Пандемия коронавируса и последовавший за ней экономический кризис вынудили мировой бизнес экстренно перестраивать привычные модели управления. Основатель компании «Битрикс24» Сергей Рыжиков в интервью Forbes рассказал, как тотальный переход на удаленную работу стал катализатором взрывного спроса на IT-инструменты. Предприниматель поделился практическими кейсами трансформации корпоративной культуры, стратегией преодоления неопределенности и объяснил, почему текущий кризис — идеальное время для запуска молодых стартапов.
🌍 Глобальный паралич и взрывной рост IT 0:00
Начало пандемии и введение карантинных мер в глобальном масштабе вызвали краткосрочный шок на рынке. По наблюдениям Сергея Рыжикова, международные продажи наглядно отражали динамику распространения эпидемии: в первые две-три недели после объявления жестких ограничений в любой стране наступал фактический паралич деловой активности. Однако, как только бизнес-сообщество осознавало, что изоляция затягивается, начинался этап адаптации, сопровождавшийся взрывным ростом спроса на облачные сервисы управления.
Для многих предприятий внедрение специализированного софта стало единственным способом сохранить операционную деятельность. Рыжиков приводит в пример отзыв одного из крупных клиентов, который на профильной конференции назвал решение о внедрении «Битрикс24», принятое за год до пандемии, главной защитой своего бизнеса в условиях локдауна. Благодаря этому шагу распределенная команда смогла продолжить ставить задачи и проводить видеозвонки без потери организационной целостности.
Основатель «Битрикс24» признает, что текущая ситуация сформировала колоссальный приток новых пользователей, однако призывает не воспринимать кризис как однозначный выигрыш для IT-индустрии. По мнению Рыжикова, системное и спокойное развитие рынка предпочтительнее форс-мажорных обстоятельств, поскольку многие действующие клиенты компании сейчас испытывают серьезные финансовые трудности. Тем не менее вынужденная мобилизация сэкономила бизнесу несколько лет, которые в обычных условиях ушли бы на постепенную цифровую трансформацию и переход в онлайн.
🛠️ Проблемы адаптации и новые цифровые привычки 3:20
Процесс экстренного перевода сотрудников на удаленную работу традиционно проходит в два ключевых этапа. Как отмечает спикер, на первой неделе компании сталкиваются с базовыми техническими проблемами: отсутствием у сотрудников качественного домашнего интернета для видеосвязи или нехваткой необходимого оборудования. После оперативного решения материальных вопросов начинается более сложная стадия — формирование новых управленческих и коммуникационных привычек.
Внедрение жестких регламентов внутри корпоративной культуры помогает стабилизировать рабочие процессы. Проверенным решением Рыжиков считает правило, внедренное рядом клиентов: «Если задачи нет в CRM-системе — она не существует и выполнять ее не нужно». Такой подход дисциплинирует команду и позволяет автоматике контролировать дедлайны.
Для компенсации дефицита живого общения в «Битрикс24» рекомендуют использовать следующие практики:
- Обязательные утренние и вечерние созвоны всей команды с включенной видеосвязью для поддержания общего тонуса.
- Видеозвонки без предварительного предупреждения внутри рабочего дня, имитирующие привычные офисные коммуникации, когда коллега может просто подойти к рабочему столу с вопросом.
- Отказ от длительного поиска свободных переговорных комнат в пользу мгновенных 15-минутных онлайн-конференций.
По словам руководителей среднего и высшего звена, с которыми общался Рыжиков, эффективность работы топ-менеджмента на удаленке существенно возросла за счет сокращения организационных издержек. Предприниматель убежден, что эти элементы цифровой культуры гарантированно сохранятся в практике компаний даже после массового возвращения сотрудников в реальные офисы.
📈 Экономика «фримиума» и международная экспансия 5:48
На фоне пандемии показатели роста «Битрикс24» в зависимости от региона составили от 50% до более чем 100%. Высокая динамика зафиксирована в России, странах постсоветского пространства, США, Бразилии и испаноязычном мире. Заметный рывок продемонстрировали традиционно сложные для компании европейские рынки, в частности Польша и Германия, где продукт был официально включен в государственные списки инструментов, рекомендованных для организации удаленной работы.
Одним из главных драйверов привлечения аудитории стало решение компании полностью снять ограничения по количеству пользователей в бесплатной версии продукта. По словам Рыжикова, внутренняя политика бренда гарантирует, что клиенты могут легитимно использовать бесплатный тариф годами. Рост базы «бесплатников» в период кризиса также составил от 50% до 100% в зависимости от страны.
Переход зрелого бизнеса на коммерческие рельсы происходит органически. Руководитель «Битрикс24» объясняет, что компании с численностью персонала от нескольких десятков человек охотно приобретают максимальные тарифные планы стоимостью около 200 долларов для западного рынка. Для зарубежных клиентов эта цена является крайне комфортной, поскольку покупка отдельных разрозненных сервисов под каждую бизнес-задачу обошлась бы им примерно в 30 раз дороже. Переходя на платный тариф, организации получают полноценную техническую поддержку и расширенный функционал, что обеспечивает синхронный рост как бесплатного, так и коммерческого сегментов компании.
🧑💻 Эксперимент над собой: >400 человек на удаленке 9:30
Для самой команды «Битрикс24» пандемия стала масштабным внутренним экспериментом, в рамках которого более 400 сотрудников были полностью переведены на распределенный режим работы. Находясь внутри этого процесса, руководство компании смогло оперативно выявить слабые места своего софта и пересобрать ключевые модули: видеозвонки, мобильное приложение и инструменты для проведения внешних онлайн-конференций с клиентами.
