# Почему Quora стала удаленной компанией: разбор стратегии Адама Деанджело Источник: https://www.youtube.com/watch?v=QZxL9bbBsIs Канал: Greylock Опубликовано: 05.05.2022 --- Платформа вопросов и ответов Quora, долгое время придерживавшаяся традиционной офисной культуры, объявила о переходе на модель «remote-first» (удаленная работа как приоритет). В подкасте Grey Matter от фонда Greylock основатель и генеральный директор Quora Адам Деанджело обсудил с инвестором Дэвидом Тэкером причины этого радикального шага, лидерские уроки прошлого и то, как новая стратегия изменит процесс найма и социальную мобильность сотрудников. ## 🚀 От локального офиса к глобальной платформе [[JUMP:01:06]] Компания Quora была основана в 2009 году с целью объединить людей, обладающих знаниями, с теми, кто в них нуждается [01:19]. По словам Адама Деанджело, в то время в интернете было много информации, но качественные ответы экспертов оставались труднодоступными для большинства [01:45]. На сегодняшний день сервис вырос до внушительных масштабов: * Ежемесячно платформу посещают более 300 миллионов уникальных пользователей [02:36]. * Библиотека знаний постоянно пополняется экспертами из самых разных областей. До начала пандемии Quora была типичной компанией Кремниевой долины: почти весь штат (за исключением отдела продаж) работал в офисе в Маунтин-Вью [02:49]. Деанджело отмечает, что тогда условия способствовали офисной модели: жилье в районе залива было дешевле, а визы H-1B для иностранных специалистов было легче получить [03:55]. В компании практиковался открытый офис, личные встречи и использование стандартных инструментов вроде Slack и Quip [03:04]. ## 📉 Почему удаленная работа не работала раньше [[JUMP:03:30]] Адам Деанджело признается, что долгое время был противником удаленного формата. По его мнению, небольшие «эксперименты» прошлого, когда отдельным сотрудникам приходилось работать из дома из-за визовых проблем или семейных обстоятельств, почти всегда заканчивались неудачей [04:21]. Основные проблемы старого подхода, по словам Деанджело: * **«Второй сорт»:** Удаленные сотрудники чувствовали себя оторванными от коллектива. Во время совещаний те, кто находился в комнате, часто забывали о коллегах на экране [04:46]. * **Трудности коммуникации:** Тем, кто работал дистанционно, было сложнее перебить коллег или уловить тонкие невербальные сигналы [04:59]. * **Предвзятость близости:** Руководители и коллеги подсознательно отдают предпочтение тем, кого видят в офисе каждый день [05:12]. * **Сложность двух систем:** По мнению Адама, крайне тяжело эффективно управлять компанией, когда одна часть сотрудников работает по одной системе (офис), а другая — по другой (удаленка) [05:26]. ## 🕒 Новая стратегия: синхронность и «часы присутствия» [[JUMP:06:04]] Несмотря на переход к удаленной работе, Quora решила сохранить синхронную модель общения. В отличие от других «remote-first» компаний, которые делают ставку на асинхронную переписку, Деанджело считает живой диалог критически важным для творчества и инноваций [06:29]. Для обеспечения эффективной командной работы компания ввела следующие правила: * **Основные часы работы:** Все сотрудники должны быть доступны для связи с 9:00 до 15:00 по тихоокеанскому времени (PT) [07:35]. Для восточного побережья США это интервал с 12:00 до 18:00. * **Zoom-совещания:** Видеозвонки остаются основным инструментом для междисциплинарного взаимодействия [06:42]. * **Отказ от полной асинхронности:** Деанджело полагает, что необходимость записывать абсолютно всё и формализовать каждую цель ограничивает способность команды «раздвигать границы возможного» [06:55]. ## ⚓ Ловушка «гибридной модели» и роль лидера [[JUMP:08:14]] Одной из самых сложных проблем Адам считает выбор между возвращением в офис, гибридной моделью и полным переходом на удаленку. Он называет этот выбор «поляризующим» [08:27]. Гибридная модель, по его мнению, часто сочетает в себе недостатки обоих подходов: сложности координации и сохранение «второсортности» удаленных сотрудников [08:52]. Чтобы избежать этих проблем, Деанджело принял несколько жестких решений: 1. **Личный пример:** Основатель заявил, что сам не будет приходить в офис чаще одного раза в месяц [23:08]. По его мнению, если генеральный директор находится в офисе, самые амбициозные сотрудники тоже будут стремиться туда, чтобы строить отношения с руководством, что разрушит культуру равенства [21:50]. 2. **Равенство в звонках:** Если хотя бы один участник встречи работает удаленно, все остальные (даже те, кто находится в офисе) обязаны подключаться к звонку со своих индивидуальных устройств [19:02]. Это исключает доминирование группы, физически находящейся в одной комнате [20:06]. 3. **Офис как коворкинг:** Существующий офис в Маунтин-Вью будет переоборудован. В нем станет больше индивидуальных кабин для звонков и меньше пространств для открытых обсуждений [27:15]. ## 📱 Урок мобильной революции: решительность против неопределенности [[JUMP:14:27]] Деанджело проводит аналогию между текущим переходом на удаленку и волной мобильных технологий в начале 2010-х годов. Он признает, что тогда Quora слишком медленно адаптировалась к мобильным платформам, пытаясь внедрять их постепенно и «снизу вверх» [15:19]. Главный лидерский урок Адама: * **Важность выбора:** Лидер должен вовремя осознать критическую важность момента и сделать четкий выбор [15:58]. * **Искоренение неопределенности:** По словам спикера, неопределенность «убивает» моральный дух сотрудников. Люди не знают, стоит ли им продлевать аренду жилья или можно переезжать в другой штат [17:31]. * **Директивность:** В таких фундаментальных вопросах, как культура и формат работы, решение должно приниматься «сверху вниз» [18:24]. ## 🌏 Социальные последствия: «проблема двух тел» и мобильность труда [[JUMP:27:52]] Завершая беседу, Адам Деанджело выделил несколько масштабных преимуществ удаленной работы для общества. Помимо очевидного сокращения стресса от поездок на работу (комьютинг часто оценивается людьми как самое неприятное занятие в течение дня [29:12]), удаленка решает более глубокие экономические проблемы. Спикер обратил внимание на следующие аспекты: * **Мобильность рабочей силы:** В США уровень миграции населения ради лучших зарплат снизился по сравнению с серединой XX века [30:07]. Одной из причин стали заоблачные цены на жилье в технологических хабах вроде Кремниевой долины [31:51]. * **«Проблема двух тел»:** В семьях, где работают оба супруга, переезд одного ради новой должности часто невозможен, так как второй партнер не хочет терять свою работу [30:46]. Если хотя бы один в паре может работать удаленно, эта проблема исчезает, что повышает общую гибкость рынка труда [32:18]. * **Свобода выбора:** Удаленная работа позволяет людям жить там, где им хочется: рядом с семьей, в более дешевом регионе или даже в другой стране (например, провести год в Европе), не меняя команду и не теряя в карьерных возможностях [33:08]. Деанджело отмечает, что отношение инвесторов к удаленным компаниям также изменилось. Если раньше VC рассматривали отсутствие офиса как риск-фактор, то теперь успех таких компаний, как GitLab, Automatic и Zapier, доказал жизнеспособность этой модели [24:49].