# Лиза Лутофф-Перло: «Как я превратила три жестких „нет“ в пост генерального директора» Источник: https://www.youtube.com/watch?v=bkI3FMoWhnU Канал: Talks at Google Опубликовано: 10.03.2024 --- Лиза Лутофф-Перло (Lisa Lutoff-Perlo), проведя 39 лет в Royal Caribbean Group и став первой женщиной на ключевых операционных постах, делится своим путем от начальных позиций в продажах до кресла президента Celebrity Cruises. В рамках проекта Talks at Google она представила свою книгу «Making Waves», в которой описывает методы трансформации консервативной индустрии через сочетание интеллекта, эмпатии и смелости. ## 🌊 Путь к вершине: Лиза Лутофф-Перло о книге и карьере [[JUMP:02:15]] Лиза Лутофф-Перло начала карьеру в Royal Caribbean Group почти четыре десятилетия назад с самых низовых позиций [03:49]. Ее восхождение на пост президента и CEO бренда Celebrity Cruises стало знаковым событием для круизной индустрии, которая традиционно считалась мужской сферой. Написание книги «Making Waves» заняло шесть лет и стало для нее способом систематизировать уроки, извлеченные за годы руководства [04:17]. По словам Лутофф-Перло, книга не планировалась заранее как часть карьерной стратегии. Мотивацией стало желание «отдать долг» обществу и ответить на многочисленные просьбы коллег поделиться историей успеха. Процесс создания столкнулся с трудностями: автор долго искала соавтора, способного передать ее голос, а затем пандемия COVID-19 приостановила работу на два года [04:43]. Ключевой тезис Лизы заключается в том, что успех достижим для любого, кто готов упорно трудиться: «Если я смогла это сделать, то и вы сможете» [04:04]. ## ⚓ Женщина в мужском мире: преодоление скептицизма [[JUMP:05:36]] Лиза Лутофф-Перло подчеркивает, что за свою карьеру она трижды становилась «первой женщиной» на топовых позициях: * Вице-президент по гостиничным операциям Celebrity Cruises (2005 год) [06:32]; * Исполнительный вице-президент по операциям всей Royal Caribbean (2012–2014 годы) [06:58]; * Президент и CEO бренда [06:44]. Спикер отмечает интересный дуализм [06:58]. С одной стороны, она никогда не чувствовала, что пол мешал ей получать назначения — решения принимались мужчинами на основе ее компетенций. С другой стороны, вступив в должность руководителя в операционном секторе, она столкнулась с массовым скептицизмом со стороны подчиненных-мужчин [07:37]. Для преодоления недоверия Лутофф-Перло рекомендует: 1. **Доказывать правоту делами:** разрушать предубеждения шаг за шагом через качественные решения и ежедневное взаимодействие [08:04]. 2. **Проявлять уважение к экспертам:** не пытаться делать работу за капитанов или технических директоров, а демонстрировать ценность управленческих качеств, которые вы приносите в команду [08:18]. ## 📢 Личный PR и управление «через голову» начальника [[JUMP:09:23]] Одним из самых болезненных уроков Лиза называет необходимость управлять впечатлением о себе на самых высоких уровнях организации. Она вспоминает период, когда дважды претендовала на роль CEO. Несмотря на то, что уходящие руководители официально рекомендовали её как преемницу, высшее руководство (决策者) дважды ответило отказом, мотивируя это тем, что она «не готова», не уточняя причин [10:29]. Лутофф-Перло выяснила, что проблема заключалась в отсутствии видимости [11:19]. Человек, принимавший окончательное решение (на два уровня выше её непосредственного босса), просто не знал её лично, не видел процесса принятия решений и того, как она справляется с неудачами. **Выводы автора:** * Недостаточно просто хорошо работать и ждать награды — реальный мир устроен иначе [12:10]. * Каждый сотрудник должен быть стюардом собственной «PR-кампании», делая свои достижения заметными для топ-менеджмента [11:57]. * Важно различать менторов и спонсоров. Ментроры дают советы, но именно спонсоры и адвокаты продвигают вас на должности и обладают влиянием в залах заседаний [13:17]. ## 💔 Резонанс силы: лидерство в условиях трагедии [[JUMP:15:45]] Период пандемии стал для Лизы испытанием на прочность. В то время как вся круизная индустрия была парализована на 15 месяцев, она переживала личную потерю — ее сестра боролась с неизлечимой болезнью [16:32]. Лиза описывает это как состояние постоянного внутреннего разрыва: с одной стороны экрана она должна была вселять надежду в 20 000 членов экипажа, оставшихся без работы, а с другой — ухаживать за умирающей сестрой, которая жила в её доме [16:57]. Главный совет Лутофф-Перло в вопросе баланса работы и жизни — отказаться от самого термина «баланс». По её мнению, достичь идеального равновесия невозможно; вместо этого нужно использовать «компартментализацию» (разделение) и расставлять приоритеты в моменте [17:51]. Женщины часто испытывают чрезмерный стресс и чувство вины, пытаясь быть идеальными во всех ролях одновременно, что Лиза называет нереалистичным ожиданием [18:17]. ## 🔄 Философия «Нет — это только начало» [[JUMP:20:05]] Спикер утверждает, что слово «нет» является для неё мощным мотиватором. Она рассматривает отказ не как финал, а как повод найти другой путь [20:42]. В компании она придерживается мантры: «Ответ — „да“, теперь скажите, в чем вопрос?» [22:33]. Такой подход Лиза сформировала в течение первых 17 лет карьеры, работая в сфере продаж [23:12]. Постоянные отказы клиентов научили её воспринимать возражения как задачи, которые нужно решить, а не как личные поражения. Именно эта настойчивость помогла ей в конечном итоге превратить три «нет» от руководства в «да» на позицию генерального директора [12:23]. ## 🌠 Совет себе молодой: мечтать о большем [[JUMP:23:37]] Оглядываясь на свой путь, Лиза Лутофф-Перло признается, что долгое время ограничивала себя сама. В начале карьеры она мечтала лишь о том, чтобы возглавить отдел продаж, и даже сопротивлялась переходу в маркетинг в 2001 году, когда её буквально заставили сменить направление [24:45]. «Я бы хотела, чтобы я верила в себя так же сильно, как в меня верили мои наставники», — говорит Лиза [24:04]. Она призывает молодых специалистов выходить из зоны комфорта, рисковать и иметь смелость пробовать новое, даже если это кажется пугающим [25:12]. В финале встречи Лиза объявила, что спустя 39 лет покидает Royal Caribbean Group [26:18]. Это решение она также называет актом смелости — уйти на пике, чтобы начать новую, пока еще секретную главу своей жизни [26:46].