Рыжиков подчеркивает, что на менеджмент компании легла колоссальная психологическая нагрузка. Руководителям пришлось не только прописывать новые регламенты задач, но и помогать сотрудникам адаптироваться к домашнему режиму, вплоть до содействия в выстраивании графика общения с членами семьи.
Главной задачей лидера в кризисный период Рыжиков видит удержание фокуса на ответственности перед клиентами. Продуктом компании ежедневно пользуются сотни тысяч предприятий, поэтому технологическая инфраструктура не имеет права на сбой. Ради оперативной поддержки пользователей команда разработчиков отказалась от выходных и отработала все майские праздники.
Параллельно «Битрикс24» продолжает расширять штат:
- Ведется активный наем специалистов в международные подразделения для закрытия дефицитных языковых позиций (португальский, испанский, немецкий и польский языки).
- Продолжается плановое привлечение квалифицированных разработчиков программного обеспечения.
- Целенаправленные сокращения или увольнения персонала в компании полностью отсутствуют.
📉 Борьба с неопределенностью и горизонт планирования 12:06
Основной проблемой текущего кризиса представители предпринимательского сообщества называют высокую степень неопределенности, парализующую долгосрочное планирование. Рыжиков отмечает, что многие партнерские компании выбрали выжидательную позицию, однако считает такую стратегию заведомо проигрышной.
Вместо пассивного ожидания основатель «Битрикс24» рекомендует бизнесу проводить регулярные стратегические сессии по видеосвязи. Оптимальный формат — короткие рабочие встречи группами по 3–4 человека для моделирования возможных сценариев будущего. Совместное обсуждение вариантов трансформации бизнес-модели позволяет структурировать пространство рисков и снять психологическое напряжение в коллективе.
Спикер убежден, что возврата к прежним докризисным экономическим условиям уже не будет. Коронавирус изменил потребительское поведение, но главная опасность кроется в начале глубокого системного кризиса, к которому нужно готовиться прямо сейчас.
Текущий план развития «Битрикс24» жестко зафиксирован до конца текущего года. В настоящий момент команда реализует функционал для масштабного осеннего релиза новой версии платформы. При этом Рыжиков полагает, что планирование на срок более года сейчас нецелесообразно, поскольку годовой цикл содержит слишком много переменных и стратегия потребует регулярной корректировки по ходу развития ситуации на рынке.
🏢 Отказ от коммерческой недвижимости и гибридный офис 18:08
В ответ на новости о грядущих послаблениях карантинного режима (например, в Калининградской области ограничения начали снимать в конце апреля — начале мая) сотрудники компании стали поднимать вопрос о возвращении на рабочие места. Сам Сергей Рыжиков признается, что скучает не по офисной рутине, а по утерянной свободе перемещения. По его прогнозам, тотального возврата к старым форматам не произойдет.
Ряд компаний, стремясь оптимизировать расходы в тяжелых условиях, уже полностью отказываются от аренды недвижимости и переводят операционную деятельность в онлайн. В рамках этой тенденции «Битрикс24» принял решение не продлевать истекший договор аренды для своего филиала в Санкт-Петербурге, полностью переведя местную команду на постоянную удаленку. Практика показала, что продуктивность сотрудников при этом не снизилась, а в некоторых аспектах даже возросла. Схожие процессы наблюдаются в ритейле, где компании закрывают до 90% физических торговых точек, оставляя 1–2 представительства вместо 20 и переводя продажи в интернет.
Для сохранения баланса в будущем руководство «Битрикс24» рассматривает внедрение посменного (гибридного) графика работы:
- Сотрудники обязаны находиться в физическом офисе фиксированное количество дней в неделю (например, два дня).
- В оставшееся рабочее время специалисты выполняют задачи удаленно из дома.
- Модель позволяет компании сократить площади арендуемых коммерческих помещений в 2–3 раза.
- Освободившееся время, которое ранее тратилось на дорогу до офиса (в Москве это в среднем около 1,5 часов), перенаправляется на решение бизнес-задач или отдых, повышая лояльность персонала.
⚡ Кризис как «пендель» и шанс для стартапов 21:46
Рыжиков не согласен с расхожим оптимистичным лозунгом о том, что кризис — это исключительно время новых возможностей. С его точки зрения, происходящее является скорее жестким стимулом, или «пенделем», заставляющим инертные компании шевелиться. Многие директора признаются, что годами откладывали запуск интернет-магазинов или цифровых сервисов, и только угроза банкротства заставила их оперативно провести модернизацию. В текущих реалиях формула «выживание — дело добровольное» становится главным законом рынка.
Предпринимателям не стоит рассчитывать на мгновенное восстановление показателей после официального снятия карантина. Опыт Китая и других стран демонстрирует, что после открытия рынков потребительский спрос не возвращается к докризисным объемам из-за тектонических сдвигов в привычках людей. Перестраивать форматы взаимодействия с клиентами необходимо уже сегодня.
Кризисный период открывает уникальное окно возможностей для нового поколения предпринимателей. Проводя параллели с экономическим спадом 2008 года, Рыжиков напоминает, что именно тогда на рынке появился целый пласт успешных IT-продуктов. Аналогичный процесс запуска облачных проектов и сервисов фиксируется и сейчас.
Сам основатель «Битрикс24» через свои социальные сети открыл программу бесплатного консультирования для перспективных стартапов. Ключевое преимущество молодых игроков, по мнению эксперта, заключается в отсутствии старого «багажа»: им не нужно тратить ресурсы на спасение падающей докризисной выручки, они могут сразу строить бизнес с чистого листа на базе новых, жизнеспособных в условиях кризиса моделей.
