# Генеральный директор Nextdoor Сара Фриар о том, как технологии могут объединять разделенное общество

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=cltA4gda-mU
Канал: Greylock
Опубликовано: 03.12.2021

---

Сара Фриар, генеральный директор Nextdoor, в беседе с ведущим канала Greylock рассказывает о том, как её детство в разгар конфликта в Северной Ирландии сформировало её видение технологий как инструмента для объединения сообществ. В этом выпуске серии Icon Conversations обсуждается путь Сары от инженера на золотых приисках до руководителя одной из самых значимых локальных платформ мира, а также роль Nextdoor в борьбе с одиночеством и социальным неравенством.

## ☘️ От Северной Ирландии до Кремниевой долины: истоки философии сообщества
[[JUMP:03:06]]

Сара Фриар выросла в небольшой деревне в Северной Ирландии в период «Смуты» (the Troubles) [03:18]. По её словам, это было время глубокого разделения общества по религиозному признаку, когда первое, что пытались выяснить люди при встрече, — это вероисповедание собеседника, чтобы понять, как с ним взаимодействовать [04:00]. Несмотря на внешние конфликты, родители Сары были активными деятелями местного сообщества:

*   **Мать** работала местной медсестрой и акушеркой, принимая роды на дому и помогая всем нуждающимся [04:13].
*   **Отец** был менеджером по персоналу на местной фабрике и фактически выполнял роль «главы по людям» для всей деревни, помогая соседям с работой, деньгами и семейными проблемами [04:25].

Этот опыт научил Сару тому, что человечность является общим знаменателем, способным преодолеть любые политические или религиозные барьеры. Она считает, что даже при наличии серьезных разногласий люди находят точки соприкосновения в повседневных нуждах и взаимопомощи [04:53]. По мнению Фриар, Nextdoor стремится перенести это цифровое взаимодействие в офлайн, так как по-настоящему сильные сообщества создаются при личном общении [05:18].

## ⚒️ Карьерный путь: инженерное дело и уроки лидерства
[[JUMP:06:11]]

Путь Сары к руководству технологической компанией был нетипичным. Она изучала медицинскую электротехнику и металлургию в Оксфорде, выбрав направление, объединяющее инженерию, экономику и менеджмент [07:18]. Её первая практика прошла на золотом прииске в Гане, где она осознала, насколько важно видеть примеры для подражания: отсутствие женщин в индустрии подтолкнуло её к смене курса в сторону консалтинга в McKinsey [08:36].

Работая в Южной Африке в 1996 году, Сара стала свидетелем периода надежды после падения апартеида. Она вспоминает, как слушала трансляции Комитета истины и примирения, что укрепило её веру в важность возможности высказаться и быть услышанным для исцеления общества [09:39].

Дальнейший путь Сары включал:

1.  **Goldman Sachs:** Работа аналитиком в сфере программного обеспечения, где она развила любознательность и научилась распознавать признаки успешных технологических компаний [13:05].
2.  **Salesforce:** Работа под руководством Марка Бениоффа. Сара отмечает его способность превращать облачное ПО в настоящее «движение» и «битву за правое дело» против устаревших систем [14:23].
3.  **Square:** Работа с Джеком Дорси. Здесь она усвоила, что даже построение платежных систем можно превратить в миссию по расширению экономических прав и возможностей [15:00].

Сара Фриар убеждена, что сотрудники, движимые высокой целью (purpose-driven), работают гораздо эффективнее, чем те, кто мотивирован только деньгами [15:39].

## 🏘️ Nextdoor: ставка на «граф соседей»
[[JUMP:24:10]]

Когда Сара приняла решение возглавить Nextdoor в 2018 году, её привлекла уникальность миссии. В то время как другие социальные сети строят «граф друзей и семьи», Nextdoor фокусируется на соседях [25:40]. По её мнению, это универсальная категория: не у всех есть семья или близкие друзья, но у каждого есть сосед [25:52].

Фриар выделяет три причины, по которым пользователи выбирают платформу:

*   Получение достоверной информации.
*   Оказание и получение помощи.
*   Построение связей в реальном мире с людьми и организациями поблизости [36:56].

Переход из комфортной роли финансового директора Square в кресло генерального директора Nextdoor был для Сары личным вызовом. Она утверждает, что как сооснователь организации *Women Who Launch* (поддерживающей женщин-предпринимателей), она должна была сама последовать собственному совету — не бояться рисковать и занимать лидерские позиции [27:37].

