# Стюарт Баттерфилд: «Slack не делает вас лучше, он просто ускоряет то, кем вы уже являетесь»

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=q-yMye2uuqE
Канал: SaaStr AI
Опубликовано: 06.03.2018

---

На ежегодной конференции SaaStr сооснователь и CEO Slack Стюарт Баттерфилд (Stewart Butterfield) обсудил с журналистом Forbes Алексом Конрадом стремительную эволюцию своего продукта: от «случайного» открытия до статуса центрального хаба корпоративных коммуникаций. В ходе беседы Баттерфилд раскрыл внутреннюю кухню масштабирования компании, объяснил, почему 2018 год станет для Slack «скучным», и поделился уроками выживания в условиях экономических кризисов.

## 🚀 От «случайного» открытия к 1000 сотрудников
[[JUMP:01:27]]

Стюарт Баттерфилд признает, что успех Slack во многом стал результатом обнаружения скрытого, латентного спроса, который команда не планировала удовлетворять изначально [0:40]. В 2015 году, когда компания только начинала свой путь на SaaStr, это был многообещающий стартап, а сегодня это одна из крупнейших частных enterprise-компаний с 6 миллионами активных пользователей в месяц [3:58].

Темпы роста компании за последние три года оказались колоссальными:

*   В конце 2015 года в штате работало всего 80 человек [3:29].
*   К концу 2016 года число сотрудников выросло до 320.
*   На момент интервью в Slack трудится уже около 1000 человек [3:45].

По словам Баттерфилда, он не может до конца «реверс-инжиниринговать» успех компании и объяснить пошагово, как они пришли к текущему состоянию [2:36]. Однако он выделяет ключевой фактор: органический рост. Долгое время компания практически не вкладывалась в традиционные программы выхода на рынок (go-to-market), развиваясь за счет того, что продукт нравился людям, и они рекомендовали его коллегам [2:49].

## 📧 Замена внутренней почты: неизбежная трансформация
[[JUMP:12:04]]

Один из самых частых вопросов к Баттерфилду касается конкуренции с электронной почтой. Основатель Slack подчеркивает, что само понятие «email» слишком объемно и включает в себя всё: от подтверждения банковских операций до маркетинговых рассылок [12:17].

Позиция Баттерфилда относительно будущего коммуникаций:

1.  **Slack не убивает email полностью**, но эффективно заменяет его во внутренних сценариях взаимодействия команд [12:04].
2.  **Особая эффективность** проявляется в командах инженеров, где объем внешних коммуникаций минимален, в отличие от отделов продаж [12:49].
3.  **Историческая аналогия:** Баттерфилд сравнивает текущий переход на Slack с внедрением email в 1992 году, когда компаниям потребовалось целое поколение, чтобы отказаться от электрических печатных машинок и мимеографов [13:04].

Баттерфилд убежден, что замена электронной почты как системы для внутреннего общения неизбежна из-за структурных преимуществ мессенджеров, хотя Slack и не претендует на 100% рынка в будущем [14:07].

## 🛠 Продукт как платформа и «скучный» год
[[JUMP:08:28]]

Несмотря на внешнюю привлекательность новых функций, Баттерфилд называет текущий период «очень скучным годом» для Slack [8:42]. Основной фокус команды сместился с разработки ярких фич на фундаментальные показатели:

*   Скорость запуска и общая производительность приложений.
*   Надежность системы при масштабировании на огромные организации.
*   Работа над техническими изменениями API, которые влияют на тысячи внутренних интеграций клиентов [4:39].

Сегодня Slack — это не просто чат, а экосистема. В каталоге приложений представлено около 1000 готовых решений, а крупнейшие заказчики создают тысячи собственных интеграций [4:14]. Баттерфилд рассматривает Slack как «указатель» или хаб: пользователь может вызвать данные из Salesforce или PagerDuty прямо в мессенджере, не переключаясь между окнами [20:51].

При этом CEO Slack подчеркивает, что они не стремятся стать «вершителями судеб» (kingmakers) для других специализированных сервисов [21:35]. По его мнению, платформа должна оставаться открытой и нейтральной, как и электронная почта, чтобы не ограничивать 200 000 зарегистрированных разработчиков [22:45].

## 🧠 Эффективность команд и «цифровое» рабочее место
[[JUMP:15:18]]

Баттерфилд оспаривает мнение, что общение в Slack отвлекает от «настоящей работы». С его точки зрения, для менеджера коммуникация и есть единственная работа, а для команды — это способ координации, без которой невозможно создать сложный продукт [17:02].

Основные тезисы о продуктивности:

*   **Усиление качеств:** Slack не делает команду лучше сама по себе, она лишь ускоряет существующие процессы. Если в компании есть доверие и ясность целей, мессенджер их усилит. Если есть плохие привычки — они станут заметнее [9:24].
*   **Организационная гибкость:** В условиях «волн разрушения» (disruption), подобных тем, что потопили Blockbuster, выживают только гибкие и сплоченные организации. Slack помогает избежать «хрупкости» за счет прозрачности коммуникаций [10:31].
*   **Проблема «окна»:** В крупных корпорациях (от 5 000 до 50 000 человек) email дает лишь крошечное окно в происходящее. Переход в Slack «расширяет апертуру», позволяя видеть контекст всей организации [18:04].

## 💰 Финансовая дисциплина и путь к IPO
[[JUMP:26:39]]

Обсуждая недавнее назначение Аллена Шима (Allen Shim) на пост первого в истории компании финансового директора (CFO), Баттерфилд подтвердил, что это шаг в сторону публичности [26:39]. Slack уже год работает с независимым директором Сарой Фрайар (Sarah Friar), CFO компании Square, внедряя дисциплину и внутренний контроль публичной компании [27:37].

Ключевые факты о финансовом состоянии:

*   Суммарно Slack привлек более 800 миллионов долларов инвестиций [29:21].
*   Выход на IPO — наиболее вероятный исход, но это произойдет не раньше, чем через год [27:50].
*   Баттерфилд рассматривает наличие большого запаса наличности как стратегическую страховку.

Личный опыт основателя сформировал его осторожное отношение к капиталу. Баттерфилд вспоминает стагфляцию 1982 года, которая обанкротила его отца-застройщика, крах доткомов и банкротство Lehman Brothers в 2008 году, свидетелем которого он был, владея акциями банка [30:52]. Его совет предпринимателям: если деньги «дешевы» (с точки зрения оценки и потери контроля), их стоит брать как хедж на случай, когда «все полетит к чертям» [31:07].