# Кеннет Шено: «Роль лидера — определять реальность и давать надежду»

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=GMPunQtyFkU
Канал: Greylock
Опубликовано: 10.05.2022

---

Кеннет Шено (Kenneth Chenault), бывший генеральный директор American Express и один из самых уважаемых бизнес-лидеров мира, в беседе с Ридом Хоффманом на канале Greylock делится уроками управления в периоды глобальных кризисов. Обсуждение охватывает путь Шено от активиста движения за гражданские права до венчурного инвестора в General Catalyst, уделяя особое внимание этике лидерства, цифровой трансформации и концепции «ответственных инноваций».

## 🌍 Лидерство в моменты глобальных потрясений
[[JUMP:1:57]]

Обсуждая текущие мировые события, включая трагедию в Украине, Кеннет Шено подчеркивает, что современные руководители не имеют права оставаться в стороне [2:11]. По его мнению, корпорации существуют только потому, что общество позволяет им это, а значит, на компаниях лежит фундаментальная ответственность перед людьми [2:50].

Шено дает следующие советы лидерам в кризисные времена:

*   **Четкая коммуникация позиции:** Генеральные директора должны открыто заявить, против чего они выступают и какие ценности защищают [3:15]. 
*   **Конкретные действия:** Мало просто заявить о позиции — нужно помогать делом. В качестве примера Шено приводит AirBnb, предоставившую жилье для 100 000 беженцев [4:22].
*   **Забота о сотрудниках:** Если у компании есть люди в зоне конфликта, приоритетом должно быть обеспечение их безопасности и потребностей [4:08].

## ✊ Корни: от гражданских прав к залам заседаний
[[JUMP:5:01]]

Формирование личности Кеннета Шено неразрывно связано с историей борьбы за равенство в США. Он родился за четыре года до исторического решения по делу «Браун против Совета по образованию», отменившего сегрегацию [5:29]. Шено называет себя и своих сверстников «детьми Брауна», подчеркивая, что их достижения стали возможны благодаря изменениям в законодательстве [5:42].

Путь Шено к вершинам бизнеса был нелинейным:

*   **Вдохновение:** В 13 лет он был потрясен выступлением молодого Джона Льюиса, лидера движения за гражданские права [6:52].
*   **Образование:** Окончил Гарвардскую школу права с намерением уйти в политику или правозащитную деятельность [8:09].
*   **Поворот в карьере:** После двух с половиной лет юридической практики он перешел в консалтинговую фирму Bain & Company, привлеченный энергией её сотрудников и духом стартапа [8:35].

## 💳 Эпоха American Express: данные и цифровая трансформация
[[JUMP:10:32]]

В 1981 году Шено перешел в American Express (Amex), заинтригованный потенциалом кабельного телевидения и технологий интерактивных продаж [10:59]. Его карьерный взлет начался с подразделения прямого маркетинга, которое на тот момент считалось убыточным и бесперспективным («собакой», по выражению руководства) [13:08].

Ключевые вехи Шено в Amex:

*   **Рост бизнеса:** Он увеличил продажи подразделения со 100 млн до 700 млн долларов всего за два с половиной года [13:49].
*   **Одержимость данными:** Шено стал одним из первых апологетов использования аналитики данных для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами [12:31].
*   **Инновации в продуктах:** При его участии были запущены платиновая и центурионовая карты, а также создана одна из самых успешных программ лояльности в мире (с неистекающими баллами) [17:38].
*   **Стратегический сдвиг:** Он убедил компанию перейти от узкого фокуса на путешествиях и развлечениях к борьбе за общую долю расходов клиента (share of spend) во всех категориях [19:50].

## 🏛️ Становление CEO и изменение корпоративной культуры
[[JUMP:20:02]]

Подготовка к роли генерального директора началась за пять лет до официального назначения в 2001 году [20:41]. По словам Шено, передача власти от предыдущего CEO Харви Голуба прошла успешно благодаря предельной честности: они провели два дня вдвоем, обсуждая даже те моменты, которые их взаимно раздражали [22:38].

