игры, но в большей степени — от выбора правильного стола [03:06]. В бизнесе это означает работу на рынках с мощными попутными ветрами.

Шишир иллюстрирует это на примере трансформации телевидения:

*   В 1988 году шоу Косби имело рейтинг 25 пунктов и 50% доли рынка. Если в четверг вечером у американца был включен телевизор, он, скорее всего, смотрел это шоу [04:14].
*   К 2008 году лидер рейтинга (American Idol) имел долю лишь в 12 пунктов. При этом среднее время просмотра ТВ на семью росло каждый год [05:04].

По словам Мехротры, YouTube осознал тренд: онлайн-видео должно было сделать с кабельным ТВ то же самое, что кабельное ТВ сделало с эфирным вещанием — фрагментировать рынок от десятков каналов до миллионов [06:24]. Попутный ветер важен, так как он ускоряет любые действия и, что критично, прощает ошибки, которые неизбежны при масштабировании [07:05].

## 🎯 Урок 2: Смысл важнее мастерства и автономии
[[JUMP:07:19]]

Ссылаясь на книгу Дэниела Пинка «Драйв», Шишир обсуждает три фактора мотивации: мастерство, автономию и цель (смысл). По мнению спикера, именно смысл (purpose) является самым важным компонентом [08:13].

Он приводит в пример историю Салмана Хана (Khan Academy):

*   В 2008 году Салман был сотрудником хедж-фонда и загружал на YouTube обучающие ролики для своей кузины из Луизианы [09:28].
*   Шишир обнаружил, что просмотры канала Хана превышают охваты курсов Стэнфорда и MIT вместе взятых [10:08].
*   Мехротра лично убеждал Хана уволиться из хедж-фонда и заняться образованием на YouTube фултайм, несмотря на «смертоносный взгляд» жены Салмана, которая в тот момент ждала ребенка [11:12].

Для сотрудников YouTube смыслом стало создание «мира без гейткиперов» (редакторов и продюсеров), где любой талантливый человек может стать звездой мирового масштаба без одобрения телеканалов [12:44].

## 💡 Урок 3: Найдите свой «неочевидный тезис»
[[JUMP:14:52]]

Основываясь на идее Питера Тиля из книги «От нуля до единицы», Мехротра утверждает, что лучшие инновации рождаются из истины, с которой мало кто согласен [15:30]. Для него такой истиной стала концепция рекламы на YouTube.

В 2008 году Google считал, что вся рекламная выручка уходит на ТВ, потому что люди смотрят там рекламу. Шишир задался вопросом: «Как сделать так, чтобы реклама каждый день ощущалась как ролики на Супербоуле?» (которые люди сознательно не переключают) [18:23].

Так появилась система **TrueView**:

*   Кнопка «Пропустить» на рекламе.
*   Рекламодатель платит только в том случае, если пользователь НЕ нажал «Пропустить» [20:07].

Это решение было встречено отделом продаж в штыки — они считали, что это уничтожит выручку [20:33]. Однако, по словам Мехротры, это создало идеальные стимулы: YouTube не хотел показывать скучную рекламу, а рекламодатели были вынуждены делать качественный контент, чтобы его смотрели [20:20].

## 📈 Урок 4: Единая уточняющая метрика
[[JUMP:22:03]]

В период 2011–2012 годов YouTube вошел в «период блуждания» [23:20]. Компания была успешной, лидерство на рынке не оспаривалось, но темпы роста замедлились. Мехротра сравнивает это с проблемой Coca-Cola, которая была лидером среди газировок, пока не пересмотрела метрику на «долю в желудке» (share of stomach) [25:16].

Команда YouTube приняла два радикальных решения:

1.  Выбрали единую метрику — **время просмотра (Watch Time)** вместо количества просмотров [27:01].
2.  Поставили безумную цель — **1 миллиард часов просмотра в день** [27:15].

На тот момент YouTube генерировал около 100 млн часов в день (в 10 раз меньше цели). Для сравнения, общее потребление ТВ в мире составляло 5,5 млрд часов в день [28:19]. Смена метрики на Watch Time изменила алгоритмы: раньше они продвигали кликбейтные короткие видео, а теперь стали поощрять длинный качественный контент и документалистику [30:57].

## ⚓ Урок 5: Решения, которые «прилипают»
[[JUMP:32:17]]

Шишир считает, что хорошее решение — это не то, что принято быстро, а то, которое «прилипло» (sticks) и избавило от необходимости принимать еще десять подобных решений [32:42].

Пример: отказ от ссылок на сторонние видеосервисы. Несмотря на аргумент «мы же Google и должны давать пользователю ответ», YouTube решил, что в видео «последовательность (consistency) важнее всеобъемлемости (comprehensiveness)» [34:59]. По аналогии с Amazon: люди идут туда не потому, что там есть всё, а потому, что там предсказуемый опыт покупки и доставки [35:12].

