# Airbnb против бюрократии: как Брайан Чески перепридумал управление продуктом

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=4ef0juAMqoE
Канал: Lenny's Podcast
Опубликовано: 12.11.2023

---

Брайан Чески, сооснователь и CEO Airbnb, прошел путь от выпускника школы дизайна до главы корпорации стоимостью 80 миллиардов долларов. В большом интервью Ленни Рачицки он раскрывает детали своего нового «руководства к действию», которое ломает стереотипы о том, как должен вести себя современный руководитель и как строить продукт в эпоху цифрового шума.

## 🎨 От холста к чертежам: истоки и страсть к дизайну
[[JUMP:1:05:11]]

Путь Брайана Чески начался не с бизнес-планов, а с масляных красок и кистей. По словам Чески, он провел большую часть жизни как художник, с пяти лет копируя работы Нормана Роквелла [1:05:25]. Его детское любопытство проявлялось в необычных просьбах: на Рождество он просил Санту прислать «плохо спроектированные игрушки», чтобы он мог их переделать [1:05:50].

Ключевые вехи раннего этапа:

*   В 8–9 лет Брайан увлекся архитектурным и ландшафтным дизайном, увидев чертежи отца своего друга [1:06:02].
*   В старших классах он учился в военной академии, ориентированной на спорт (играл в хоккей), но именно там встретил учительницу рисования мисс Уильямс, которая убедила его родителей поддержать его стремление к искусству [1:07:22].
*   Обучение в Род-Айлендской школе дизайна (RISD) открыло для него промышленный дизайн. Чески описывает это направление как «дизайн всего: от зубной щетки до космического корабля» [1:09:16].

Именно в RISD он встретил Джо Геббиа. В день выпуска Джо сказал Брайану: «Я думаю, однажды мы создадим компанию вместе» [1:10:30]. В 2007 году Брайан оставил работу в Лос-Анджелесе и переехал к Джо в Сан-Франциско, имея при себе лишь старый Honda Civic и отсутствие денег на аренду, которая составляла 1150 долларов [1:11:33]. Когда в город приехала крупная конференция и все отели были распроданы, друзья решили сдать в аренду надувные матрасы в своей гостиной. Так появился Air Bed and Breakfast [1:11:47].

## 📉 Кризис как катализатор: возвращение в «режим основателя»
[[JUMP:22:58]]

В течение многих лет, следуя советам инвесторов, Брайан Чески делегировал полномочия, превращая Airbnb в дивизиональную структуру с отдельными подразделениями (Flights, Homes, Lux, China, Experiences) [22:05]. К 2019 году он почувствовал, что компания стала медленной, бюрократизированной и дорогой в управлении. Расходы на маркетинг в AdWords достигли миллиарда долларов в год, а продукт перестал ощущаться как нечто цельное [20:18].

Переломным моментом стала пандемия 2020 года. За 8 недель Airbnb потеряла 80% бизнеса [24:32]. Чески описывает это как «околосмертный опыт для бизнеса», который принес абсолютную ясность.

Изменения в управлении во время кризиса:

*   **Отказ от дивизионов:** Airbnb вернулась к функциональной модели, как в стартапе (дизайн, разработка, маркетинг подчиняются напрямую функциональным лидерам) [25:50].
*   **Сокращение штата:** Компания стала работать компактнее — сейчас в ней менее 7000 сотрудников (для сравнения, в Uber их 30 000) [26:13].
*   **Личное участие:** Брайан перестал извиняться за желание вникать в детали. Он считает, что CEO технологической компании обязан быть Chief Product Officer (CPO) [16:33].

## 🛠️ Революция в Product Management: мифы и реальность
[[JUMP:5:26]]

Комментарии Чески на конференции Figma вызвали переполох в индустрии: многие решили, что он «уволил всех менеджеров по продукту». На самом деле, Airbnb переосмыслила саму функцию PM [6:18].

Суть изменений в работе с продуктом:

*   **Слияние функций:** Airbnb объединила входящее управление продуктом (разработка) с исходящим (маркетинг). Теперь эта роль называется Product Marketing [6:57].
*   **Приоритет маркетинга продукта:** Чески утверждает, что нельзя создавать продукт, не зная, как о нем рассказывать. Эксперт по продукту должен быть экспертом по его рынку и дистрибуции [7:49].
*   **Устранение «администраторов»:** Часть функций по управлению программами была передана профессиональным Program Managers, чтобы продуктовые лидеры могли сосредоточиться на сути продукта [7:11].
*   **Власть влияния:** В функциональной модели менеджеры по продукту управляют через влияние, а не через прямой контроль над дизайнерами или инженерами [8:15].

