# Как стартап Mystery автоматизирует вовлеченность сотрудников в удаленных командах Источник: https://www.youtube.com/watch?v=SuSpilMz96E Канал: Greylock Опубликовано: 10.02.2022 --- В условиях массового перехода на удаленный и гибридный форматы работы компании столкнулись с кризисом вовлеченности сотрудников и разрушением социальных связей. Шейн Ковальски, сооснователь и CEO стартапа Mystery, в беседе с ведущей канала Greylock Сарой Гуо обсуждает, как его платформа использует данные и «дизайн впечатлений», чтобы превратить скучные видеозвонки в инструмент построения сильных команд. ## 🕹️ Mystery: «Легкая кнопка» для связи внутри команд [[JUMP:01:07]] Шейн Ковальски описывает Mystery как первую комплексную платформу для проактивного вовлечения сотрудников [01:20]. В отличие от традиционных HR-инструментов, Mystery предоставляет руководителям всех уровней — от генеральных директоров до менеджеров команд — реальный рычаг для улучшения таких показателей, как чувство принадлежности и сплоченность коллектива [01:34]. Основной продукт компании на текущий момент — виртуальные мероприятия, разработанные на основе графиков интересов сотрудников [01:46]. Система может объединять как существующие команды для укрепления внутренних связей, так и подбирать пары сотрудников из разных отделов, которые могут даже не знать друг друга, но имеют общие интересы [01:46]. По словам Ковальски, это способ восстановить те органичные возможности для общения и укрепления морального духа, которые были утрачены с исчезновением физического офиса как места взаимодействия по умолчанию [00:53]. ## 🔄 От планирования свиданий к корпоративному B2B: история пивота [[JUMP:02:26]] История Mystery началась в потребительском секторе. Изначально проект задумывался как «Stitch Fix для ночных развлечений» [03:43]. Пользователь заходил на сайт, указывал свои предпочтения, а команда Mystery планировала и бронировала для него вечер в городе, состоящий из двух-четырех остановок [03:55]. Главной фишкой была неизвестность: клиент не знал, куда он идет, пока не прибывал на место [04:07]. Пандемия COVID-19 внесла радикальные коррективы: * Бизнес Mystery прошел путь от процветания до статуса «нелегального» всего за семь дней из-за локдаунов [06:43]. * Команда быстро запустила продукт Mystery Night In — доставку коробок с активностями, местными товарами и горячей едой на дом [07:09]. * Хотя модель Night In была успешной, Ковальски признает, что потребительский (D2C) бизнес не был страстью команды [07:48]. Наблюдая за «великим увольнением» и растущим чувством изоляции у работников, основатели решили перенести накопленный опыт в сферу корпоративных отношений [08:14]. ## 🧠 Психология впечатлений и управление ожиданиями [[JUMP:04:33]] Ковальски утверждает, что «тайна» (mystery) — это самый мощный рычаг в дизайне впечатлений. По его мнению, счастье и радость часто являются результатом грамотной манипуляции ожиданиями [05:00]. Основные инсайты Mystery в дизайне опыта: 1. **Снижение и подъем ожиданий.** В то время как классический дизайн впечатлений ориентируется на «путь героя», Mystery фокусируется на том, чтобы сначала намеренно занизить ожидания, а затем резко их превзойти [04:45]. 2. **Аналогия с комиксом.** Ковальски сравнивает хороший опыт с чтением комикса: читатель видит статичные картинки, но в его голове разворачивается динамичное и яркое действие [05:39]. Технологии позволяют использовать данные о человеке (например, любовь к красному вину), чтобы создать ощущение магии, когда сервис предугадывает желания без лишних вопросов [06:05]. 3. **Гостеприимство на основе данных.** Если система знает, что гость любит вино сорта темпранильо, и официант предлагает его сразу при посадке, это создает эмоциональный отклик, который гораздо сильнее, чем просто качественное обслуживание [05:13]. ## 📈 Метрики и масштабирование бизнеса [[JUMP:09:32]] На момент записи подкаста Mystery представляет собой динамично растущий стартап со следующими показателями: * **Команда:** Около 32 человек, работающих в удаленном формате в восьми штатах и трех часовых поясах [09:32]. * **Инвестиции:** Компания привлекла около 24 миллионов долларов США [09:43]. Раунд серии A возглавил фонд Greylock [09:40]. * **Клиентская база:** Более 1000 клиентов [12:43]. Среди пользователей платформы — команды из Amazon, Microsoft, KPMG, Ford, Uber, IBM и Stripe [12:29]. * **Темпы роста:** В 2021 году количество команд, использующих Mystery, более чем удваивалось каждый квартал [13:09]. Ковальски отмечает, что переломный момент наступил в августе 2021 года, когда компания научилась делать мероприятия, которые не просто развлекают, а реально влияют на бизнес-метрики [12:55]. Это позволило перейти от транзакционной модели маркетплейса к модели с регулярной выручкой (ARR) [13:09]. ## 📉 Почему традиционный HR-подход неэффективен [[JUMP:14:29]] Шейн Ковальски критикует текущее состояние рынка HR-технологий. По его мнению, большинство существующих инструментов сосредоточены исключительно на «наблюдаемости» (observability) — это опросы и системы «постоянного слушания» [14:43]. Проблема в том, что они лишь фиксируют проблему, но не дают инструментов для её решения. Ключевые тезисы Ковальски о проблемах вовлеченности: * **«Тихий убийца».** В офисном формате вовлеченность поддерживалась сама собой, но в распределенных командах отсутствие связей стало главным фактором увольнений [14:55]. * **Причины увольнений.** По словам Шейна, три основные причины «великого увольнения» носят реляционный характер: потеря связи с коллегами, менеджерами и руководством [15:46]. * **Бесполезные траты.** Ковальски считает, что около 90% бюджетов на поддержание корпоративного духа тратится впустую на ненужный мерч (футболки), сувениры и подарочные карты [17:15]. * **Проблема подарочных карт.** Он сравнивает это с подарком близкому человеку: подарочная карта не несет эмоциональной ценности и является лишь «простым выходом» для компании, а не реальным жестом внимания [17:28]. ## 🧪 От «науки о людях» к Data Science [[JUMP:17:52]] Mystery стремится переосмыслить метрики успеха в HR. Вместо абстрактных вопросов в опросах («Чувствую ли я, что могу рисковать на работе?»), Ковальски предлагает отслеживать количество глубоких связей у каждого сотрудника [18:19]. Исследования показывают, что наличие «лучшего друга» на работе является мощным индикатором продуктивности и удержания [15:08]. Пример успешного мероприятия от Mystery [20:06]: Команда получает коробки, которые нельзя открывать до начала звонка. Ведущий-хост модерирует процесс: например, класс по приготовлению острого соуса. В финале профессиональный комик проводит интервью с руководителем в стиле шоу «Hot Ones» (интервью во время поедания острого перца). По мнению Шейна, это гуманизирует лидера в глазах команды и создает общие воспоминания через совместный опыт «триумфа над остротой» [21:10]. Главным заблуждением клиентов Ковальски называет предвзятое отношение к виртуальным мероприятиям как к «очередному Zoom-звонку» [22:04]. Он утверждает, что при правильном дизайне люди могут покидать такие встречи, смеясь до слез или чувствуя глубокую связь с коллегами, с которыми раньше никогда не общались [22:17].