Став во главе Amex, Шено сфокусировался на искоренении «пассивно-агрессивной» культуры. В компании было принято вежливо соглашаться на словах, но саботировать решения на деле [23:17]. Вместо этого он внедрил принцип «конструктивной конфронтации»:

1.  **Прямота:** Сотрудники должны открыто и уважительно выражать несогласие до принятия решения [23:44].
2.  **Личная ответственность:** Каждый должен отвечать как за результаты, так и за соблюдение ценностей компании [24:40].
3.  **Визионерские заголовки:** Шено ежегодно формулировал «заголовки будущего» — цели, которые он хотел бы прочитать в газетах через 5 или 10 лет (например, достижение паритета по приему карт с Visa и Mastercard) [25:07].

## 🌪️ Управление в условиях идеального шторма: 11 сентября и 2008 год
[[JUMP:28:54]]

Кеннет Шено возглавил компанию незадолго до терактов 11 сентября. Офис Amex находился рядом с эпицентром трагедии, компания потеряла 11 сотрудников [30:09]. В этот период он сформулировал свою максиму, заимствованную у Наполеона: «Роль лидера — определять реальность и давать надежду» [29:18].

Кризисные решения Шено:

*   **Честность и эмпатия:** Через неделю после терактов он собрал сотрудников, чтобы открыто обсудить их чувства и будущее компании [30:22].
*   **Решительность:** Всего через месяц он принял трудное решение сократить 15% штата из-за резкого спада в тревел-индустрии, обеспечив при этом максимально щедрые выходные пособия [31:43].
*   **Финансовый кризис 2008 года:** Шено поставил перед командой три одновременные задачи — оставаться ликвидными, оставаться прибыльными и при этом выборочно инвестировать в будущее [33:45]. Такой подход позволил компании «вылететь как ракета» из кризиса [34:27].

## 🚀 General Catalyst и концепция ответственных инноваций
[[JUMP:47:07]]

После ухода из Amex и советов директоров крупнейших корпораций (IBM, P&G), Шено присоединился к венчурной фирме General Catalyst [47:07]. Его целью стало внедрение «ответственных инноваций» в мир стартапов.

По мнению Шено, идея о том, что социальное благо и экономическая выгода разделены — это ложный выбор [50:10]. Напротив, компании с высокой социальной осознанностью могут построить более устойчивую экономическую модель [50:22].

Основные направления деятельности Шено в венчуре:

*   **Проект 110:** Коалиция лидеров бизнеса, цель которой — обучить и трудоустроить 1 миллион чернокожих американцев на высокооплачиваемые должности в течение 10 лет [55:13].
*   **Skill-first подход:** Шено призывает компании нанимать людей на основе их реальных навыков, а не наличия диплома четырехлетнего колледжа, который часто не является необходимым для выполнения работы [55:40].
*   **Социальные стартапы:** Инвестиции в такие проекты, как City Block (медицина для малоимущих сообществ) и Concordance Academy (программа снижения рецидивизма среди бывших заключенных) [56:31].

## 🛡️ Золотой стандарт корпоративного управления
[[JUMP:58:38]]

Завершая беседу, Шено дает советы по формированию эффективных советов директоров. Он подчеркивает, что генеральному директору не нужны «кивающие головы» [1:00:23].

Характеристики идеального совета директоров:

*   **Мировоззренческое единство:** Члены совета должны искренне хотеть победы компании на рынке [59:17].
*   **Доверие и критика:** Нужно искать людей, которым можно доверять, но которые будут готовы жестко спорить с CEO по важным вопросам [59:29].
*   **Компетентность:** Директора должны обладать специфическими знаниями, которые помогают компании развиваться, а не просто формально присутствовать на заседаниях [1:00:49].

Рид Хоффман подтверждает репутацию Шено, отмечая, что Кеннет всегда первым откликается на инициативы, связанные с защитой демократических ценностей, таких как избирательные права, считая это гражданским долгом бизнеса [1:01:42].