По мнению Брайана, 5000 дизайнеров на конференции Figma аплодировали новости о «ликвидации PM», потому что многие из них устали чувствовать себя «сервисной организацией», которая просто оформляет чужие решения перед запуском [9:08].

## 🗺️ Единая дорожная карта и конец A/B тестирования без гипотез
[[JUMP:13:43]]

Вместо сотен разрозненных команд, каждая из которых оптимизировала свой маленький кусочек приложения (что Чески сравнивает с проектированием дома, где каждая комната создается разными людьми без общего плана), Airbnb перешла к единой дорожной карте [15:02].

Основные принципы нового процесса:

1.  **Двухлетний горизонт:** Компания работает по скользящему двухлетнему плану, который обновляется каждые 6 месяцев [13:57].
2.  **Релизы дважды в год:** Основные запуски происходят в мае и ноябре. Весь маркетинг, разработка и поддержка работают на эти даты [14:23].
3.  **Единое сознание:** Топ-30–40 руководителей компании находятся в постоянном диалоге, обеспечивая целостность продукта [27:20].
4.  **Скепсис к A/B тестам:** Чески критикует слепое следование цифрам без понимания контекста. Он считает, что A/B тестирование синего против зеленого не создает инноваций. Любой тест должен начинаться с гипотезы и понимания целостной системы продукта [18:58].

## 📺 Маркетинг как образование: от «лазеров» к «люстрам»
[[JUMP:12:21]]

Брайан использует метафору сооснователя Джо Геббиа для описания рекламной стратегии: лазеры, фотовспышки и люстры.

*   **Перформанс-маркетинг (лазеры):** Освещает только один угол комнаты. Это эффективно для балансировки спроса и предложения, но не создает долгосрочного преимущества [12:35].
*   **Бренд-маркетинг (люстры):** Освещает всё пространство сразу. Чески рассматривает маркетинг как образование клиентов о новых возможностях продукта [13:17].

Airbnb практически отказалась от покупки трафика в пользу сторителлинга. Теперь запуск продукта начинается с написания истории (статьи или сценария видео), которая диктует, каким должен быть сам продукт [14:49].

## 🚀 Новые стандарты: зимний релиз и будущее интерфейсов
[[JUMP:38:42]]

В рамках последнего «зимнего релиза» Airbnb представила категорию «Выбор гостей» (Guest Favorites) — 2 миллиона лучших домов на основе 370 миллионов отзывов и данных о надежности [40:29]. Это попытка объединить уникальность жилья на Airbnb с надежностью отелей.

Чески также сделал громкое заявление о дизайне интерфейсов:

*   **Конец плоского дизайна:** Брайан считает, что эпоха iOS 7 с её плоскими иконками подходит к концу [43:04].
*   **Возврат к объему:** Будущее за цветом, текстурами, размерностью и тактильной обратной связью. Экран должен отражать естественную среду (свет, тени), что делает интерфейс более интуитивным и «игровым» [43:30].
*   **Роль ИИ:** Искусственный интеллект позволяет создавать более сложные и глубокие интерфейсы. В новом релизе Airbnb использует компьютерное зрение для автоматического создания фототуров по домам [43:56].

## 🧘‍♂️ Философия лидерства: детали и баланс
[[JUMP:31:22]]

Брайан Чески призывает основателей не извиняться за свой стиль управления. По его мнению, «быть в деталях» — это не микроменеджмент, а ответственность лидера [32:26]. «Если вы не знаете деталей, как вы поймете, хорошо ли люди выполняют свою работу?» — задает он вопрос [32:50].

Уроки управления от Чески:

*   **«Добавь ноль»:** Его любимый прием — просить команду представить, что их цель должна быть в 10 раз больше или лучше. Это заставляет людей мыслить от первого принципа и ломать старые процессы [46:36].
*   **Реактивность vs Проактивность:** Раньше Брайан тратил время на реакцию на письма сотрудников. Теперь его график продиктован стратегией. Он старается говорить «нет» «фейковой работе» — действиям, которые создают видимость деятельности, но не двигают компанию вперед [57:36].
*   **Борьба с выгоранием:** Чески делает упор на три столпа: здоровье (кардио каждое утро, тренажерный зал 3–4 раза в неделю), осмысленная работа и отношения [54:11]. Он поддерживает тесную связь с друзьями из школы и колледжа, считая изоляцию главной ошибкой предпринимателя [54:48].

В свои 42 года Брайан сохраняет «ум новичка». По его словам, Пабло Пикассо потребовалось четыре года, чтобы научиться рисовать как Рафаэль, и вся жизнь — чтобы научиться рисовать как ребенок [1:00:09]. Чески утверждает: «Я чувствую, что я только начинаю» [1:02:19].