# Капризы на миллион: зачем богатые покупают объятия панд и картины свиней?

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=IL4clv0Dv1g
Канал: Forbes
Опубликовано: 17.10.2019

---

Жизнь состоятельных людей часто ассоциируется с безграничными возможностями, но их реальные запросы способны удивить даже бывалых профессионалов индустрии гостеприимства. В специальном выпуске Forbes Дайджест эксперты и звездные гости обсудили десять самых необычных капризов миллионеров — от аренды исторических яхт до покупки произведений искусства, созданных животными. Каковы границы клиентского сервиса класса люкс и почему взрослые бизнесмены пытаются купить свои детские мечты, разбирались участники дискуссии.

## 🔑 Золотые ключи консьерж-сервиса: история и философия роскоши
[[JUMP:0:28]]

Знаменитый фильм Уэса Андерсона «Отель „Гранд Будапешт“» во многом является пародией на реальную работу элитных консьержей. Прототипом экранной службы послужила международная организация «Золотые ключи» (Les Clefs d'Or), основанная в октябре 1929 года. Ее создала компания друзей, чьим девизом стала фраза «Служба через дружбу». Сегодня в мире насчитывается около 4000 консьержей «Золотых ключей», работающих в лучших гостиницах планеты. Наличие такого специалиста в штате считается для пятизвездочного отеля аналогом звезды Michelin для ресторана.

По словам представителей индустрии, для консьержей «Золотых ключей» этот формат работы — прежде всего стиль жизни. Ежедневно им приходится сталкиваться с нестандартными запросами:

* Оперативный подбор эксклюзивных ресторанов на вечер.
* Поиск лучших международных медицинских учреждений.
* Помощь в подборе и покупке предметов современного искусства.

Несмотря на тесные дружеские отношения с постояльцами, современные консьерж-сервисы переросли в масштабные корпорации с круглосуточными кол-центрами и офисами по всему миру. Чтобы оценить реальные кейсы из практики VIP-консьержей, редакция Forbes пригласила экспертов: светскую львицу Викторию Шелягову и музыкального продюсера Иосифа Пригожина.

## 🏎️ Кейс 1: В погоне за оригинальным цветом ретро-Porsche
[[JUMP:2:54]]

Один из состоятельных клиентов обратился с задачей восстановить оригинальный облик своего ретро-автомобиля Porsche. Его главным требованием было покрасить кузов в аутентичный цвет «Bahama Yellow», который пользовался огромной популярностью в 1970-е годы. Сложность заключалась в том, что современные технологии создания автомобильных красок полностью изменились, и точного аналога этого оттенка в текущей палитре производителя не существовало.

Для VIP-консьержей желание клиента является законом, поэтому команда начала масштабные поиски. В результате удалось разыскать бывшего сотрудника завода Porsche, который лично занимался покраской машин в те годы и помнил технологический процесс. Он помог воссоздать формулу цвета в цифровом кодировании, после чего данные передали заказчику для покраски.

Продюсер Иосиф Пригожин поддержал стремление клиента, отметив, что при наличии финансовых возможностей восстановление детских мечтаний абсолютно оправданно. По его словам, подобные вещи напоминают людям о важных этапах их жизни и о детстве. В качестве примера Пригожин привел своего близкого друга, которому подарили автомобиль «Запорожец», модифицированный так, чтобы его двери открывались вверх, как у Rolls-Royce.

## 🦛 Кейс 2: Настоящий бегемот в подарок мужу
[[JUMP:4:36]]

В практике консьержей зафиксирован случай, когда женщина решила преподнести своему супругу на день рождения живого африканского бегемота. Организаторы признаются, что до конца не уверены, порадовал ли такой сюрприз именинника. Стоимость подобного экзотического подарка составила менее 1 миллиона рублей. Сам презент был оформлен в виде официального подарочного сертификата с фотографией животного.

Иосиф Пригожин с юмором отнесся к этой истории, сыронизировав, что его супруга, певица Валерия, никогда не подарит ему бегемота, поскольку «у нее уже есть свой собственный бегемот». Продюсер также поделился личным опытом: ему неоднократно презентовали сертификаты на владение звездами на небе. 

Комментируя тему экзотических животных, Виктория Шелягова и Иосиф Пригожин обсудили альтернативные варианты:

* В Московском зоопарке существует официальная программа опекунства над животными, где каждый желающий может взять на себя заботу о питомце, получив именную табличку на вольере.
* Шелягова высказала мнение, что содержание крупных диких животных дома — это крайне сомнительное удовольствие, сопряженное с тяжелым уходом и огромными затратами на кормление.

