# Маргулан Сейсембаев: «Доверие — это предсказуемость поведения»

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=orrLjEEKpMo
Канал: МАРГУЛАН СЕЙСЕМБАЙ
Опубликовано: 16.11.2023

---

## Искусство доверия: почему успех невозможен без правильной оценки людей
[[JUMP:0:00]]

Доверие — это не абстрактное понятие, а важнейший управленческий навык, от которого напрямую зависит профессиональный и личный успех. По мнению Маргулана Сейсембаева, неумение правильно доверять является главным барьером, который не позволяет преодолеть «стеклянный потолок» и приводит к потере времени, денег и ресурсов. Спикер подчеркивает: работа в команде фактически тождественна умению доверять, и без этого инструмента невозможно построение по-настоящему крупных систем.

### Эволюция формулы доверия
[[JUMP:4:37]]

Маргулан Сейсембаев в ходе своего профессионального пути прошел через несколько концептуальных подходов к доверию, каждый из которых, исходя из его личного опыта, имел свои изъяны:

1.  **«Доверяй и не проверяй»:** Убеждение, укоренившееся еще с советских времен. По словам автора, оно основано на ложной установке, будто проверка оскорбляет доверенного человека. Итог применения: потеря компании и крупные долги.
2.  **«Доверяй и проверяй»:** Пересмотренная формула, которая также оказалась неэффективной. Сейсембаев отмечает, что постоянная проверка порождает недоверие внутри команды, а также создает проблему бесконечного цикла — ведь проверяющих тоже необходимо кому-то контролировать.
3.  **«Проверяй, потом доверяй»:** Спикер пробовал выносить проверку на начальный этап. Это позволило создавать новые компании, но процесс оказался слишком медленным и сложным в отборе кандидатов.

### Современный подход: алгоритм «Проверяй, потом доверяй»
[[JUMP:7:55]]

Сегодня Маргулан Сейсембаев использует синтезированную формулу, которая минимизирует риски: «Проверяй, потом доверяй, и не создавай условий, при которых человек может не оправдать ожиданий». Она состоит из трех компонентов:

* **Исключение «алчных» людей:** Основной упор делается на отбор кандидатов с правильными внутренними ценностями, которым в принципе чуждо воровство или обман.
* **Создание среды:** Формирование культуры и системы метрик, где недобросовестные действия становятся невозможными или лишенными смысла.
* **Сквозной контроль:** Делегирование контроля другим звеньям системы. Сейсембаев предлагает принцип, при котором компания делится на подразделения, где одно является «покупателем» услуг другого — так качество проверяют не вы, а следующий участник процесса.

### Психология долгосрочного сотрудничества
[[JUMP:8:10]]

Ключевым инструментом в выстраивании отношений, по мнению Сейсембаева, является декларация намерения о «сотрудничестве на всю жизнь». Это работает как психологический трюк в двух направлениях:

* **Для партнера/сотрудника:** Он переключается с «близорукой» позиции на долгосрочную, понимая ценность отношений.
* **Для потребителя:** Когда вы заявляете о намерении работать с поставщиком услуг (автосервисом, прачечной) годами, вы автоматически переходите в категорию «ценных» клиентов, которым уделяют больше внимания и предоставляют лучший сервис.

### Ошибка предпринимателя: «Хочешь сделать хорошо — сделай сам»
[[JUMP:14:24]]

Маргулан Сейсембаев называет убеждение «хочешь сделать хорошо — сделай сам» глубоким заблуждением, которое тормозит развитие.

* **Ограничение потенциала:** Попытка заниматься всем самостоятельно делает человека «горлышком бутылки» в своем же бизнесе.
* **Профессиональная деградация:** Ни один предприниматель не сделает бухгалтерский учет лучше бухгалтера, а маркетинг — лучше маркетолога.
* **Делегирование:** Искусство лидера заключается в умении организовать вокруг себя людей, которые в своих сферах сильнее него самого.

Спикер признает: даже в ремесленном труде, где важна индивидуальность, 80% процессов являются рутинными и подлежат делегированию, оставляя лишь 20% для истинного творчества.