# Уэйд Фостер о том, как построить эффективный бизнес без офисов

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=5zYl6_Hq4Wk
Канал: Greylock
Опубликовано: 03.03.2022

---

## Эффективное управление удаленными командами: уроки от Zapier
[[JUMP:0:00]]

В эпизоде подкаста Gray Matter генеральный партнер Greylock Сара Го Guo обсудила принципы построения распределенных компаний с Уэйдом Фостером, сооснователем и генеральным директором Zapier. Стартап, специализирующийся на автоматизации рабочих процессов, с момента своего основания в 2011 году является полностью удаленной организацией и служит эталоном эффективности в цифровой среде. Фостер убежден, что распределенная модель работы — это не временная мера, а стратегическое преимущество, требующее отказа от попыток просто скопировать «офисный» опыт в онлайн.

### 📉 Ошибки в переходе на удаленку
[[JUMP:3:32]]

По мнению Фостера, многие компании совершают фундаментальные ошибки, пытаясь перенести традиционные офисные процессы в цифровой формат. Главной проблемой он называет «усталость от Zoom».

* **Переизбыток синхронной работы:** Компании ошибочно полагают, что работа не движется, если сотрудники не обсуждают всё в реальном времени. Это ведет к календарю, забитому видеозвонками, что исключает возможность глубокой работы.
* **Имитация офисных совещаний:** Попытки проводить презентации в Zoom так же, как в переговорной комнате, неэффективны: 45 минут спикер говорит, а остальные остаются пассивными слушателями.
* **Отсутствие гибкости:** Традиционный подход «всегда быть на связи» противоречит принципам асинхронной продуктивности.

Фостер утверждает, что для успеха необходим переход к асинхронности: передача обновлений через Slack или документацию, использование автоматизаций (например, Zapier для уведомлений из Figma или других сервисов) и четкая постановка задач.

### 🤝 Масштабирование культуры и онбординг
[[JUMP:8:12]]

На ранних этапах Zapier использовал «Airbnb-онбординг»: новых сотрудников привозили в штаб-квартиру в Кремниевой долине на неделю для тесного общения. С ростом до 300 человек этот метод перестал работать, и компания перешла на полностью удаленный процесс.

* **Работа когортами:** Каждые две недели стартует группа новичков, что помогает формировать чувство сообщества, которое было сильной стороной прежних очных встреч.
* **Централизация:** Первый месяц курирует команда People Team, а не непосредственный руководитель, что обеспечивает сотруднику холистическое понимание культуры, продукта и инструментов до начала узкоспециализированной работы.

### 🌍 Работа в разных часовых поясах
[[JUMP:11:24]]

Фостер считает, что часовые пояса могут стать преимуществом, если подходить к этому осознанно. Хотя ранняя стратегия Zapier была «хаотичной» и иногда приводила к задержкам в принятии решений, компания выработала четкие правила.

* **Модель «Follow-the-Sun»:** Глобальное распределение выгодно для поддержки, продаж и работы отдела Site Reliability (SRE), так как позволяет обеспечить круглосуточный цикл работы.
* **Правило ±3 часов:** Для команд, требующих быстрых циклов обратной связи (дизайн, продукт), Zapier старается группировать людей внутри трехчасового интервала, чтобы избежать проблем с задержками.

### 🛠 Принципы «негламурной» автоматизации
[[JUMP:15:40]]

Уэйд Фостер подчеркивает, что их бизнес строится на «инженерной сантехнике» — базовой интеграции инструментов, которая может показаться не такой вдохновляющей, как современные ИИ-решения. Однако именно этот «негламурный» слой автоматизации позволяет бизнесам экономить ресурсы. Он отмечает рост популярности no-code решений (среди лидеров направления он выделяет Тару Рид из Apps Without Code и Бена Тоссела из Makerpad) как подтверждение того, что автоматизация открывает путь к творчеству для тех, кто не умеет программировать.

### 🧠 Стратегия, OKR и «цифровой выхлоп»
[[JUMP:19:36]]

Для CEO крупной распределенной компании главной проблемой является поддержание единства стратегии.

* **OKR:** Фостер рекомендует сначала определять критические цели на год, а уже потом подстраивать под них фреймворк OKR, а не наоборот.
* **Цифровой выхлоп:** Руководитель может наблюдать за работой компании через «цифровой выхлоп» — автоматические логи из GitHub, Jira, Salesforce или Zendesk. Настройка алертов в Slack позволяет видеть состояние дел, не отвлекая команду на отчеты.

В заключение Фостер выражает уверенность в том, что удаленная работа останется стандартом, так как это мощный инструмент для найма талантов, которые больше не готовы ограничивать свою жизнь географией технологических хабов.