## 🐼 Кейс 3: Объятия с пандой в китайском питомнике
[[JUMP:5:57]]

Еще один необычный запрос из мира животных касался аренды живой панды на день рождения. Заказчик хотел, чтобы бамбуковый медведь лично обнял его друга во время праздника. Консьержи изучили предложения всех ближайших мировых зоопарков, однако легально взять панду в аренду оказалось невозможно. 

В итоге с помощью китайских партнеров удалось организовать эксклюзивный визит для клиента в один из специализированных питомников в КНР, где рождаются панды. Подарок оформили в виде годового сертификата, включающего перелет и проживание в отеле. Для реализации «объятий» клиенту пришлось выполнить ряд жестких условий:

* Пройти медицинские тесты и сделать специальные прививки.
* Надеть строго регламентированную защитную форму перед входом в вольер.
* Взаимодействовать разрешалось только с маленькими детенышами панды, так как взрослая особь способна нанести человеку серьезные травмы.

Иосиф Пригожин рассказал, что лично общался с пандами в китайском городе Чэнду, поскольку певица Валерия официально является международным Послом панды от России, наряду с такими мировыми знаменитостями, как Джеки Чан и баскетболист Яо Мин. Продюсер подчеркнул, что в Китае статус друга панды приравнивается к статусу друга китайского народа. В то же время он предостерег от излишнего расслабления, напомнив, что панда — это прежде всего опасный дикий медведь.

Эксперты сошлись во мнении, что коммерческие игры с хищниками небезопасны. По словам Пригожина, ему предлагали пригласить на мероприятие живого медведя во дворец, но семья отказалась из соображений безопасности и из-за позиции организации Гринпис. Он также упомянул, что знает людей, которые содержат тигров в частных домах в Москве, но считает такое развлечение опасным.

## ⚓ Кейс 4: Свадьба на легендарной яхте Онассиса
[[JUMP:9:25]]

Один из недавних масштабных запросов — аренда для свадебного торжества легендарной исторической яхты *Christina O*, на которой в свое время проходило бракосочетание Жаклин Кеннеди и Аристотеля Онассиса. 

Виктория Шелягова поделилась личными впечатлениями от этого судна, отметив, что по современным меркам интерьеры яхты выглядят «дико скромно». Единственной по-настоящему эпатажной деталью интерьера она назвала знаменитую барную стойку, обтянутую кожей из пениса кита. Шелягова рассказала, что присутствовала на этой яхте на закрытом ужине, организованном модным домом Hermès. Несмотря на безупречную сервировку фирменной посудой и выступление музыкантов, светская львица призналась, что ей было бы некомфортно арендовать такое судно надолго из-за гнетущего ощущения «чужого духа» старых владельцев.

## 💼 Мир Private Banking: сколько стоит «входной билет» в закрытый клуб
[[JUMP:10:44]]

Особое отношение к состоятельным клиентам демонстрируют не только отели и консьержи, но и финансовые институты. Съемки выпуска проходили в VIP-отделении нового формата L'Hermitage (специализированное подразделение private banking). Пространство спроектировано как место для уединенного размышления и оформлено в концепции *Art de vivre* («искусство жить»): интерьер украшают паркет из орехового дерева, старинные гравюры и фитостена с фиолетовыми бегониями. 

По словам топ-менеджеров банка, их मुख्य слоган в Париже звучит как: «Вы можете наслаждаться своим состоянием, пока мы им управляем». Руководство финансовой организации выделило ключевые особенности современных российских миллионеров:

1.  **Self-made концепция:** Подавляющее большинство VIP-клиентов создали свой капитал самостоятельно.
2.  **Экономическая активность:** Они занимают активную жизненную позицию и выступают главными двигателями локальной экономики.
3.  **Потребность в живом общении:** Несмотря на тотальную цифровую трансформацию и наличие удобных мобильных приложений, клиенты по-прежнему ценят личный контакт с персональным менеджером при проведении крупных транзакций.

Банкиры также озвучили официальную статистику по рынку крупного капитала в России:

* **Входной билет:** Минимальный порог для входа в премиальный сегмент private banking составляет от 30 миллионов рублей.
* **Средний чек:** Реальный средний чек состоятельного клиента колеблется в диапазоне от 60 до 80 миллионов рублей.
* **Объем рынка:** В конкретном премиальном клубе L'Hermitage обслуживается до 3 000 человек. Всего же в России, согласно независимым исследованиям, насчитывается порядка 30 000 граждан, чьи чистые финансовые активы превышают 1 миллион долларов.

