# Брайан Чески: «Мы в Airbnb боремся с эпидемией одиночества»

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=AKxPIWTQYys
Канал: Bloomberg Originals
Опубликовано: 23.06.2023

---

## Брайан Чески: жизнь, дизайн и будущее Airbnb в эпоху одиночества
[[JUMP:00:01]]

Генеральный директор и сооснователь Airbnb Брайан Чески в откровенном интервью Bloomberg Originals делится личным опытом трансформации компании, уроками пандемии и своим видением того, как технологии могут помочь преодолеть глобальный кризис социальной изоляции. В разговоре, прошедшем в домашней обстановке, Чески рассуждает о роли дизайна в бизнесе, важности эмпатии и будущем Airbnb как платформы для объединения людей.

### 🌪 Уроки кризиса: переосмысление управления
[[JUMP:04:02]]

Пандемия стала для Airbnb моментом истины, когда практически вся выручка компании исчезла за считанные недели. Чески признается, что этот период стал для него определяющим как для CEO.

* **Изменение стиля руководства:** По словам Брайана, во время кризиса он перешел в режим «военного времени», стал более решительным и требовательным. Это дало команде необходимую ясность и направление, что, как ни странно, сделало сотрудников счастливее, а не наоборот.
* **Отказ от компромиссов:** Чески осознал, что попытки найти «золотую середину» между методами управления выходцев из Google, Apple и Microsoft приводили лишь к всеобщему недовольству. Он перестал извиняться за собственный стиль руководства и взял управление в свои руки.
* **Принципы сокращений:** В случае необходимости увольнений, CEO считает правильным стратегию «одного глубокого удара», чтобы избежать длительного состояния неопределенности, парализующего культуру компании.

### 🎨 Дизайн как ДНК бизнеса
[[JUMP:10:19]]

Чески подчеркивает, что в первую очередь считает себя дизайнером, а не типичным CEO. Его подход к решению проблем пронизан принципами индустриального дизайна.

* **Суть дизайна:** По мнению Брайана, дизайн — это не только визуальная составляющая, но и глубокое понимание того, как продукт функционирует. Упрощение продукта заключается не в удалении элементов, а в понимании его сути.
* **Проектирование P&L:** Чески утверждает, что даже финансовая прибыльность Airbnb была достигнута через «дизайн» операций, а не через простое сокращение расходов.
* **Snow White:** 10 лет назад компания внедрила метод сторибординга (заимствованный у Уолта Диснея при создании «Белоснежки»), чтобы визуализировать весь опыт клиента и совершенствовать каждую деталь взаимодействия.

### 🌍 Airbnb и будущее человеческих связей
[[JUMP:16:58]]

После 15 лет управления Airbnb Чески задается вопросом о следующей миссии компании. Он утверждает, что человечество переживает самое одинокое время в своей истории.

* **Технологии и изоляция:** Чески считает, что социальные сети не решают проблему одиночества; напротив, он отмечает рост изоляции в США с 1970-х годов. По его словам, «ваши подписчики в Instagram не придут на ваши похороны».
* **Миссия объединения:** Будущее Airbnb Брайан видит не просто в сфере аренды жилья, а в создании инструментов для объединения людей в реальном мире.
* **Отношение к городам:** На критику о том, что Airbnb повышает стоимость жизни и вытесняет местных жителей, Чески отвечает, что каждая ситуация уникальна. Он настаивает на необходимости «персонального» подхода к каждому городу и готовности сотрудничать с местными властями для сбора налогов и внедрения регуляций.

### 🔮 Прогнозы и технологии
[[JUMP:22:13]]

Размышляя о современных технологических трендах, Чески отмечает:

* **AI (искусственный интеллект):** Брайан считает, что AI «соответствующе хайповый», но существует риск нереалистичных ожиданий. В будущем приложение Airbnb может превратиться в персонального консьержа, который понимает потребности пользователя и идеально подбирает жилье.
* **Криптовалюты:** Чески открыто называет криптоиндустрию «перехайпленной» (overhyped).
* **Предостережение:** CEO призывает к осторожности, напоминая, что технология — это лишь инструмент, который может как сближать людей, так и разделять их.