# Культура единорогов: как Notion, Motive и Incredible Health строят компании на ценностях Источник: https://www.youtube.com/watch?v=uFeV_cucjDM Канал: SaaStr Опубликовано: 14.09.2022 --- На ежегодной конференции SaaStr Annual состоялась панельная дискуссия с участием руководителей трех быстрорастущих технологических компаний, чей статус «единорогов» подтвержден не только капитализацией, но и влиянием на свои отрасли. Акшай Котари (Notion), Шоиб Макани (Motive) и Иман Абузейд (Incredible Health) обсудили с Лорой Уайдман Пауэрс из Base 10 Partners, как корпоративные ценности помогают принимать сложные решения, удерживать фокус в условиях гиперроста и почему «доброта» в бизнесе часто путают с мягкотелостью. ## 🛠 Демократизация софта и физическая экономика: миссии участников [[JUMP:01:10]] Каждый из участников представляет уникальный сегмент рынка, но всех объединяет стремление автоматизировать традиционные процессы. * **Notion (Акшай Котари, сооснователь):** Миссия компании — демократизировать создание программного обеспечения [01:10]. По мнению Котари, большинство инструментов SaaS строятся на ограниченном наборе базовых блоков. Notion дает эти блоки пользователям, чтобы они собирали инструменты под свой стиль мышления, а не подстраивались под логику разработчиков. На текущий момент компания наблюдает тренд на консолидацию: бизнес устал от зоопарка из сотен приложений и хочет всё в одном месте [02:02]. * **Incredible Health (Иман Абузейд, CEO):** Это карьерный маркетплейс для медицинских работников [02:44]. Платформа позволяет больницам нанимать медсестер в штат за 20 дней вместо традиционных 80 [02:58]. Сейчас компания работает в 25 штатах с более чем 600 госпиталями. * **Motive (Шоиб Макани, основатель):** Компания (ранее известная как KeepTruckin) фокусируется на автоматизации физической экономики — строительства, логистики, сельского хозяйства [03:24]. С помощью IoT-оборудования и ИИ Motive оцифровывает офлайн-процессы для 130 000 клиентов, повышая безопасность и продуктивность автопарков [04:02]. ## 💎 Ценности в действии: от Amazon до memento mori [[JUMP:07:08]] Ценности для «единорогов» — это не просто текст на стене, а «операционная система» компании. ### Incredible Health: Ценности как залог выживания Иман Абузейд отмечает, что их ценности (клиентоориентированность, скорость, результат, право на несогласие и «владение» процессом) были сформулированы в 2017 году под давлением инвесторов [07:08]. Она признает, что на культуру компании сильно повлиял ее опыт в McKinsey и опыт сооснователя в Amazon [21:23]. * **Пример:** При запуске на северо-востоке США маркетплейс начал буксовать. Абузейд утверждает, что именно механика «disagree and commit» (спорь, но выполняй) позволила лидерам открыто обсуждать ошибки аналитики и быстро перестроить операции, не теряя времени на политические игры [08:50]. ### Motive: Философия «Меньше, но лучше» Шоиб Макани выделяет ценность «Less but better» (Меньше, но лучше), основанную на принципах эссенциализма [10:36]. * **Драматический кейс:** В 2018 году Motive запустила новое направление бизнеса (маркетплейс), которое за 18 месяцев выросло до выручки (run rate) в $100 млн [11:55]. Однако Макани заметил, что это сжигает слишком много ресурсов и вредит основному бизнесу. Пользуясь ценностью фокусировки, руководство приняло тяжелое решение полностью закрыть это направление [12:22]. По словам Макани, возвращение ресурсов в основной продукт позволило компании резко ускорить рост и создать больше ценности в долгосроке [12:49]. ### Notion: Прямота как высшая форма доброты В Notion ценности кристаллизовались 18 месяцев [15:13]. Одной из самых важных Котари считает симбиоз «быть добрым и прямолинейным» (kind and direct). * **Позиция Котари:** Люди часто ошибочно путают доброту с отсутствием жестких вопросов [16:44]. По убеждению Акшая, не давать сотруднику честную критику, когда он не справляется — это самое недоброе, что можно сделать [17:52]. * **Культура фидбека:** Notion активно использует асинхронные комментарии в документах. Котари считает, что это самый инклюзивный способ общения: любой из 350 сотрудников может прочитать документ и высказать несогласие, что поощряется руководством [19:11]. ## 📝 Как создать «живой» кодекс компании [[JUMP:20:32]] Спикеры сошлись во мнении, что единого верного пути нет, но есть критические ошибки. 1. **Срок создания:** Иман Абузейд написала их за день, чтобы получить транш инвестиций [20:44]. Команда Notion потратила полтора года, вовлекая всех сотрудников (на тот момент их было около 20) [23:35]. 2. **Оптимальное количество:** Все участники считают, что идеальное число ценностей — от 3 до 5 [34:00]. Больше восьми — никто не запомнит [24:41]. 3. **Аутентичность vs Аспирация:** Шоиб Макани подчеркивает, что ценности должны отражать то, что компания уже делает успешно («beliefs and actions»), но при этом содержать элемент того, кем компания хочет стать [30:03]. 4. **Слова имеют значение:** Котари отмечает, что важно найти именно «свои» слова. Например, ценности Notion должны умещаться в один твит (140 символов), чтобы при найме легко было понять, кто такой «ношионист» [25:45]. ## 🚀 Ценности в эпоху гиперроста: защита и внедрение [[JUMP:36:12]] По мнению Иман Абузейд, для быстрорастущего стартапа обязательными являются две ценности: скорость и одержимость пользователем [42:33]. Если этих элементов нет в ДНК, компания не сможет конкурировать с гигантами рынка. **Защита ценностей:** Абузейд предупреждает, что по мере роста на ценности будут совершаться «атаки» [37:33]. Типичные сценарии: * Звездный топ-менеджер приходит из другой культуры и хочет «переписать правила под себя» [37:48]. * Отдельные отделы пытаются создать свой «внутренний монастырь» с уникальными ценностями [38:01]. В таких случаях задача CEO — жестко пресекать попытки фрагментации культуры. **Процессы: 20% стратегии, 80% внедрения** Для того чтобы ценности работали, они должны пропитывать все ритуалы компании: * **Найм и онбординг:** Использование ценностей как фильтра [21:48]. * **Оценка результатов:** Награждение не только за «что сделано» (цифры), но и за «как сделано» (поведение) [40:11]. * **Принятие решений:** Макани рекомендует книгу Билла Уолша «The Score Takes Care of Itself» как библию для понимания того, что правильные вложения (inputs) неизбежно ведут к нужным результатам [41:16]. ## 💡 Итоговые советы основателям [[JUMP:43:13]] * **Публичное признание:** Макани подчеркивает, что признание заслуг сотрудника, проявившего ценности компании в деле, имеет нулевую себестоимость, но дает колоссальную отдачу [44:04]. * **Документация норм:** Абузейд советует переложить ценности на «нормы встреч» и гайды по принятию решений [44:57]. * **Личный пример:** Котари считает, что ценности — это не то, что вы говорите, а то, как вы поступаете в самые тяжелые моменты [39:44]. ---