# Стюарт Баттерфилд и Адам Д'Анджело: Как находить идеи и измерять успех в ИТ

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=zsBjAuexPq4
Канал: Stanford Online
Опубликовано: 12.04.2017

---

В рамках лекционного курса Stanford CS183F сооснователь Slack Стюарт Баттерфилд и создатель Quora Адам Д’Анджело поделились своим опытом построения многомиллиардных технологических компаний. В то время как Баттерфилд сфокусировался на поиске идей через решение собственных болей и «тильт зонтика», Д’Анджело представил глубокий аналитический подход к метрикам, объяснив, почему удержание пользователей (retention) является определяющим фактором успеха и как скорость итерации становится главным конкурентным преимуществом стартапа.

## 🕹️ Путь Стюарта Баттерфилда: от игровых провалов к триумфу Slack
[[JUMP:00:55]]

История Стюарта Баттерфилда — это классический пример того, как настойчивость в исполнении и готовность признать ошибку приводят к неожиданным результатам. Дважды в своей карьере Баттерфилд пытался создать массовую многопользовательскую онлайн-игру (MMO) на базе браузера, и оба раза эти попытки заканчивались созданием культовых технологических продуктов в совершенно иных нишах [00:40]. 

Первая попытка состоялась в 2002 году, сразу после краха доткомов и событий 11 сентября [02:22]. Рынок был в упадке, индекс NASDAQ упал на 80%, и инвестиции в интернет-проекты практически прекратились. Баттерфилд с командой год строили прототип игры, но деньги закончились. Чтобы выжить, они решили перепрофилировать технологию передачи данных в реальном времени, созданную для игры, в сервис для обмена фотографиями. Так появился Flickr [03:16]. 

По словам Баттерфилда, первая версия Flickr была «ужасным продуктом», так как требовала, чтобы оба пользователя были онлайн одновременно для просмотра фото [03:43]. Однако быстрая эволюция продукта позволила исправить эти ошибки.

Вторая попытка запустить игру под названием Glitch началась в 2009 году. В этот раз у команды было $17,5 млн инвестиций и современные технологии (AWS), но игра снова «не взлетела» из-за слишком узкого рынка [04:10].

Ключевые вехи трансформации Glitch в Slack:

*   **Внутренний инструмент:** Для общения команда использовала IRC (Internet Relay Chat), созданный ещё в 1989 году [04:50].
*   **Решение раздражающих проблем:** Команда начала дорабатывать IRC «для себя», добавляя хранение сообщений, поиск и HTML5-интерфейс [05:32].
*   **Осознание ценности:** После 3,5 лет использования этого прототипа сотрудники компании заявили, что больше никогда не смогут работать без подобного инструмента [07:10].
*   **Закрытие игры:** Несмотря на наличие $5 млн в банке, Баттерфилд принял решение закрыть Glitch в 2012 году, когда понял, что идеи по удержанию пользователей исчерпаны [08:34].

## 💡 Философия поиска идей: «Наклонить зонтик»
[[JUMP:10:35]]

Стюарт Баттерфилд считает, что генерация идей — это легкий процесс, в то время как распознавание по-настоящему качественных идей требует профессиональной интуиции, схожей с навыками шахматных гроссмейстеров [11:13]. По его мнению, это не магия, а способность мгновенно распознавать паттерны на основе 20-летнего опыта разработки ПО [11:53].

Главный урок Баттерфилда по поиску идей заключается в предельном внимании к окружающему миру. Он иллюстрирует это историей о прогулке под дождем в Ванкувере [18:29]: 

1.  Большинство людей не наклоняют свои зонты, проходя мимо других на узком тротуаре, едва не попадая им в глаза спицами [18:54].
2.  Это происходит не из-за злого умысла, а из-за когнитивной слепоты к чужим проблемам [19:09].
3.  Предпринимательство — это готовность «наклонить зонтик», то есть заметить мелкие неудобства и потратить «сотую долю калории» на их устранение [19:52].