## 🌊 Кейс 5: Экстремальный заплыв в ледяном Северном море
[[JUMP:14:18]]

Один из клиентов консьерж-сервиса пожелал в разгар зимы в одиночестве поплавать в водах Северного моря. Для реализации этой эго-фантазии организаторы арендовали грузовой корабль. Экстремала доставили в открытое море, спустили на воду и на некоторое время оставили одного на безопасном удалении от судна. Чтобы клиент не погиб от критического переохлаждения, консьержи экипировали его в специальный высокотехнологичный скафандр. Заплыв прошел успешно и без происшествий.

Иосиф Пригожин восхитился смелостью заказчика, подчеркнув, что для получения удовольствия от подобных экстремальных пограничных состояний нужно иметь особый состав крови. В качестве аналогии продюсер вспомнил знаменитый исторический факт о советском спортсмене-океанографе (Станиславе Курилове), который сбежал из СССР, прыгнув с туристического лайнера в районе Тайваня и Филиппин. Мужчина провел в открытом океане три дня без еды и воды, а когда выбрался на берег, его кожа светилась от налипшего фосфоресцирующего планктона. По словам Пригожина, по мотивам этой невероятной реальной истории сейчас готовится к постановке художественный фильм.

## 🏰 Кейс 6: Британские титулы за 50 фунтов и орден мушкетеров
[[JUMP:16:18]]

Когда у человека «есть все», выбор подарка превращается в неразрешимую проблему. Клиент консьерж-сервиса искал презент для близкого друга — страстного поклонника Великобритании, который уже владел всеми возможными автографами британских рок-групп и кинозвезд. 

Выходом из ситуации стала покупка земли в Шотландии, в исторической местности Гленко. Местная компания легально распродает участки земли размером всего в один квадратный фут. Стоимость такой сделки символична — от 50 до 60 фунтов стерлингов. Главная ценность подарка заключается в том, что по шотландскому праву владелец даже такого крошечного участка земли автоматически получает официальный юридический статус лорда или лэрда, подтвержденный гербовым сертификатом.

Иосиф Пригожин, рассуждая о титулах, признался, что сам официально является членом элитарного европейского «Общества мушкетеров» (Compagnie des Mousquetaires d'Armagnac), основанного потомками династии Арманьяк. Продюсер подчеркнул, что не потратил на вступление ни копейки: членство было предложено ему бесплатно как знак признания личных заслуг. 

По мнению Пригожина, это престижное джентльменское сообщество, членами которого являются многие крупные мировые предприниматели, включая Альберта II (князя Монако). Продюсер сравнил эту организацию по уровню закрытости со знаменитым Бельведерским клубом или масонскими ложами.

## 🚛 Кейс 7: Детская мечта об Оптимусе Прайме
[[JUMP:18:52]]

Пока массовый зритель следит за кинопремьерами, состоятельные люди пытаются примерить на себя роли супергероев. Обеспеченный мужчина обратился к консьержам с просьбой реализовать его детскую мечту — сесть за руль огромного американского тягача, который послужил прототипом Оптимуса Прайма в культовой франшизе «Трансформеры». 

Организаторы разыскали оригинальный красно-синий грузовик марки Peterbilt в США. Автомобиль принадлежал американскому пенсионеру, который ранее работал на нем на магистральных перевозках. Для клиента был организован эксклюзивный тест-драйв.

Иосиф Пригожин, анализируя этот кейс, объяснил тягу взрослых и успешных бизнесменов к подобным вещам:

> «Мы все равно родом из детства, у нас остаются какие-то нереализованные желания. При всей видимой "железной" оболочке и непроницаемости крупных бизнесменов, у них внутри остаются сентиментальные болезненные точки, на которые можно надавить».

Сам продюсер признался, что если бы ему предложили сыграть роль в кино, он бы с удовольствием примерил образ Дона Корлеоне в «Крестном отце» или героя брутального боевика в стиле Арнольда Шварценеггера, хотя критично добавил, что из-за особенностей фактуры лучше всего преуспел бы в комедийном жанре.

