# Даг Макмиллон: «Мы готовы изменить всё, кроме наших ценностей» Источник: https://www.youtube.com/watch?v=uIOY_TUDSAs Канал: Stanford Graduate School of Business Опубликовано: 23.04.2025 --- Даг Макмиллон, прошедший путь от разгрузки грузовиков в школьные годы до поста генерального директора крупнейшего мирового ритейлера, делится стратегией выживания Walmart в эпоху цифровой трансформации. В ходе дискуссии в Stanford Graduate School of Business обсуждаются вопросы управления цепочками поставок, внедрения искусственного интеллекта и этического лидерства в условиях глобальной неопределенности. ## 📈 Эволюция лидерства: от командного игрока к решительному CEO [[JUMP:02:12]] За 40 лет работы в Walmart лидерский стиль Дага Макмиллона претерпел значительную трансформацию, сохранив при этом базовые принципы. Глава компании подчеркивает, что ритейл — это «командный вид спорта», где результат невозможен без усилий всего коллектива [02:12]. Макмиллон сравнивает структуру компании с баскетбольной командой, где он сам когда-то играл на позиции разыгрывающего, что научило его ценить каждого участника процесса [02:25]. Однако опыт управления гигантом такого масштаба потребовал развития решительности. Макмиллон вспоминает, что в начале его пути на посту CEO отзывы коллег (360-degree feedback) часто указывали на слишком долгое принятие решений [02:51]. По мнению Макмиллона, со временем он обрел уверенность и «мышечную память», позволяющую быстрее отличать критические проблемы от второстепенных [04:20]. Пандемия 2020 года стала катализатором, заставившим команду принимать стратегические решения в режиме реального времени [03:16]. ## 🛠️ Стратегия перемен: «Сохранить корни, изменить всё остальное» [[JUMP:04:46]] Изменение компании с 50-летней историей и огромным масштабом Макмиллон считает задачей более сложной, чем запуск стартапа [04:46]. Основная сложность заключается в том, чтобы внедрять инновации, не теряя ДНК бренда. Ключевые принципы трансформации Walmart: * **Постоянство цели:** Миссия «Экономить людям деньги, чтобы они жили лучше» (Save money, live better) остается неизменной с момента основания Сэмом Уолтоном [06:39]. * **Гибкость инструментов:** Глава Walmart утверждает, что компания готова отказаться от физических магазинов, если клиенты перестанут в них нуждаться, ради выполнения своей основной цели [07:31]. * **Культура перемен:** Единственное, что постоянно в компании — это сами изменения [08:09]. Макмиллон подчеркивает, что для успеха в Walmart необходимо быть «запрограммированным» на заботу о клиенте и уважение к личности, иначе руководитель не сможет прижиться в системе [13:27]. ## 🌍 От критики к «взрослому» капитализму: работа со стейкхолдерами [[JUMP:08:33]] В 90-е и начале 2000-х годов Walmart столкнулся с жесткой критикой за агрессивное вытеснение малого бизнеса и низкие экологические стандарты [09:10]. По признанию Макмиллона, компания долгое время не умела управлять своей репутацией и пыталась игнорировать нападки [09:22]. Переломный момент наступил при Ли Скотте (бывший CEO Walmart), который решил не бороться с критиками, а прислушаться к ним [10:00]. Это привело к эволюции Walmart как «социально ответственного взрослого», способного принимать сбалансированные решения [11:44]. Результаты этого подхода: 1. **Проект Gigaton:** Инициатива по сокращению выбросов углерода на миллиард тонн совместно с поставщиками [11:44]. 2. **Экологические цели:** Переход на возобновляемую энергию и минимизация отходов [11:31]. 