Баттерфилд утверждает, что лучшие идеи приходят из собственного потребительского опыта. Любая жалоба на сервис или продукт — это скрытая возможность для бизнеса [17:59]. При этом он подчеркивает важность умения говорить «нет» даже хорошим идеям: например, Slack осознанно отказался от развития в сторону социального мессенджера (аналога Twitter), чтобы остаться сфокусированным на бизнесе [21:33].

## 📈 Адам Д’Анджело о метриках: как цифры уточняют идеи
[[JUMP:24:09]]

Основатель Quora Адам Д’Анджело рассматривает метрики как универсальный язык стартапов. Он приводит в пример Amazon: Джефф Безос выбрал книги не случайно, а на основе расчетов дифференциации [25:38]. 

Аргументы Д’Анджело в пользу книг как стартовой категории Amazon:

*   **Огромный выбор:** Существует больше наименований книг, чем любых других товаров [27:05].
*   **Слабость физических магазинов:** Обычные книжные ограничены площадью полок, в то время как интернет позволяет иметь «бесконечный» склад [26:33].
*   **Ценность для пользователя:** Интернет-магазин мог предложить то, что физически невозможно в офлайне — доступ к любому изданию.

По мнению Д’Анджело, расчеты «на салфетке» помогают превратить туманную идею в четкий план действий гораздо быстрее, чем создание прототипа [27:33]. При этом он скептически относится к попыткам рассчитать объем рынка на ранних этапах. Он отмечает, что даже Баттерфилд изначально оценивал потенциал Slack в $100 млн выручки в год, в то время как реальность оказалась в 100 раз масштабнее [28:31].

## 🔥 Когортный анализ и «Кольцо огня»
[[JUMP:31:30]]

Центральной темой выступления Д’Анджело стало удержание пользователей (retention). Он ввел понятие «Кольца огня» (Ring of Fire) для описания продуктов-однодневок [33:57]. 

Суть аналогии «Кольца огня»:
Представьте пожар в поле сухой травы. Огонь горит ярко и расширяется, но в центре трава выгорает. Если у продукта нет удержания, он «выжигает» свою аудиторию. Внешне кажется, что использование растет (огонь распространяется), но на самом деле проект умирает, так как старые пользователи уходят, а новые скоро закончатся [34:23]. В качестве примеров таких «хайповых», но затухающих продуктов Д'Анджело привел Groupon и Pokemon GO [35:34].

Идеальный сценарий — это рост использования внутри одной когорты со временем. Это характерно для:

*   **WhatsApp:** чем больше друзей в приложении, тем чаще вы им пользуетесь [36:13].
*   **Uber (со стороны пассажиров):** по мере снижения времени подачи и цен пользователи начинают ездить чаще [36:29].
*   **Facebook:** общее использование растет быстрее, чем количество пользователей [36:58].

Д'Анджело подчеркивает, что согласно исследованию Тома Тунгуза, существует сверхвысокая корреляция (0,54) между оценкой стартапа и «расширением аккаунтов» (ростом выручки с одного пользователя со временем) [38:08].

## ⚙️ Скорость итераций и психология лидера
[[JUMP:42:01]]

Главное преимущество стартапа перед корпорациями — это скорость. Д’Анджело поделился внутренним стандартом Quora: время от момента фиксации кода инженером до его деплоя на всех пользователей составляет всего 10–15 минут [43:29]. Это позволяет проводить тесты и исправлять ошибки практически мгновенно, в то время как многие компании выпускают релизы раз в неделю или месяц [43:55].

Однако он предостерегает от двух крайностей в работе с данными [44:26]:

1.  **Недостаток внимания к метрикам:** Ведет к самообману и хождению по кругу.
2.  **Слишком серьезное отношение (Gaming):** Когда команда начинает «играть» с цифрами, повышая краткосрочные показатели в ущерб долгосрочной ценности продукта [45:33].

Завершая выступление, Д’Анджело затронул вопрос лидерства. По его мнению, руководители часто полагаются на «самообман», чтобы воодушевить сотрудников [47:34]. Правильный подход заключается в том, чтобы трезво смотреть на прошлое и настоящее через призму метрик, но при этом сохранять обоснованный оптимизм в отношении будущего [48:27]. Если метрики плохи, лидер должен иметь мужество изменить путь, чтобы вновь обрести уверенность в успехе [49:10].