# Брайан Чески: «Почему дизайнеры должны управлять корпорациями, а не только рисовать пиксели» Источник: https://www.youtube.com/watch?v=Dkfijg7s76o Канал: Figma Опубликовано: 23.06.2023 --- Брайан Чески, сооснователь и генеральный директор Airbnb, выступил на конференции Config 2023 в диалоге с Диланом Филдом. В ходе беседы он раскрыл драматическую историю трансформации компании из типичной корпорации Кремниевой долины обратно в дизайн-ориентированную организацию, а также призвал дизайнеров брать на себя лидирующие роли в бизнесе. ## 📉 Кризис идентичности: от «магии» к корпоративной рутине [[JUMP:03:43]] Брайан Чески вспоминает, что Airbnb начиналась как безумная идея двух дизайнеров и одного инженера. В 2007–2008 годах инвесторы открыто заявляли основателям, что «дизайнеры не создают компании» [04:25]. Тем не менее, первые десять лет компания успешно росла, опираясь на творческое видение. Однако к концу 2019 года Чески почувствовал, что компания стала неузнаваемой. Он описывает это как «кошмар наяву»: структура Airbnb превратилась в типичную неповоротливую машину [05:06]. * **Дивизиональная структура:** Компания была разбита на десятки подразделений и подотделов. * **Власть продакт-менеджеров:** Процессами рулили классические PM, превращая дизайн в сервисную функцию. * **Избыток данных:** Бесконечные A/B-тестирования подменяли собой видение продукта. * **Снижение эффективности:** Чески заметил парадокс: чем больше людей нанимала компания и чем больше проектов запускала, тем меньше менялось приложение и тем выше росли расходы [06:36]. Брайан признается, что на тот момент он «потерял самообладание» (lost his nerve) и поддался общепринятым методам управления, которые принесли с собой выходцы из других крупных тех-гигантов. ## 🍎 Уроки Apple и «момент истины» 2020 года [[JUMP:07:03]] В начале 2020 года, перед планируемым выходом на IPO, Чески встретился с бывшим креативным директором Apple Хироки Асаи и легендарным дизайнером Джони Айвом. Они описали ему модель работы Apple при Стиве Джобсе — систему, где дизайн стоит в центре управления, что полностью противоречило всему, чему Чески учили в бизнес-среде [07:53]. Вскоре грянула пандемия COVID-19. За восемь недель бизнес Airbnb сократился на 80% [08:30]. Чески называет это «горнилом», которое дало ему ясность: если компания может погибнуть, то как он хочет, чтобы её запомнили? Он решил перестать извиняться за свой подход и перестроил компанию с нуля, используя дизайн как главный инструмент управления. ## 🛠 Радикальная перестройка: дизайн как метод управления [[JUMP:09:35]] Чески предпринял ряд жестких шагов по реорганизации Airbnb, превратив её из дивизиональной структуры в функциональную: 1. **Единый бэклог (Roadmap):** Брайан обнаружил, что лидеры даже не знали всех своих подпроектов. Он ввел железное правило: если проекта нет в едином общем дорожном плане, он не существует [09:48]. 2. **Сокращение проектов:** Из огромного списка задач было оставлено только 10% самых важных. Лучшие кадры были брошены на ключевые направления [10:15]. 3. **Отказ от классического продакт-менеджмента:** В Airbnb упразднили традиционную функцию PM. Вместо этого её объединили с маркетингом продукта (Product Marketing). По мнению Чески, нельзя разрабатывать продукт, не умея рассказать о нём историю [10:57]. 4. **Дизайнер как архитектор:** Роль дизайнера была повышена до уровня архитектора процесса. Теперь дизайнеры не просто «рисуют пиксели», а ведут продукт наравне с инженерами. 5. **Централизация решений:** Вместо того чтобы спускать полномочия вниз, Чески замкнул ключевые решения на себе как на «главном редакторе», создав общую «нейронную сеть» из 30–40 топ-менеджеров компании [11:50]. Результатом этой стратегии стало финансовое оздоровление: в прошлом году Airbnb зафиксировала около 4 миллиардов долларов свободного денежного потока [12:17]. Чески подчеркивает, что дизайнер смог сэкономить компании больше денег, чем традиционные CFO, просто за счет упрощения структуры и сокращения лишних деталей [12:45]. ## 🧭 Принципы дизайн-лидерства [[JUMP:15:35]] Обсуждая роль дизайнера в современных корпорациях, Чески отмечает, что дизайнеры часто слишком застенчивы и постоянно пытаются оправдать свое существование, в отличие от юристов или финансистов. Его советы для профессионалов [15:47]: * **Гипотеза важнее метрики:** A/B-тестирование не должно быть стратегией. Рост — это направление, а не цель [14:02]. Любой эксперимент должен иметь четкую гипотезу «почему вариант B лучше», иначе компания просто копит технический и продуктовый долг. * **Упрощение как дистилляция:** Согласно Чески (и урокам Джони Айва), упрощение — это не удаление функций, а кристаллизация сути предмета. Для этого нужно понимать физику и первые принципы продукта [17:06]. * **Гордость за результат:** Чески призывает не тестировать то, чем вы не гордитесь. Сначала нужно сделать продукт, который нравится тебе самому как художнику, и только потом выпускать его в мир [16:52]. * **Язык бизнеса:** Чтобы влиять на стратегию, дизайнеры должны использовать язык бизнеса, объясняя, как качественный опыт пользователя напрямую ведет к росту продаж и лояльности [17:19]. ## 🗺 Инструменты визуализации: «Чертеж Airbnb» [[JUMP:24:11]] Для понимания всего клиентского пути Airbnb внедрила метод сторибординга, вдохновленный Уолтом Диснеем [12:24]. Команда визуализировала каждый экран (их оказалось около 150), каждую политику (около 70) и каждую точку контакта с поддержкой. Это позволило Чески увидеть системные проблемы. Он запретил команде заниматься новыми «блестящими» фичами, пока не будет приведен в порядок основной сервис [25:29]. «Мы не имеем права работать над новым, пока люди жалуются в соцсетях на базу», — утверждает CEO. По его мнению, дизайнер должен обладать «панорамным зрением», охватывающим не один сегмент приложения, а весь опыт целиком. ## 🚀 Призыв к действию: дизайнеры в совете директоров [[JUMP:26:34]] В завершение Брайан Чески выразил недоумение, почему среди руководителей компаний из списка Fortune 500 практически нет дизайнеров [26:47]. Он уверен, что бизнес 21-го века требует больше воображения и «сердца», чем могут предложить сухие цифры. Чески подчеркивает: «Дизайн — это не то, как вещь выглядит, а то, как она фундаментально работает» [27:12]. Он призвал дизайнеров иметь смелость (nerve) предлагать «третий путь», когда бизнес застревает между двумя плохими вариантами, и не бояться основывать собственные компании.