3. **Широкий круг стейкхолдеров:** Признание ответственности не только перед акционерами, но и перед сообществами и планетой в целом [11:19]. ## 💰 Экономика низких цен и высоких зарплат [[JUMP:13:52]] Один из самых сложных вопросов для дисконт-ритейлера — баланс между низкими ценами для покупателей и достойной оплатой труда сотрудников. С 2015 года минимальная ставка в Walmart США выросла с 9 до более чем 18 долларов в час (в Калифорнии) [13:52]. Макмиллон раскрывает детали сложного финансового маневра, предпринятого в 2014 году. Чтобы повысить зарплаты и инвестировать в e-commerce, компания сознательно пошла на снижение операционной маржи с 6% до 4-4,5% [16:40]. Ключевые факторы успеха этой стратегии: * **Поддержка совета директоров:** Правление разрешило тратить миллиарды долларов на персонал, даже когда инвесторы с Уолл-стрит были настроены скептически [16:01]. * **Долгосрочное видение:** Инвестиции в людей привели к росту сопоставимых продаж и улучшению качества обслуживания [16:40]. * **Новые источники дохода:** Развитие рекламного бизнеса, членских программ и монетизация данных создали «финансовую подушку» для дальнейшего сдерживания цен [16:53]. ## 🤖 Технологический стек Walmart: «And-компания» [[JUMP:18:35]] Макмиллон позиционирует Walmart как «and-company» (компанию союза «и»): это одновременно и физические магазины, и e-commerce; и люди, и технологии [18:47]. Хотя объем онлайн-продаж составляет более 100 млрд долларов из общих 680 млрд, в таких странах как Китай цифровая доля уже достигла 50% [19:00]. Технологические приоритеты Walmart: * **Автоматизация:** Капитальные затраты выросли с 15 до 25 млрд долларов в год, большая часть которых идет на автоматизированные системы хранения и выдачи товаров [19:26]. * **Логистические центры:** В Ланкастере, штат Техас, запущен высокотехнологичный центр распределения скоропортящихся продуктов [19:52]. * **Экономия времени:** Макмиллон считает, что главная инновация будущего — это не просто низкая цена, а освобождение времени клиента за счет предиктивных покупок и доставки прямо в холодильник (InHome delivery) [26:17]. * **Социальная коммерция:** Использование коротких видео и прямых трансляций для продаж, что уже стало стандартом в Китае [27:32]. ## 🏗️ Геополитика и цепочки поставок: борьба с тарифами [[JUMP:20:30]] В условиях торговых войн и повышения пошлин Walmart вынужден проявлять гибкость в закупках. Более двух третей товаров, продаваемых в США, произведены или собраны внутри страны [20:43]. Однако для таких категорий, как игрушки и электроника, ключевыми поставщиками остаются Китай, Мексика и Канада [21:08]. По словам Дага Макмиллона, компания старается не перекладывать 100% стоимости тарифов на покупателя [22:01]. Вместо этого используется «управление миксом»: маржа на одни товары (например, грили для барбекю) может снижаться, в то время как другие позиции помогают сбалансировать общую прибыльность [22:13]. Огромный ассортимент в 120 000 позиций в суперцентре дает пространство для маневра, недоступное мелким игрокам [24:47]. ## 📉 Уроки провалов: от детских смесей до чипсов [[JUMP:28:36]] Макмиллон открыто признает свои ошибки, считая их важной частью обучения. Он приводит два ярких примера: 1. **Провал Parents Choice:** Попытка запустить частную марку детских смесей провалилась, так как мамы не доверяли дешевому бренду без рекомендаций врачей [29:39]. Потребовались годы, чтобы изменить стратегию коммуникации и добиться успеха. 2. **Ошибка с чипсами Tostitos:** В 90-е годы, будучи байером, Макмиллон разместил рекламу новых чипсов с чили и лаймом на главной странице национального каталога тиражом 80 млн экземпляров, не зная, что Frito Lay запускает продукт только на восточном побережье [30:18]. Вспоминая случай с чипсами, Макмиллон отмечает важность прощения в корпоративной культуре. Один из руководителей, JR, вместо увольнения поддержал его, сказав: «Подними голову и возвращайся к работе» [31:47]. ## 🔮 Будущее и ИИ-агенты [[JUMP:45:13]] В завершение встречи Макмиллон рассказал о внедрении агентского искусственного интеллекта. Walmart разрабатывает: * **Sparky:** ИИ-ассистент для покупателей, который помогает в выборе товаров и упрощает процесс покупок [46:57]. * **Wally:** Внутренний ИИ-агент для байеров (закупщиков), помогающий принимать более точные коммерческие решения [47:09]. Глава Walmart подчеркивает, что ИИ станет частью повседневной работы каждого сотрудника [47:22]. Его главная цель как лидера — сделать так, чтобы через 50 лет компания оставалась такой же актуальной и ценной для мира, как и сегодня, не повторив судьбу Sears [37:46].