## 🎨 Кейс 8: Живопись от свиньи Пикассо за две тысячи долларов
[[JUMP:20:50]]

Инвестиции в искусство в лентах Forbes обычно исчисляются миллионами долларов, но иногда запросы приобретают гротескную форму. Молодая девушка увидела в эфире трэвел-шоу «Орел и решка» сюжет из Южной Африки о необычной свинье по кличке Пикассо (Pigcasso), которая рисует картины собственным пятачком. Клиентка загорелась идеей приобрести одно из ее полотен, долго выбирала конкретную работу по каталогам и пыталась оценить перспективность такой инвестиции.

В итоге картина была выкуплена консьержами за 2 000 долларов США. По желанию заказчицы полотно сначала доставили в Италию, где она находилась на отдыхе, а затем транспортировали в Россию.

Иосиф Пригожин раскритиковал эту покупку, заявив, что тратит деньги исключительно рационально. Продюсер подчеркнул, что для него живопись — это либо серьезный инвестиционный инструмент, либо то, что вызывает глубокий личный отклик (сам он отдает предпочтение классической голландской школе). По мнению Пригожина, феномен рисующей свиньи — это чистый медийный хайп. Виктория Шелягова шутливо добавила, что в современных реалиях при правильном продюсировании можно раскрутить любое животное, а профессиональным молодым художникам должно быть обидно, что их работы стоят дешевле художеств свиньи.

## ✒️ Кейс 9: Татуировка с эскизом от Стивена Вебстера
[[JUMP:22:54]]

Один из постоянных клиентов консьерж-сервиса выработал семейную традицию: на день свадьбы и на дни рождения всех своих четверых детей он неизменно дарит супруге эксклюзивные ювелирные украшения от британского дизайнера Стивена Вебстера (Stephen Webster). Со временем у мужчины родилась идея нанести на собственное тело масштабную татуировку, включающую в себя даты рождения детей и дату свадьбы, но выполненную строго в уникальном фамильном стиле этого ювелира.

На момент съемок консьержи вели официальные переговоры напрямую со Стивеном Вебстером, чтобы ювелир поймал вдохновение и лично разработал уникальный эскиз тату для клиента, который впоследствии будет набит профессиональным тату-мастером.

Иосиф Пригожин признался, что относится к культуре татуировок настороженно, считая ее «немного криминальной и арабской историей», и замечая, что мода быстро меняется. Единственное имя, которое он теоретически готов был бы набить на теле — это имя его жены Валерии. При этом продюсер отметил стремительный рост стоимости данного сегмента услуг: по его информации, в Нью-Йорке сейчас работает топовый румынский тату-мастер, у которого базовая стоимость одного сеанса начинается от 15 000 долларов США, а запись к нему растянута на месяцы вперед.

## 🌍 Кейс 10: Кругосветное путешествие за мили и мемуары на память
[[JUMP:25:20]]

Заключительный кейс консьержи охарактеризовали как самый практичный и одновременно масштабный. Состоятельный клиент накопил на своих счетах колоссальный объем бонусных авиамилей. Он поставил задачу организовать полноценное кругосветное путешествие, оплаченное исключительно этими баллами в рамках одного авиационного альянса.

Служба сервиса успешно справилась со сложной логистикой, добавив к туру уникальные памятные элементы:

* Была изготовлена кастомная футболка-поло, на которой детально напечатали весь маршрут кругосветного перелета.
* Совместно с издательским партнером была разработана концепция будущей книги мемуаров. Из каждого города (всего в маршруте было 7 или 8 ключевых остановок) путешественник присылал консьержам свои фотографии, путевые заметки и эмоциональные комментарии. По возвращении весь этот архив был оформлен в полноценную элитную «Книгу путешествий».

Иосиф Пригожин горячо поддержал эту инициативу, рассказав, что сам активно использует накопленные мили для семейных отпусков, поскольку они с Валерией непрерывно совершают перелеты в рамках гастрольных туров. При этом продюсер сделал важное профессиональное замечание относительно терминологии: по официальным географическим правилам кругосветным признается только то путешествие, которое совершается непрерывно по земле и воде (как в классическом романе «Вокруг света за 80 дней»). Перелеты на самолетах с разрывами во времени, по мнению Пригожина, технически под этот статус не подпадают.

В завершение выпуска редакция Forbes подвела итоги прошлого конкурса, вручив свитшот и книгу Юваля Ноя Харари «Sapiens» внимательному зрителю, и объявила новый конкурс на самый креативный и невыполнимый запрос для консьерж-службы, главным призом в котором станет приглашение на закрытое бизнес-мероприятие Forbes.