## 🏎️ Масштабирование и «тормоза» для ускорения
[[JUMP:28:52]]

Придя в компанию, которая уже имела значительный масштаб (работа в 11 странах), Сара сосредоточилась на структурировании процессов. Она использует метафору: «Что помогает машине ехать быстро? Ответ — тормоза» [32:10]. По её мнению, наличие надежной инфраструктуры и процессов масштабирования позволяет компании разгоняться, не опасаясь потери контроля [32:51].

В 2019 году Сара посетила 10 из 11 стран присутствия Nextdoor, чтобы лично пообщаться с пользователями [30:23]. Она обнаружила, что, хотя люди приходят на платформу ради утилитарных целей (найти сантехника или спросить совета), они остаются на ней ради чувства общности [30:50].

## 🦠 Пандемия и новая роль локальности
[[JUMP:35:38]]

Пандемия COVID-19 стала определяющим моментом для Nextdoor. Когда мир «сжался» до границ собственного района, платформа превратилась в критически важный источник информации.

Ключевые инициативы в этот период:

*   **Проверенная информация:** Прямое сотрудничество с CDC, ВОЗ и национальными министерствами здравоохранения для борьбы с дезинформацией [37:23].
*   **Карта помощи (Help Map):** Инструмент, позволивший соседям предлагать помощь в покупке продуктов или других нуждах [38:17].
*   **Поддержка малого бизнеса:** Сотрудничество с Walmart (Сара входит в совет директоров компании) для организации групп помощи и закупок [38:28].

Сара отмечает, что соседи сознательно поддерживали местные рестораны и лавки, покупая у них продукты даже по менее выгодным ценам, просто чтобы сохранить экосистему своего района живой [39:36].

## ⚖️ Технологии как инструмент борьбы с предвзятостью
[[JUMP:41:35]]

Поскольку Nextdoor отражает реальное общество, платформа неизбежно сталкивается с проблемами расовой предвзятости и конфликтов. Фриар подчеркивает, что компания занимает жесткую позицию в вопросах борьбы с расовым профилированием [43:17].

Основные внедренные механизмы:

1.  **Kindness Reminder (Напоминание о доброте):** Всплывающее окно, которое предлагает пользователю отредактировать сообщение, если алгоритм распознает в нем потенциально оскорбительный тон [44:00]. Сара признает, что введение «трения» (friction) в пользовательский опыт противоречит канонам соцсетей, стремящихся к максимальной вовлеченности любой ценой, но считает это необходимым для здоровья сообщества [44:52].
2.  **Anti-racism Notification:** Специальные уведомления при использовании спорных фраз. Например, платформа запрещает лозунги «белого превосходства», но использует более нюансированный подход к фразам вроде *All Lives Matter*, предлагая автору контекст о том, почему это может быть болезненно для других [45:04].

Сара ссылается на концепцию «Срединного кольца» (Middle Ring) Марка Данкельмана: наши соседи и знакомые — это те, кто не дает нам дегуманизировать окружающих [47:14]. Когда это кольцо исчезает, люди начинают мыслить ярлыками, что ведет к вражде [47:56].

## 🧬 Одиночество и социальная изоляция
[[JUMP:48:49]]

Nextdoor активно сотрудничает с учеными (такими как Джулианна Холт-Лунстад) для изучения проблемы одиночества. Исследования показывают, что знание шести или более соседей резко снижает уровень социальной изоляции и тревожности [49:43].

Фриар утверждает, что простое онлайн-общение может усилить чувство одиночества, если оно не ведет к реальному взаимодействию [51:25]. Поэтому Nextdoor инвестирует в продукт «Группы», который помогает людям со схожими интересами (садоводство, походы, воспитание детей) встречаться в реальной жизни [50:47].

## 👔 Роль советов директоров и будущее лидерства
[[JUMP:52:06]]

Сара Фриар, входящая в советы директоров Walmart, Slack и Operation Hope, считает, что разнообразие в руководстве должно быть осознанной целью, а не случайностью [53:13]. Она призывает членов советов директоров давать исполнительным командам смелость идти на долгосрочные риски, а не зацикливаться на 90-дневных отчетных циклах [56:44].

В завершение беседы Сара поделилась личными выводами из периода пандемии:

*   Она осознала критическую важность открытых пространств и природы для психического здоровья [57:54].
*   Её главная мечта — поехать домой в Ирландию к родителям, которых она долго не видела [58:34].
*   Она описывает свое состояние в Nextdoor как «поток» (flow), соответствующий японской концепции Икигай — пересечению того, что она умеет, что нужно миру и что приносит доход [59:12].