# Как Сатья Наделла изменил культуру Microsoft и утроил стоимость акций Источник: https://www.youtube.com/watch?v=rtgN27z0oi0 Канал: Stanford Graduate School of Business Опубликовано: 15.10.2019 --- Сатья Наделла занял пост CEO Microsoft в 2014 году, став третьим руководителем за 40-летнюю историю компании. За время его лидерства рыночная стоимость корпорации увеличилась в три раза, а фокус сместился с операционных систем на облачные технологии и искусственный интеллект. ## 🏏 Уроки крикета и влияние родителей [[JUMP:00:14]] Отец Сатьи Наделлы работал экономистом-марксистом и государственным служащим, а мать занималась преподаванием [01:21]. По воспоминаниям спикера, отец всегда требовал отличных оценок, тогда как мать интересовалась только эмоциональным состоянием сына. Сатья Наделла утверждает, что сочетание уверенности и смирения, привитое в семье, помогло ему в карьере. В юности Сатья Наделла мечтал о профессиональной карьере в крикете [03:04]. Один случай на поле стал для него ключевым уроком лидерства: капитан школьной команды заменил Сатью на позиции боулера, чтобы за забрать важную калитку (wicket) и переломить ход игры [03:58]. Сразу после этого капитан вернул мяч Сатье, позволив ему провести лучшую серию бросков в жизни. Сатья Наделла считает, что лидер должен уметь принимать жесткие решения по результативности, не разрушая при этом уверенность членов команды [04:41]. ## ❤️ Эмпатия как инструмент инноваций [[JUMP:05:34]] Мировоззрение спикера изменило рождение сына Заина, у которого диагностировали тяжелую форму детского церебрального паралича [06:31]. Сатья Наделла признает, что первые пять лет он боролся с чувством несправедливости, пока не осознал: трудности испытывает его сын, а задача отца — поддержать ребенка [07:16]. Этот опыт научил его смотреть на мир глазами другого человека. Сатья Наделла связывает эмпатию напрямую с бизнесом: * **Источник инноваций:** Способность предвидеть неочевидные потребности клиентов рождается из умения слушать «между строк» [09:14]. * **Дизайн-мышление:** Спикер приравнивает этот метод к глубокому сопереживанию пользователю [09:26]. * **Культура уважения:** Эмпатия невозможна без признания истории и взглядов собеседника [10:24]. Во время последнего собеседования в Microsoft интервьюер спросил Сатью, что он сделает, если увидит плачущего ребенка на перекрестке [08:13]. Кандидат ответил, что вызовет службу спасения. Интервьюер заметил: «Вам нужно развить эмпатию — сначала ребенка нужно обнять» [08:44]. Несмотря на этот ответ, Сатья Наделла получил работу. ## ☁️ Рискованная ставка на облачные технологии [[JUMP:10:53]] Перед назначением на пост CEO Сатья Наделла возглавил новое облачное подразделение Microsoft. Стив Балмер предупредил его, что это может стать его последней работой в компании: в случае провала «парашюта» не будет [10:53]. Переход в облако требовал отказа от высокой маржинальности традиционного серверного бизнеса в пользу новой модели [25:55]. Сатья Наделла выделил основные принципы лидерства в период трансформации: 1. **Снятие ограничений:** Лидер должен брать на себя риск снижения прибыли ради захвата новых рынков [27:03]. 2. **Изменение метрик:** CFO Эми Худ и Сатья Наделла стали оценивать работу подразделений по удовлетворенности клиентов и частоте использования сервисов, а не по выручке [27:47]. 3. **Приоритет культуры:** Стратегии меняются, но чувство цели и внутренняя культура позволяют компании пережить смену технологических циклов [28:28]. ## 🧠 От «всезнаек» к «всеучащимся» [[JUMP:14:20]] Когда Сатья Наделла возглавил корпорацию, он обнаружил, что сотрудники Microsoft считают себя «даром божьим человечеству» из-за доминирующего положения на рынке в 90-е годы [17:33]. Для борьбы с высокомерием он внедрил концепцию **Growth Mindset** (установка на рост), основанную на работах профессора Стэнфорда Кэрол Дуэк [18:02]. Главным девизом компании стала фраза: «Давайте не будем "всезнайками" (know-it-alls), давайте станем "всеучащимися" (learn-it-alls)» [18:28]. Сатья Наделла подчеркивает, что этот процесс бесконечен. Руководитель должен ежедневно признавать собственное несовершенство и работать над сокращением разрыва между заявленной культурой и реальным опытом сотрудников [20:05]. ## 🤖 Этическое развитие искусственного интеллекта [[JUMP:31:51]] Сатья Наделла считает, что ИИ должен дополнять человеческие способности, а не заменять их. В качестве примеров он приводит технологии доступности: Eyegaze помогает людям с БАС общаться, а компьютерное зрение дает возможность слабовидящим интерпретировать окружающий мир [32:47]. По мнению спикера, ответственность за последствия использования ИИ лежит на создателях платформ: * **Инженерная этика:** Проблемы предвзятости алгоритмов нужно решать на уровне написания кода [33:41]. * **Регулирование:** Сатья Наделла поддерживает создание правил для технологий распознавания лиц и сравнивает их с нормами безопасности пищевых продуктов [36:48]. * **Рынок труда:** Спикер полагает, что ИИ не приведет к игре с нулевой суммой. Обществу потребуются новые механизмы поддержки учителей и художников в условиях изобилия, созданного технологиями [34:53]. ## ⚖️ Отношения с государством и оборонные контракты [[JUMP:44:54]] Microsoft приняла принципиальное решение не отказывать в технологиях демократически избранным институтам, включая Министерство обороны США [45:08]. Это касается и проекта JEDI (облачная инфраструктура для Пентагона). Сатья Наделла утверждает, что корпорации не должны подменять собой демократические процессы [46:07]. Если граждане или сотрудники не согласны с действиями правительства, они должны использовать право голоса и легальные способы борьбы за изменения. По словам спикера, Microsoft продолжит отстаивать этические принципы и конфиденциальность данных, как это было в судебном деле против администрации по вопросу доступа к серверам в Ирландии [46:36]. ## 🚀 Советы будущим лидерам [[JUMP:51:00]] Сатья Наделла рекомендует воспринимать любую текущую работу как самую важную в жизни, а не как временную ступеньку к посту CEO [13:55]. Он призывает избегать транзакционных отношений в коллективе. По словам спикера, технологии со временем устареют, но человеческие отношения и результаты наставничества останутся главным итогом карьеры [42:16]. В завершение встречи Сатья Наделла процитировал совет Стива Балмера: «Будь смелым и будь правым» [53:43]. Спикер пояснил: без смелости невозможно добиться значимых результатов, а без правоты лидер надолго не задержится в своей роли.