# «Я не боюсь, но беспокоюсь обо всем»: правила бизнеса Тилмана Фертитты Источник: https://www.youtube.com/watch?v=TgJvwVtENsg Канал: Tom Bilyeu Опубликовано: 29.10.2019 --- Тилман Фертитта владеет более чем 600 ресторанами, несколькими казино и франшизой НБА «Хьюстон Рокетс». Его бизнес-империя управляет штатом в 60 000 сотрудников и ежегодно обслуживает 150 миллионов клиентов [1:49]. Предприниматель утверждает, что успех строится на использовании базовых инструментов и умении находить 5% ошибок в любой операционной деятельности [21:12]. ## 🥊 Стратегия выживания в кризис [[JUMP:02:45]] В конце 1980-х годов Тилман Фертитта столкнулся с глубокой рецессией в Техасе [3:12]. В этот период правительство объединяло банки, отделяя хорошие активы от плохих, что породило концепцию организаций, «слишком больших, чтобы обанкротиться» [3:25]. Фертитта описывает этот этап как необходимость «продолжать наносить удары», пока конкуренты объявляли о банкротстве [3:39]. Его опыт в тот период включал уникальную ситуацию: * Предприниматель сотрудничал с 9–10 техасскими банками одновременно. * Каждое из этих финансовых учреждений обанкротилось раньше, чем его собственный бизнес. * Из-за бюрократии Федеральной корпорации по страхованию вкладов (FDIC) он получил отсрочку по платежам на 3–4 года [4:35]. * К 1990 году он накопил достаточно средств, чтобы выплатить 100% основного долга по своим обязательствам без процентов [4:48]. Главный урок этого периода заключается в том, что человек может выдержать гораздо большее давление, чем ему кажется [5:29]. Тилман Фертитта подчеркивает: когда времена плохи, люди забывают, что они наладятся, а когда все идет хорошо — забывают о неминуемом наступлении трудностей [5:41]. ## 🧠 Философия «беспокойства обо всем» [[JUMP:05:52]] Тилман Фертитта утверждает, что не испытывает страха, но постоянно беспокоится о каждой детали своего бизнеса [5:52]. Он называет это «веслом», которое может ударить любого предпринимателя по затылку в тот момент, когда тот перестает проявлять бдительность [5:55]. Для эффективного управления он разделяет свои навыки на две категории: 1. **Врожденные таланты:** понимание экономики, финансов, проведения комплексной проверки (due diligence) и операционной деятельности [6:35]. 2. **Области, где он некомпетентен:** Фертитта признает, что не умеет рисовать, играть на гитаре или петь, поэтому не тратит время на эти направления [6:48]. Предприниматель выступает против получения степени MBA, если у человека нет внутренней предпринимательской жилки и понимания бизнес-процессов [15:12]. Он считает, что обучение должно фокусироваться на тех инструментах, которые соответствуют «божьему дару» конкретного человека [15:51]. ## 📊 Правило 95/5 и внимание к деталям [[JUMP:21:00]] Основной метод контроля качества в империи Тилмана Фертитты — правило 95/5. Он исходит из того, что в любой компании 95% процессов работают правильно, но успех зависит от поиска оставшихся 5%, которые идут не так [21:12]. Примеры поиска этих 5% в различных сферах: * **В гостеприимстве:** проверка состояния парковки, наличия сорняков, окурков и пятен на входной двери еще до входа в здание [22:44]. * **В спорте:** после рекордного по количеству побед сезона в «Хьюстон Рокетс» Фертитта проанализировал причины поражения от команды «Голден Стэйт Уорриорз» [23:24]. * **Результат анализа:** решение о замене тренеров и приобретении Расселла Уэстбрука для ускорения игры [23:38]. Предприниматель утверждает, что любой сотрудник, от курьера до оператора камеры, может стать лучшим в своем деле («быком»), если возьмет на себя личную ответственность за качество работы [28:16]. ## 🚀 Путь от витаминов до «Хьюстон Рокетс» [[JUMP:10:58]] Тилман Фертитта начал проявлять интерес к коммерции в раннем детстве. В 10 лет он носил с собой портфель, хотя внутри еще не было никаких деловых бумаг [11:18]. Этапы его карьеры: * **Школа:** перепродажа конфет и первые сделки на фондовом рынке [11:30]. * **21 год:** продажа витаминов, строительство жилых домов и торговых центров [13:03]. * **25 лет:** строительство первого отеля [13:17]. * **1986–1992 гг.:** фокус на ресторанном бизнесе из-за невозможности девелопмента в Техасе [13:42]. * **1993 год:** выход на IPO с единственным владельцем в лице Фертитты и состоянием в 100 млн долларов [14:08]. * **2009 год:** выкуп компании обратно в частную собственность (take-private) при оценке в 500 млн долларов [14:15]. Фертитта подчеркивает, что статус частной компании снял с него «наручники» публичности и позволил расти гораздо быстрее [14:21]. ## 💼 Принятие решений и работа с персоналом [[JUMP:17:55]] Вместо того чтобы обучать своих детей работе в конкретных департаментах, Тилман Фертитта учит их главному навыку — принятию решений [18:55]. Его дети присутствуют на всех встречах, наблюдая за тем, как отец анализирует ситуацию и делает выбор [19:23]. При подборе топ-менеджмента он использует следующие критерии: * **Лояльность:** его ключевые вице-президенты работают с ним в среднем 25 лет [9:10]. * **Выбор компании:** Фертитта считает критической ошибкой работу в компаниях с плохой ликвидностью или отсутствием карьерного роста [10:15]. * **Знание цифр:** любой сотрудник, входящий в кабинет предпринимателя, обязан знать каждую цифру в своих отчетах [8:32]. Тилман признает себя крайне жестким руководителем, но отмечает, что его помощники работают с ним более 26 лет, так как он делает хороших специалистов еще лучше [9:22]. ## 🏗️ Стратегия «изматывания» конкурентов [[JUMP:31:43]] Одним из ключевых инструментов в сделках Фертитта называет готовность работать больше остальных. Он часто назначает переговоры на вечер пятницы, зная, что оппоненты хотят уйти домой к 17:00 или 18:00 [31:58]. Его команда готова вести переговоры все выходные напролет, работая до 3 или 4 часов утра [32:11]. Это позволяет «измотать» другую сторону и добиться более выгодных условий сделки. В завершение Тилман Фертитта отмечает, что успех требует готовности к отказам. Свой опыт преодоления разочарований он получил еще в молодости, когда ходил по домам и продавал энциклопедии [33:38].