# Интервью с Тамар Иешуа: секреты управления продуктом в Slack

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=3C6YRH73S04
Канал: Startup Grind
Опубликовано: 26.02.2021

---

На конференции Startup Grind Global 2021 известный венчурный капиталист и ведущий подкаста The Twenty Minute VC Гарри Стеббингс обсудил с директором по продукту (CPO) компании Slack Тамар Иешуа ключевые аспекты управления продуктом и трансформации корпоративной культуры. В центре дискуссии оказались уникальный опыт Тамар в Google и Slack, переход на гибридные модели работы, а также принципы построения гибких и прозрачных команд разработки. Собеседники разобрали, как балансировать между интересами пользователей и технологическими инновациями в эпоху масштабных изменений.

## 🎙️ Путь от Google к Slack: Эволюция продуктового мышления
[[JUMP:0:00]]

Гарри Стеббингс открыл дискуссию, представив гостью как одного из самых опытных продуктовых лидеров в технологической индустрии. До прихода в Slack Тамар Иешуа в течение многих лет возглавляла разработку в Google Search, где управляла сложнейшими поисковыми технологиями. Этот бэкграунд сформировал её фундаментальный подход к созданию масштабируемых систем, ориентированных на пользователя.

По словам Тамар Иешуа, переход из Google в Slack заставил её переосмыслить повседневные продуктовые метрики и рабочие процессы. В Google ключевой задачей было предоставить пользователю мгновенный ответ и отпустить его, тогда как в Slack продукт становится средой постоянного обитания человека в течение всего рабочего дня. Гостья отметила, что типичный день директора по продукту в Slack включает в себя непрерывную оценку пользовательского опыта и координацию кросс-функциональных команд.

## 🎯 Слушать клиента и экспериментировать: Главные принципы разработки
[[JUMP:3:04]]

Опыт работы Тамар Иешуа в поисковой системе Google показал, что даже минимальные сбои в интерфейсе могут затронуть миллионы людей. По её мнению, в крупных технологических компаниях критически важно развивать у инженеров эмпатию и внимание к деталям, чтобы оперативно реагировать на жалобы пользователей. Этот принцип лег в основу её продуктовой стратегии и в новой компании.

В ходе обсуждения Тамар Иешуа выделила три базовых принципа успешного внедрения продуктовых изменений:

* Глубокое понимание реальных болей и потребностей конечного клиента.
* Ориентация на автоматизацию рутинных процессов для высвобождения творческого потенциала.
* Создание гибкой этической базы при проведении экспериментов с пользовательскими данными.

По мнению спикера, культура постоянного экспериментирования является главным драйвером инноваций. Компании должны поощрять сотрудников тестировать гипотезы и не бояться ошибок. Тамар Иешуа подчеркнула, что для завоевания доверия рынка продукт должен развиваться итеративно, а внутренняя экосистема компании должна поддерживать инициативу на всех уровнях организации.

## 📢 Радикальная прозрачность и культура открытого управления
[[JUMP:10:35]]

Важным элементом построения сильной команды Гарри Стеббингс и Тамар Иешуа назвали открытость руководства перед сотрудниками. По мнению гостьи, прозрачность в коммуникациях между менеджерами и подчиненными помогает устранить информационные барьеры и ускоряет решение сложных операционных задач.

Одним из самых эффективных инструментов лидерства Тамар Иешуа считает способность руководителя открыто признать нехватку информации. По её словам, честный ответ «я не знаю» в сочетании с готовностью разобраться в проблеме укрепляет доверие внутри коллектива гораздо сильнее, чем попытки симулировать всеведение.

Спикер выразила мнение, что принятие сложных продуктовых решений требует от лидера особого мужества. Менеджеры часто сталкиваются с ситуациями, когда мнения команды разделяются, и в такие моменты необходимо опираться на жесткие аналитические данные и стратегические ориентиры компании. Гарри Стеббингс согласился с этим тезисом, добавив, что лучшие продуктовые компании строятся вокруг четко сформулированных ценностей и поведенческих принципов, которые разделяют все сотрудники.

## 🌐 Будущее рабочих процессов: Удаленка и новые форматы коммуникации
[[JUMP:17:03]]

Пандемия и массовый переход на удаленную работу кардинально изменили ландшафт корпоративных коммуникаций. Тамар Иешуа отметила, что распределенный формат работы открыл перед международными компаниями огромные возможности для привлечения талантов из разных точек земного шара. Продуктовые команды стали более гибкими, а географические границы стерлись.

Переход на модель «работа из дома» (work from home), по мнению Тамар Иешуа, заставил переосмыслить архитектуру инструментов для совместной деятельности. Slack перестал быть просто мессенджером и превратился в цифровую штаб-квартиру бизнеса. Гостья рассказала, что компания начала активно экспериментировать с новыми форматами взаимодействия, включая интеграцию коротких аудио- и видеосообщений для снижения усталости от бесконечных текстовых переписок и созвонов.

Гарри Стеббингс поднял вопрос о том, как в таких условиях собирать обратную связь от пользователей. Тамар Иешуа пояснила, что Slack собирает фидбек по множеству каналов, включая прямые обращения в службу поддержки и мониторинг упоминаний в социальных сетях. Она считает, что даже мельчайшие детали, подмеченные клиентами, могут стать основой для масштабного улучшения функционала платформы в будущем.

## ⚡ Скорость принятия решений и баланс между качеством и масштабом
[[JUMP:34:42]]

В финальной части беседы участники затронули тему организационной структуры. Тамар Иешуа упомянула, что синхронизация работы инженеров, продуктовых менеджеров и маркетологов является одной из самых трудных задач при быстром масштабировании бизнеса. Она убеждена, что компании должны двигаться вперед на максимальной скорости, даже если это приводит к локальным ошибкам.

По мнению гостьи, главное — сохранять баланс между стабильностью платформы и скоростью выкатки обновлений, поскольку излишняя осторожность может затормозить развитие инноваций. Дискуссия завершилась обсуждением философии технологического прорыва. Тамар Иешуа выразила мнение, что современная эпоха принадлежит тем, кто готов бросать вызов традиционным подходам и создавать продукты, меняющие привычки миллионов людей.