Этот принцип позволил YouTube принимать жесткие решения в будущем:

*   Удаление возможности для авторов запрещать показ видео на мобильных устройствах ради единообразия опыта [36:04].
*   Отказ от предустановленного приложения Apple на iPhone в пользу собственного приложения, чтобы контролировать интерфейс и обновления [36:43].

## 🎼 Урок 6: Не делайте предположений об экосистемах
[[JUMP:37:39]]

В 2011 году во время жестких переговоров с музыкальными лейблами Мехротра спросил топ-менеджера: «Что заставит вас считать YouTube главным партнером?» [39:24]. Он ожидал услышать о деньгах или просмотрах, но ответ был неожиданным: **чарты Billboard** [40:54].

Артисты одержимы своим местом в чарте больше, чем доходами. YouTube предложил Billboard использовать свои данные для расчета рейтингов. К удивлению команды, Billboard не только согласился, но и не потребовал денег за партнерство [41:34].

Результат был ошеломляющим: артист Baauer с треком «Harlem Shake» дебютировал на 1-м месте чарта, не имея контракта с лейблом, только за счет пользовательских видео на YouTube [42:39]. Это навсегда изменило музыкальную индустрию.

## 🛡️ Урок 7: Сформулируйте ценности до того, как они пройдут проверку
[[JUMP:44:11]]

11 сентября 2012 года произошло нападение на посольство США в Ливии. Мир считал причиной протестов видео «Невинность мусульман» на YouTube [44:52]. На компанию оказывалось колоссальное давление со стороны правительств и СМИ с требованием удалить ролик [45:05].

Шишир описывает этот момент как тяжелейшее испытание:

*   Юристы не находили в видео нарушений политики (оно не призывало к насилию напрямую) [45:43].
*   Гуманитарный аргумент гласил: «Удалите это, если это спасет хоть одну жизнь» [45:18].

Видео осталось на платформе в большинстве стран. Мехротра подчеркивает: когда у вашего продукта миллиардный охват, вы несете беспрецедентную ответственность. Ценности нужно обсуждать заранее, иначе в момент кризиса вы не сможете принять верное решение [47:16].

## 🛠️ Урок 8: Оценка талантов по шкале P-S-H-E
[[JUMP:49:41]]

Для оценки сотрудников Шишир использовал фреймворк, разделяющий людей не по «масштабу ответственности» (количество фич), а по уровню автономности в решении задач [51:12]:

1.  **E (Execution):** Вам дают проблему, решение и пошаговую инструкцию (How). Вы просто исполняете [51:26].
2.  **H (How):** Вам дают проблему и решение, вы сами придумываете, как это реализовать [51:52].
3.  **S (Solution):** Вам дают проблему, вы должны найти решение и метод реализации [52:05].
4.  **P (Problem):** Вам дают пустое пространство, а вы сами находите в нем проблемы и цели [52:17].

По словам спикера, переход от Junior к Senior сотруднику — это движение снизу вверх по этой шкале. Самый сложный этап — середина пути («впадина разочарования»), где масштаб задач уже большой, но навыки самостоятельного поиска решений еще не отточены [53:10].

## 💎 Урок 9: Создание «Команд мечты» (Dream Teams)
[[JUMP:53:49]]

Каждый квартал Шишир задавал менеджерам вопрос: «Кого бы вы наняли первым, если бы собирали команду с нуля?» [54:04]. На основе этого списка рисовались три линии:

*   **Awesome bar:** Люди, вокруг которых строится команда. Их нужно поощрять, ротировать и давать самые сложные задачи [54:42].
*   **Hiring bar:** Стандарт для новых сотрудников. Типичная ошибка — нанимать людей на уровне «не хуже, чем текущий средний сотрудник» [55:47].
*   **Wouldn't hire again bar:** Люди, которых бы не наняли снова. Мехротра утверждает, что как только сотрудник узнает, что он в этом списке, он часто сам принимает решение об уходе [58:22].

## 🏗️ Урок 10: Стройте собор, а не кладите кирпичи
[[JUMP:1:01:50]]

Последний урок Мехротры касается организации команд через притчу о трех строителях: один переносит камни, другой кладет кирпичи, а третий **строит собор** [1:02:17].

В качестве примера он приводит команду «Связанных видео» (Related Videos) на YouTube. Изначально они видели свою задачу узко: «выбирать ролики для правой колонки сайта» (кладка кирпичей) [1:03:10]. После переосмысления их цель расширилась до «помощи пользователю в бесконечном открытии нового контента» (строительство собора) [1:03:36]. Только люди, верящие, что они строят собор, способны на настоящие инновации в условиях блицскейлинга.